Sinds een paar weken werk ik bij NN. Daarvoor werkte ik bij Delta Lloyd. Het samengaan van beide verzekeraars betekent ook de integratie van de IT-infrastructuur en de borging van de continuïteit daarvan. Dat is een enorme uitdaging.

Stakeholdersoverleg
Om de IT-infrastructuur en de business te leren kennen, heb ik veel overleg met mijn directe collega’s en ben ik bij veel meetings aanwezig. Bijvoorbeeld het operationeel stakeholdersoverleg, waarin alle businesses zijn vertegenwoordigd. We bespreken wat wij voor ze doen, hoe ze ons daarbij kunnen helpen en welke demand er uit de business komt.

Daarbij werken we agile. We focussen op de user stories die op onze tweewekelijke sprints staan. Deze stories vormen een onderdeel van epics, zoals grote migraties en nieuwe features en functionaliteiten die we aan onze infrastructuur gaan toevoegen.

Omnichannel platform
Mijn werk is heel gevarieerd. Op het ene moment ben ik bezig met de configuratie van een nieuwe feature. Dan weer met de realisatie van ons nieuwe omnichannel platform. Daarop gaan we alle klantingangen integreren. Telefoon, e-mail, webchat, input uit social media. Het is onze taak dit platform in onze infrastructuur te plaatsen en vervolgens te beheren. Maar er kunnen ook incidenten bij ons binnenkomen. Bijvoorbeeld het uitvallen van de telefonie in een callcenter. Een echte prio 1-storing die we onmiddellijk moeten oppakken. Waar in de keten gaat het mis? Kunnen we het zelf oplossen? Of moeten we een leverancier inschakelen en, zo ja, welke leverancier?

Toegevoegde waarde
Ons werk heeft toegevoegde waarde voor de business. Ook omdat we de technologische ontwikkelingen nauwkeurig volgen en beoordelen welke daarvan interessant voor de business kunnen zijn. Die ontwikkelingen plaatsen we vervolgens op onze backlog.

Collegialiteit en gezelligheid
Het is hier heel prettig werken. Ik voel mij happy en vrij in mijn werk. Alle neuzen staan in dezelfde richting. Ik merk ook dat ik van het management steun krijg om mij verder te ontwikkelen. De opleidingen die je nodig hebt, kun je gewoon gaan doen. Bovendien kunnen we persoonlijk goed met elkaar overweg. Dat bleek wel toen we een biertje gingen drinken om met elkaar kennis te maken.

Veranderend landschap
Het landschap verandert continu en de IT-component wordt voor de business steeds belangrijker. Dat zie je duidelijk bij de ontwikkeling van portals. Die worden steeds gebruiksvriendelijker. Denk maar aan het aanvragen van een verzekering of het wijzigen van een polis. Daarmee verandert ook de workload van onze callcenters. Ons nieuwe omnichannel platform zorgt er straks voor dat alle workloads bij elkaar komen. In dit veranderende landschap is het voor ons bedrijf de grootste uitdaging om flexibel, pragmatisch en slagvaardig te zijn. Dat maakt mijn werk zo boeiend.

Raymond Regensburg
DevOps Engineer, NN Group