‘Hee Wilfred, wil jij een blog schrijven over je eerste 100 dagen bij Nationale-Nederlanden?’ ‘Ja, leuk!’ roep ik. Honderd dagen? Ik werk pas 68 dagen bij NN, en was daarvan ook nog een deel in Tokyo om de marathon te lopen.

Toch is het leuk om over de start bij Nationale-Nederlanden te vertellen. Waarom dan, vraag je? Omdat de start gewoon goed geregeld is, en dat is gezien mijn ervaring op andere plaatsen niet vanzelfsprekend. De ontvangst was allerhartelijkst.  Eerst werd ik al door nieuwe collega’s  gevonden  op LinkedIN, een eerste welkom. Daarna was de onboarding goed geregeld. Wauw, iemand uit de board die de tijd neemt om mij (en vele anderen met mij) welkom te heten. Dat vind ik bijzonder. Een helder verhaal over onze historie, visie en waarden. Prima, dat geeft al snel een gevoel van trots. Een laptop en telefoon die het doen als je de zaal uitloopt. Goed geregeld dus.

Dan de nieuwe afdeling. Veel mensen om mee kennis te maken. Veel nieuwe gezichten maar vooral ook veel enthousiasme en passie voor klanten. En, het is niet alleen maar inbound, maar ook outbound, chatten, whatsapp en mailen. De klant zo goed mogelijk bedienen en een uitstekende service verlenen, voor verschillende productstromen, het is haast topsport 😉 Daarnaast voeren we ook nog de nodige verandering door om zo echt het verschil te kunnen maken.

Natuurlijk zijn er nog altijd dingen te verbeteren. Zo willen we stabieler worden in de bereikbaarheid naar klanten, de kwaliteit verbeteren en nog veel meer. Het komende jaar wordt nog meer coachen, nog betere kwaliteit realiseren maar ook, nog meer plezier maken en nog meer successen vieren. Dus de vraag is niet wie wil er nou werken bij call? De vraag is: ”Wie wil er nou niet werken bij Call?”.

Wilfred van de Groep
Teammanager Call Vermogensvorming