Specialist Hypotheken Verstrekken (Banking Operations Specialist II)

Wil jij impact maken in ons streven naar een Digitale Retailbank? Help jij mee een stevige fundering neer te zetten in excellente klantbediening en intermediaire tevredenheid? ‘’Kom maar op met jouw expertise, onze support heb je!’’

Wat je gaat doen

Jij bent als behandelaar van de hypotheekaanvragen, de sparringpartner in het aanvraagproces voor onze intermediairs en zorgt voor betrouwbare en persoonlijke dienstverlening. Jouw kennis en kunde maar ook  jouw persoonlijke contact met het intermediair, maakt daarmee het verschil in de dynamische hypothekenmarkt. Daarnaast zorg je dat jouw kennis wordt gedeeld met het team en borg je de kwaliteit en zorg jij zo voor de professionalisering van onze dienstverlening, waardoor wij hét voorbeeld worden in de markt.

Verder ben je verantwoordelijk voor:

• Je behandelt de reguliere en complexere hypotheekaanvragen van Verstrekken, zodanig dat ze goed en snel de deur uit gaan naar het intermediair
• Je beoordeelt maatwerkzaken en legt buiten beleidszaken voor aan de Specialist, BOS 3 Samen met BOS3 ben je volledig verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van maatwerkzaken
• Je bent als enige bevoegd om finaal akkoord te geven op de reguliere hypotheekaanvragen
• Je bent verantwoordelijk voor de behandeling van minder complexe voorbespreekzaken
• Je bent het (telefonisch) aanspreekpunt voor het intermediair, en mede het gezicht naar buiten voor de afdeling Verstrekken
• Je bent volwaardige sparringpartner van het intermediair dat een vast contact persoon team heeft, collega’s en management door hoge kennis en kunde; je schuift in die hoedanigheid ook af en toe aan bij gesprekken met het intermediair
• Je geeft opleidingen aan collega’s en bent medeverantwoordelijk voor kennisdeling in het team voor de minder complexe aanvragen
• Je kunt minimaal eenvoudige jaarcijfers beoordelen

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• Salaris tussen €2952 en €4217 op basis van 36 uur en afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop trainings- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek, je kunt bij ons meerdere dagen per week thuiswerken

Wat je meebrengt

Je hebt oog en aandacht voor de klant en intermediair en bent continu bezig jezelf en de dienstverlening te verbeteren. Je laat voorbeeldgedrag zien en je bent in staat collega’s feedback te geven zowel vakinhoudelijk als op houding en gedrag. Je brengt het team naar een hoger niveau. Je bent een teamplayer gericht op samenwerken die “aanspreekbaar” is maar die ook “aanspreekt”. Je bent communicatief sterk en (inhoudelijk) overtuigend richting het intermediair. Je bent in staat commercieel te denken waardoor je belang van NN en de klant goed kan wegen en in staat bent (mee)  te denken in kansen en mogelijkheden Je bent nieuwsgierig en je bekijkt veranderingen met een frisse blik.

Verder vinden we het belangrijk dat je in bezit bent van en beschikt over:

• HBO werk - en denkniveau
• Minimaal 2 jaar acceptatie ervaring is een pré
• Het diploma Zakelijke Kredieten of vergelijkbaar
• WFT Basis, Hypothecair Krediet en Vermogen
• Goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden

Met wie je werkt

De keten Hypotheken & Consumptief Krediet heeft ambitieuze (groei)doelstellingen voor haar hypotheken portefeuille. Wij willen het verschil maken voor onze klanten, intermediairs en onze medewerkers. Dit verschil willen we maken door ons te onderscheiden in onze service en de klantbeleving. Je werkt in een team van ca 20 gedreven collega’s. Je collega’s en jij hebben oog en aandacht voor de klant en zijn continu bezig zichzelf en de dienstverlening te verbeteren. De sfeer binnen het team is informeel. Veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid zijn de pijlers waarop onze huisregels zijn gebaseerd.

 In deze rol werk je zeer nauw samen met je collega’s in het team, maar ook met de eerstelijns contact collega’s  en de accountmanagers bij sales.

Als onderdeel van één van de 4 acceptatieteams behandel je de reguliere en complexe hypotheekaanvragen en ben je het aanspreekpunt van het Intermediair en mede het gezicht naar buiten. Word jij hier enthousiast van? Kom maar op met die sollicitatie!

Heb je vragen?

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Mail je vraag aan Marijke Rietveld, via marijke.rietveld@nn.nl. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Mijntje Verkaik Corporate Recruiter via mijntje.verkaik@nn-group.com