Wat ga je doen?
Het Salesforce team is een zelf-organiserend team binnen het domein Customer Contact Experience van Customer & Commerce. Het Salesforce platform wordt door de verschillende NN business units gebruikt en raakt vrijwel de hele organisatie: services, sales, marketing, IT en operations. Het team biedt ondersteuning aan 3000 interne gebruikers op talloze operationele processen op het gebied van telefonie, email en backoffice, zodat onze callcenters één omgeving hebben voor het inzien, vastleggen en verwerken van alle contracten met klanten. De ontwikkeling en het beheer van het Salesforce platform wordt uitgevoerd door het CRM-team, beter bekend als het Salesforce team.
Als DevOps Engineer heb je de lastige taak om je werkzaamheden te balanceren tussen geplande werkzaamheden en het reageren op meldingen. Binnen NN hebben we een reliability framework met gedocumenteerde uitleg geeft om IT standaarden binnen NN te implementeren. Denk hierbij aan logging, verschillende soorten monitoring (functionele, technische, performance), alerting, het maken van dashboards, patch management, CI/CD pipelines, configuration management database (CMDB) voor het registeren van systemen, software en configuratie. Een groot deel van het beheer zit op het stuk systeemintegratie en API’s die andere teams gebruiken.
Naast meldingen vanuit de eigen monitoring, komen er regelmatig vragen, verzoeken of meldingen binnen via het ITSM ticketsysteem. Functioneel beheer zal hier het eerste aanspreekpunt zijn, maar zal jouw hulp nodig hebben bij technische vragen en bij het systematisch oplossen van verzoeken door deze (met het team) te automatiseren. Ook ben je samen met functioneel beheer verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten en communiceer je hierover volgens het Incident Management proces.
Hoewel er momenteel geen 24/7 wachtdienst rooster is voor het Salesforce team, zul jij hier samen met het team onderdeel van worden, zodra er wel een rooster opgezet gaat worden.
Technologie waarmee je in aanraking komt
- Het Salesforce platform
- Azure DevOps
- CI/CD pipelines in Azure en Gitlab
- AWS AppFlow, AWS Lambda functies, AWS S3
- Splunk voor logging en monitoring
- Het CMDB van NN
- WSO2
- Terraform