Bert-Paul van Mil, manager Resource Centre vertelt in een interview met ZiPconomy over hoe NN Robotic Process Automation (RPA) inzet om werkprocessen te automatiseren.

NN is een grote werkgever waar jaarlijks ook circa 3.000 externen werken. Bert-Paul verzorgt met zijn team de werving, selectie en onboarding van al deze mensen. Sinds enige tijd zetten zij voor een aantal processen binnen HR robots in, zogenoemde RPA. Die robots nemen hen veel werk uit handen. “Zeker bij de werkzaamheden met betrekking tot de inhuur van externen viel mij op dat veel mensen, veel van dezelfde handelingen moeten uitvoeren”, stelt Bert-Paul vast. Als voorbeeld geeft hij de urenverwerking van uitzendkrachten; zo’n duizend uitzendkrachten moeten wekelijks betaald worden. “Voorheen moest een HR-medewerker elke week urenoverzichten uitdraaien en die naar verschillende uitzendbureaus mailen. Nu zetten we de robot aan en binnen een paar minuten is het klaar.”Het maakt ons werk efficiënter, beter én leuker. En dus meer klantgericht.”

RPA voor instroomproces
Ook voor het instroomproces van externen (onboarding) maakt NN steeds vaker gebruik van RPA. Dit is in feite configureerbare software die bovenop bestaande systemen draait en deze met elkaar laat communiceren. Zo zet HR een robot in om data over te zetten en uit te wisselen tussen het personeelsinformatiesysteem Workday en het VMS Talentlink. Dat robots nu data genereren en output communiceren weet men alleen intern. “Onze resource manager weet dat, die krijgt veel sneller response. Maar die externe collega ziet echt niet dat een mail door een robot is verstuurd.”

Meer plezier in werk
Inmiddels draaien binnen HR veertien robots. En dat heeft effect. “Wij kunnen nu met hetzelfde aantal mensen meer werk behappen. RPA’s werken betrouwbaarder, accurater en sneller.” Door saaie, foutgevoelige processen over te laten aan robots draagt RPA dus in eerste instantie bij aan de effectiviteit, maar NN zet dit ook in voor het verbeteren van werk. “Het is helemaal niet leuk om data over te moeten typen. Onze mensen hebben dankzij de robots meer plezier in hun werk en meer tijd om zich te focussen op klantgerichte activiteiten, de echte toegevoegde waarde. De kwaliteit van ons werk gaat ook omhoog.”

Klik hier om het volledige interview op ZiPconomy te lezen.