Data Analist Strategie & Analyse (Freelance)

Als data analist Strategie & Analyse werk je voor het domein Customer Contact Experience binnen het bedrijfsonderdeel Customer & Digital. Ons doel is de meest effectieve en efficiënte klantenservice in te richten voor NN. Iedere dag hebben wij contact met een groot aantal van onze 5 miljoen klanten in Nederland, via online portals, de NN App, chat(bot), email en telefonisch. Het domein CCE speelt een verbindende rol tussen de verschillende bedrijfsonderdelen van Nationale-Nederlanden. Wij leveren expertise en IT ondersteuning aan de contact centers van de bedrijfsonderdelen om klanten zo goed mogelijk te bedienen, op een efficiënte manier. Daarmee verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. We maken onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale wijze. 

Je bent binnen NN NL een van de drivers achter het verhogen van de klantgerichtheid en data-driven handelen in onze bedrijfsonderdelen. Met de data en inzichten die jouw team levert, kunnen we advies uitbrengen over de grootste potentiële klantreisverbeteringen, kanaalsturing en business cases.

De data analist Strategie & Analyse analyseert en interpreteert de beschikbare omnichannel klantcontact data om inzicht te geven en verbetering van klantreizen te stimuleren in alle bedrijfsonderdelen van NN NL. De functie richt zich op het beschikbaar maken van data en het analyseren en rapporteren van de belangrijkste inzichten. Daarnaast stel je in samenwerking met collega’s uit de business adviezen op ter verbetering van klantreizen, de inzet van klantcontact kanalen en kansen voor kostenbesparingen.

Mede dankzij jou en je team:

• Stimuleren we klantgerichtheid binnen NN door concrete inzichten op klantreizen en kanaalgebruik beschikbaar en bruikbaar te maken voor een steeds bredere groep collega’s
• Stimuleren we collega’s op alle niveaus om data-driven investeringsbeslissingen te nemen en de juiste prioriteiten te stellen
• Standaardiseren we de informatie in de hele organisatie, wat nodig is om de juiste investeringsbeslissingen te nemen op het gebied van Customer Contact Experience en kostenbesparingen

Wat je gaat doen

• Optimaliseren van klantcontact dashboards op basis van feedback vanuit gebruikers
• Uitvoeren van verdiepende analyses op klantreizen die op dat moment prioriteit hebben om te verbeteren; hierbij is inhoudelijke betrokkenheid met bedrijfsonderdelen noodzakelijk om de context van de data te begrijpen en kwaliteit van de inzichten te waarborgen
• Opzetten van nieuwe dashboards en verbeterde data visualisaties
• Vertalen van de beschikbare data naar inzichten en adviezen, door middel van presentaties, onder andere voor senior management en directie

Wat wij jou bieden

Onze mensen zijn de drijvende kracht van de organisatie. Dat geldt niet alleen voor onze interne medewerkers, maar ook voor onze interim professionals. De specialistische kennis en ervaring die jij in huis hebt, is voor ons van grote waarde. Wij bieden jou:

• Marktconform uurtarief afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Een opdracht voor 32 uur per week tot en met 31-07-2025
• Hybride werken, deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag
• Internationale werkomgeving met veel kennisdeling

Wat je meebrengt

• Afgeronde HBO of WO opleiding zoals Informatie Management, Data Analytics of gelijkwaardig

• Ruime ervaring met Power BI (t.b.v. visualisaties en DAX), SQL en kennis van verschillende DB structuren
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen het klantcontact en customer experience domein
• Uitmuntende rapportage skills, waarmee je de resultaten van data analyses goed weet te over te brengen op onze stakeholders op verschillende niveaus in de organisatie
• Proactieve houding t.b.v. het doorgronden van de details en het begrijpen van de business context
• Professionele Nederlandse taalvaardigheid

Met wie je werkt

Je komt in een klein team terecht (Strategie & Analyse). Je teamgenoten zijn data-/business analisten en je rapporteert aan de Lead Strategie & Analyse. Je team werkt agile aan het continu verbeteren van de databeschikbaarheid en -kwaliteit en analyses op het gebied van klantcontact. Je zult regelmatig samenwerken collega’s vanuit andere domeinen en bedrijfsonderdelen.

Heb je vragen?

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Marijke Tamsiran, via marijke.tamsiran@nn-group.com. Twijfel jij of je wel 100% aan de criteria voldoet? Dan willen we je aanmoedigen om toch te solliciteren. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke kwaliteiten!