Er is maar één Nederlander die in zijn vrije tijd goochelt in Drievliet. Ik ben Stefan Staal, unitmanager Call bij NN Bank. Dagelijks werk ik aan één klantbediening, samen met mijn collega-unitmanagers.

Doordeweeks is het rennen en vliegen bij NN Bank en in de weekenden van mei tot eind augustus treed ik op als piraat-goochelaar. Op mijn achtste was ik één van de jongste leden van een goochelvereniging. Geen Google, YouTube of tv om de magie bij af te kijken; goochelen leer je van andere goochelaars. En dan is het oefenen, oefenen en nog eens oefenen. De concoursen, wedstrijden, shows … Mijn tijd op het podium maakt mij zelfverzekerder en het leerde mij dat je je ambities waar kunt maken. Ik won verschillende prijzen en in 2008 werd ik Nederlands Kampioen Goochelen voor Kinderen. Samen met mijn collega van Drievliet. In de optredens kan ik veel van mijn creativiteit kwijt en doordeweeks werk ik samen met mijn team aan een persoonlijke en relevante dienstverlening voor onze klanten. Wat overeenkomt in mijn hobby en werk zijn de evaluaties. We evalueren iedere show, zodat we het de volgende keer nog beter doen. Dat evalueren en bijsturen doe ik, samen met de andere unitmanagers en de call-agents, ook in mijn werk bij NN Bank. Wat in lijn is met ‘learning agility’: het leren, het evalueren, het verbeteren én het mogen maken van fouten.

Ik stuur de call collega’s van de unit Sparen en Beleggen aan. Sinds 1 oktober zijn er twee units. Mijn team bestaat alleen uit studenten. Mijn uitdaging: 40 jongens en meisjes dezelfde, en evenveel, coaching en begeleiding geven waarin tijd- en plaats onafhankelijk werken een grote rol speelt. Voor je het weet zie ik ze pas na drie weken weer.

We zijn allemaal anders, maar als Nationale-Nederlanden willen we iedere klant op dezelfde manier bedienen. Dat vraagt vooral om juiste coaching. Het gaat erom ieders individuele situatie helder te krijgen en de vraag achter de vraag van de klant te weten te komen. Zodat ons antwoord persoonlijk en relevant is richting de klant. Ook weer: net als in de shows in Drievliet waar je je steeds aanpast aan je publiek.

Maar ehm, goochelen en beleggen? Gaat dat eigenlijk wel samen? Ik weet hobby en werk goed gescheiden te houden. Ik zal hooguit eens een trucje doen tijdens een borrel!

Stefan Staal
Unitmanager Call Sparen & Beleggen