Ruim 20 jaar geleden, na mijn studie HEAO Bedrijfskundige Informatica, ben ik bij ING begonnen op een afdeling die zich bezighield met de implementatie van een treasury-systeem. Daar had je kennis van IT én de business voor nodig, een combinatie die mij altijd heeft aangetrokken. Via technisch applicatiebeheer en functioneel beheer ben ik doorgegroeid naar databasebeheer.

Bij Nationale-Nederlanden kwam ik op een afdeling terecht waar we met een marketingdatabase werkten en de eerste stappen zetten op het gebied van data-analyse. Voor onze interne klanten maakten we selecties uit onze databases voor diverse analyses, rapportages en specifieke informatieve en commerciële campagnes.

Inmiddels is data cruciaal voor Nationale-Nederlanden geworden. Met de vergaarde data kunnen we bijvoorbeeld een 360 graden klantbeeld genereren. Heeft de klant een jong gezin? Loopt hij tegen zijn pensioen aan? Met dit soort informatie kunnen we onze dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de veranderende behoeften van onze klanten en hen positief blijven verrassen. Zonder data valt er eigenlijk weinig te sturen. We hebben de laatste jaren dan ook flinke stappen gezet in de richting van een data gedreven organisatie.

Met ons team werken we volgens de Agile Scrum-methodiek met sprints van twee weken. Deze kort cyclische werkwijze vind ik goed, omdat je snel iets voor je opdrachtgever kunt opleveren. Op dit moment werk ik met mijn team aan de migratie van onze Marketing Intelligence Database van een Oracle-platform naar de Microsoft Azure DataWareHouse-cloudomgeving. In deze omgeving kunnen we de database snel opschalen en extra geheugen en rekencapaciteit toevoegen.

In een ander project houd ik mij bezig met de verbetering en het behoud van de gewenste datakwaliteit. Een optimaal klantbeeld vereist namelijk minimaal dat je data op orde is. Met een tool, Informatica Data Quality, monitoren we de kwaliteit. Indien data ontbreekt of niet op orde is, rapporteren we die aan de business, die ermee aan de slag gaat. Zo worden onze data steeds beter.

Werken bij Nationale-Nederlanden betekent werken in een professionele omgeving. Met specialisten die elkaar helpen, elkaar goed verstaan, en openstaan voor elkaars ideeën. Je kunt hier buiten de gebaande paden denken en met oplossingen komen waar anderen nog niet aan hebben gedacht. Dat vind ik leuk, ook omdat je wordt gewaardeerd om je oplossingen. Verder kan ik veel met mijn collega’s lachen. Dat geeft mij positieve energie. Humor vind ik belangrijk. Een dag niet gelachen is een dag niet geleefd.

 

Radjesh Raghoenandan
Database specialist, Team Advanced Customer Analytics