Wat ga je doen?
Wat je gaat doen
Verint is een wereldwijde speler op het gebied van software voor klantbetrokkenheidsbeheer en workforce management voor contact centers. NN gebruikt verschillende modules van Verint voor verschillende doeleinden, waar jij als technisch functioneel beheerder de specialist wordt.
Een voorbeeld waar Verint centraal staat is in het toonaangevende Automatic Call Logging project van NN. De implementatie van ACL is verspreid over verschillende teams met verschillende technieken. Een telefoongesprek wordt opgenomen in Genesys Cloud (Omni team), de opnames worden omgezet naar tekst met behulp van Verint (Verint team), daarna wordt transcriptie via Microsoft Azure naar Openai (ChatGPT) gestuurd die er een samenvatting van maakt (Data Intelligence team) en tot slot wordt de samenvatting opgeslagen in Salesforce (Salesforce team).
Als technisch functioneel beheerder in het Verint team ben in overleg met je Product Owner het aanspreekpunt voor informatie- of wijzigings-verzoeken inclusief gebruikersbeheer en configuratiewijzigingen welke je afhandelt met behulp van een Agile framework (Bijvoorbeeld Kanban). Als kennishebber ben je bereid om gebruikers uitleg te geven en ben je de schakel tussen gebruikers en leveranciers enerzijds en anderzijds het IT-personeel. Je neemt de volledige eigenaarschap rondom incidenten en je communiceert hierover volgens het Incident Management proces.
Je bent volledig verantwoordelijk voor de operationele werking van Verint. Het Verint team zal zelf de lastige meer technischere problemen zelfstandig moeten oplossen. Voor complexere verzoeken met of in Verint gebruik je Javascript om deze te bouwen. Ook gebruik je de beschikbare API’s van Verint om koppelingen te onderhouden en monitoring met alerting te bouwen.