Voordat ik bij Nationale-Nederlanden aan de slag ging, nu ruim 2,5 jaar geleden, werkte ik in de consultancy. Daar heb ik eerst een young professional-programma gedaan en vervolgens als consultant gewerkt. In die periode zat ik bij veel verschillende bedrijven, waaronder bij Nationale-Nederlanden. Daardoor heb ik hier een netwerk kunnen opbouwen. Toen ik merkte dat ik aan een volgende stap toe was, heb ik mijn netwerk aangeschreven. Nationale-Nederlanden zocht destijds een manager Business Change. Teammanagement-ervaring opdoen op het snijvlak van business & IT en verandermanagement was precies de nieuwe uitdaging waar ik naar op zoek was.

Het onderdeel waar ik bij Nationale-Nederlanden werk is ingericht naar disciplines: Change & IT, Commercie, Sales & Marketing, Risk, Finance, et cetera. Het grote stakeholderslandschap maakt mijn werk dynamisch. Mijn team heeft als taak om de wijzigingen vanuit IT te implementeren in de business, zodat wijzigingen aan producten, portalen en onze pensioen-administratiesystemen begrijpelijk zijn voor onze stakeholders en gebruikers. Daarnaast initiëren en begeleiden we innovatie-gedreven veranderingen, zetten we communicatiemiddelen in om wederzijds inzicht en begrip te creëren bij onze Business & IT-organisatie. Eigenlijk zijn we de smeerolie tussen alle afdelingen: we slaan de brug tussen IT en de business.

In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat mijn team nauw samenwerkt met de IT-teams, zodat we precies weten wat er in de komende sprints op ons afkomt. We doen dan een impactanalyse: welke gebruikersgroepen worden op welke wijze door de IT-verandering geraakt – denk aan nieuwe producten of nieuwe functionaliteiten – en waar moeten wij in voorzien? Deze veranderingen raken niet alleen onze interne klanten, maar extern ook verzekeringsadviseurs, werkgevers en pensioen deelnemers. We gaan bijvoorbeeld naar werkgevers toe om de nieuwe werking van een portal uit te leggen.

Toen ik hier begon had ik geen ervaring als manager. Ineens krijg je een groot takenpakket: het professionaliseren van een team, het uitvoeren van projecten vanuit je MT-rol, inhoudelijke verdieping, besprekingen met interne klanten en met leveranciers, en het coachen van je team. Hoe pak je dat aan? Maar ik merkte al snel dat je bij Nationale-Nederlanden alle ruimte krijgt. Zo hebben we op onze afdeling het Young IT Professional Programme opgezet. Een leuke klus, waarbij je goed moet nadenken over de vraag hoe je zo’n programma gaat inrichten, welke opleidingen daarvoor nodig zijn en hoe je IT-talent op je afdeling krijgt en behoudt. Talent dat niet alleen goed is in testen of programmeren, maar breed inzetbaar is op meerdere IT-disciplines. Zo worden we minder afhankelijk, kunnen we elkaar goed opvangen en werken we aan de reputatie van een verzekeringsbedrijf waar het als IT’er goed toeven is. Mensenwerk maakt het speelveld tussen de business en IT zo leuk. Het is uitdagend om verschillende disciplines, die nu nog enigszins gescheiden zijn, bij elkaar te brengen en ervoor te zorgen dat ze elkaar steeds beter verstaan.

Ik krijg ook alle ruimte om mijzelf te ontwikkelen. Zo volg ik nu een Digital Leadership Programme van Rightbrains, een netwerk voor vrouwen met een passie voor digitale technologie. Die vrijheid spreekt mij aan. Nationale-Nederlanden legt de nadruk op mens en ontwikkeling: mensen worden hier in hun kracht gezet, krijgen vertrouwen en verantwoordelijkheid.

Stephanie Taverne
Manager Business Change bij CH&IT Pension New Business