Er is maar een Nationale-Nederlander ..…die in haar vrije tijd het perscentrum en de spelers van Feyenoord beveiligt. Mijn naam is Jenny van der Hor, medewerkster van het callcenter Intermediair Schade. Ik help tussenpersonen en particuliere klanten aan de telefoon met alle vragen over schadeverzekeringen, maar trek als bedrijfshulpverlener ook een sprintje naar collega’s in nood.

Op mijn 18e koos ik voor de zorgsector; het zorgen voor anderen staat op mijn lijf geschreven. Toch maakte ik de switch naar administratie en verzekeringen toen bleek dat er in de zorg nauwelijks ruimte was voor menselijk contact. Mijn grote interesse in Eerste Hulp Bij Ongelukken (EHBO) bleef. Ik heb mijn kennis en ervaring steeds verder uitgebreid en ben nu – naast mijn werk op het callcenter – hoofd van de Bedrijfshulpverlening op één van de locaties van NN. Daarnaast draag ik eens in de twee weken de verantwoordelijkheid voor de beveiliging rondom het perscentrum en de spelers van Feyenoord.

De rode draad in mijn leven mag duidelijk zijn: anderen helpen. Daar haal ik mijn energie uit. Dagelijks aan de telefoon en in mijn vrijwilligerswerk als bijvoorbeeld lotusslachtoffer. Een lotusslachtoffer is iemand die het slachtoffer van een ongeval natuurgetrouw uitbeeldt. Zo gaaf en zo leuk om te doen. Ik deed het laatst nog bij een ontruimingsoefening van het ADO-stadion. Het is erg nuttig voor beveiligers en hulpverleners en mij geeft het ontspanning.

De parallellen tussen werk en privé zijn groot. Persoonlijk en relevant zijn, er toe doen voor anderen. Dat vind ik niet alleen bij Nationale-Nederlanden, maar ook in mijn werk als huisbeveiliging van stadion Feyenoord. Service with a smile, klantgericht, klantvriendelijk, behulpzaam, binnen mijn bevoegdheden, oplossingsgericht en oplossingsbereid. Ik help anderen zoals ik zelf ook geholpen wil worden.

Onlangs is de aanvraagstraat voor schadeverzekeringen aangepast. Een mooi voorbeeld van wat de strategie van NN mogelijk heeft gemaakt. Luisteren naar de tussenpersonen en oplossingen bieden. Dat is ook waar ik dagelijks aan werk: goed helpen, goede service bieden en een probleem meteen zelf oplossen. Iedere dag weer op alle mogelijke terreinen. Want zie ik op mijn werk een onveilige situatie, zoals een gestremde nooduitgang, dan los ik ook dat meteen op. Ach ja, eens een beveiliger, altijd een beveiliger, toch?

Jenny van der Hor
Telefonisch Adviseur Call Center C