'Dit AI-platform is de springplank naar nog meer verandering binnen NN'
'Dit AI-platform is de springplank naar nog meer verandering binnen NN'
Bij NN geloven we dat innovatie ontstaat door gewoon te dóen. Door nieuwe technologieën te testen, samen te werken en lef te tonen. Dat is precies hoe Nikki, Lysanne en Joao bijdroegen aan GAIA: een platform dat de kracht van generatieve AI combineert met de interne kennis van NN. Van customer service tot HR en administratie: steeds meer teams ontdekken hoe GAIA hun werk makkelijker maakt.
Een eigen AI-chatbot op basis van NN-data … hoe begon dit avontuur?
“Het begon allemaal met de ChatGPT-hype”, vertelt datascientist Nikki. “Iedereen zag opeens de kracht van generatieve AI. Maar een model als ChatGPT kan veel, alleen kent het onze eigen bedrijfsinformatie niet. Zo ontstond de vraag: kunnen we een large language-model bouwen waarin medewerkers met onze eigen data kunnen werken? Toen meerdere teams enthousiast raakten, ontstond het idee om er een NN-breed platform van te maken, dat we voor elk team specifiek kunnen inrichten. Het team van Lysanne was de eerste dat GAIA ging gebruiken.”
“Klopt”, vult Lysanne aan. “GAIA helpt de teams van Customer Service om snel en accuraat de juiste informatie te vinden, zonder dat we eindeloos hoeven te zoeken of collega’s moeten vragen om hulp. De teams focusten voorheen op één product of label van NN. Ons brein is namelijk niet oneindig groot – we kunnen niet álles van elk specialisme binnen NN onthouden. Dankzij GAIA kunnen klantenservicemedewerkers nu in meerdere teams werken. Plus: het helpt ons ook bij de onboarding van nieuwe collega’s.”
Wat maakt GAIA zo bijzonder?
“Technisch gezien verkennen we hier echt de next generation van slimme zoektechnologie”, vertelt machine learning-engineer Joao. “Wat Google vroeger deed, doen grote taalmodellen nu. GAIA combineert die kracht met de kennis binnen NN.”
Nikki: “Precies! Bovendien is GAIA geen losse tool, maar een soort zelfserviceplatform. Teams kunnen hun eigen kennis toevoegen en hun eigen chatbot bouwen. Dat maakt het enorm schaalbaar. Inmiddels zien we dat het niet alleen in klantcontact werkt, maar ook bijvoorbeeld bij HR en administratieve teams. We hebben zelfs een gedeelde versie voor alle medewerkers binnen NN, zodat je ook antwoorden kunt vinden op vragen als: hoe reset ik mijn wachtwoord?”
Lysanne: “En het is nog lang niet af. Maar dat is ook precies de kracht: we lanceren snel, leren van feedback en verbeteren continu.”
Een AI-platform dat écht verandering brengt – hoe merk je dat?
“Je ziet dat mensen hun manier van werken aanpassen”, begint Lysanne. “Neem Customer Service: gesprekken met klanten verlopen sneller, de wachttijd is korter en medewerkers voelen zich zekerder, omdat ze hun antwoorden direct kunnen checken.”
“Klopt”, zegt Nikki. “Maar tot nu toe hebben we het vooral gehad over AI als ondersteuning, met de mens nog in de loop. De volgende stap is AI die zelfstandig klantvragen beantwoordt. Joao werkt daar nu aan met een nieuw project: AI Reply.”
Joao: “Ja, met GAIA hebben we een basis gelegd waarop we verder kunnen bouwen. Nu onderzoeken we hoe we AI kunnen inzetten om klantvragen direct af te handelen. GAIA is eigenlijk de springplank naar nog meer verandering binnen NN. Dit is pas het begin.”
Lysanne: “Hóé inspirerend is het om hierover te praten?!”
Nikki: “Haha, echt! Big things are coming!”
Klinkt gaaf! Jullie zijn echte supporters of change, zoals NN haar medewerkers noemt. Hoe ondersteunt de organisatie jullie om verandering mogelijk te maken?
‘’Voor mij persoonlijk is NN echt een gamechanger geweest”, vertelt Joao. “Ik kwam vanuit Brazilië naar Nederland, mede dankzij de ondersteuning van NN. Ik had altijd al interesse in AI, maar werkte hier in eerste instantie als fullstack-developer. NN gaf me niet alleen de kans om die stap naar het buitenland te maken, maar ook om een opleiding in AI te volgen en uiteindelijk bij het AI-team aan de slag te gaan. Dat is pas verandering mogelijk maken!”
“NN is inderdaad erg betrokken bij haar medewerkers”, vult Nikki aan. “Ik krijg wel eens de vraag waarom ik al 6 jaar bij NN Group werk. In dit vakgebied jobhoppen mensen best veel. Maar voor mij voelt ieder jaar als een nieuwe start. Waarom? Omdat ik hier steeds nieuwe technologieën kan ontdekken en toepassen.”
Lysanne: “Voor mij heeft GAIA mijn blik op IT veranderd. Ik was altijd al geïnteresseerd in het vakgebied, maar nu heb ik besloten om het IT-potential programma van NN te volgen. Zonder dit project had ik die stap misschien nooit gezet.”
Joao: “Dat is precies wat NN zo’n fijne werkgever maakt: als je ergens enthousiast over bent, wordt er naar je geluisterd en krijg je de kans om je ambities waar te maken.”
 (2).png)
 (1).png)
 (3).png)
Maak een jobalert en ontvang de meest recente matchende vacatures in je inbox.
