“En dan iemand anders voor 4 maanden op jouw functie? Zo, dat is wel een hele mooie kans!” Die zin hoorde ik steeds vaker wanneer ik uitlegde dat ik voor 4 maanden op de marketingafdeling aan de slag zou gaan. Mede door dit soort reacties besefte ik me hoe mooi het is dat een werkgever je de kans geeft om te ervaren hoe het is binnen andere vakgebieden. NN biedt haar medewerkers de mogelijkheid om een interne stage te lopen binnen een andere afdeling voor een periode van vier maanden. Na 3 jaar leidinggeven aan een call-team kreeg ik de kans om mijn horizon te verbreden. Niet direct in een nieuwe functie, juist niet. 4 maanden kijken of marketing bij mij past, leren hoe er op deze afdeling gewerkt wordt en mezelf uitdagen om in een andere bedrijfstak mijn toegevoegde waarde te laten zien. En na die 4 maanden? Terug naar mijn eigen team. Die garantie zat erbij en dat maakte het een overzichtelijke periode om te leren en te ervaren.

Dat het marketing werd maakte het extra interessant. Bij mijn call-team zitten we aan het eind van heel veel campagnes en mailings. De reacties van de klanten komen bij ons terecht. Nu ik bij marketing een kijkje in de keuken mocht nemen zat ik aan het begin. Hoe richten we een campagne in, hoe selecteren we de juiste klanten voor een mailing en met welk doel beginnen we een campagne? Al deze punten kwamen aan bod bij het uitwerken van een nieuwe campagne gericht op mensen die in een scheiding zitten. Ik leerde om aan de hand van onderzoek de wensen van de klant in zicht te krijgen, de informatievoorziening op de website duidelijker aan te bieden en hoe we het contact met de klant zo relevant mogelijk maken.

Nu ik weer terug ben bij mijn eigen team geef ik leiding met een andere blik. Een frisse blik, want afstand nemen helpt, en met meer kennis van het hoe en waarom aan de marketing-kant. Wat dat betreft zijn er kansen genoeg bij Nationale-Nederlanden, niet door af te wachten maar door ze zelf te creëren en zelf te pakken.

Ik vind het een uitdaging om juist bij een grote werkgever het verschil te kunnen maken, doen wat je afspreekt en net even iets meer. Gezond verstand, goede inzet en laten zien dat je actief bijdraagt aan de doelen die wij hier nastreven.

Rinus Verhart
Unitmanager Call Center