Wat vind jij het allerleukste aan je werk?

Het allerleukste aan mijn werk binnen Hypotheken Beheer is dat ik mag werken in een omgeving waar gezelligheid, klantgerichtheid en de drive om het iedere dag een stapje beter te doen bij elkaar komen. Ik mag iedere dag werken met een fantastisch team en we zien met elkaar nog veel kansen om de dienstverlening te verbeteren.

Hoe lang werk je al bij NN en wat was jouw eerste functie?

Ik werk alweer 16 jaar bij Nationale Nederlanden en mijn eerste functie was in Arnhem waar ik voor 50% van mijn tijd Relatiebeheer was binnen Collectief Pensioen en voor 50% verantwoordelijk was voor de ontwikkeling van alle managementinformatie. Mooie combinatie van klanten helpen en stoeien met Excel om het managementteam de gewenste inzichten te verschaffen waarmee ze de juiste keuzes konden maken.

Wat voor type manager ben jij?

Ik ben een gepassioneerde manager die veel vertrouwen geeft en altijd op zoek is naar de kwaliteiten van collega’s in plaats van de tekortkomingen. Daarnaast ben ik altijd bezig met waar we naartoe willen groeien en probeer ik de day to day acties in lijn te brengen met de ambities die we met elkaar voor ogen hebben.

Hoe is de sfeer binnen de afdeling?

Er heerst een fijne sfeer op de afdeling waarin iedereen bereid is elkaar te helpen, er ruimte is voor ontspanning en onze klanten op nummer één staan. De drive en bereidheid om een stapje extra te doen voor onze klanten is zichtbaar aanwezig.

Wat zijn de doelstellingen voor de komende jaren?

Binnen NN Bank hebben we ambitie om verder te groeien. Binnen Beheer beheren we momenteel ongeveer 220.000 leningen en de ambitie is om deze portefeuille verder te laten groeien. Dit gaan we realiseren door onze processen verder te optimaliseren, waardoor we tijd creëren om onze klantbeleving en service te verbeteren. Om in te kunnen spelen op veranderingen zetten we in op kennisverbreding en zelf organiserende teams waarbij we de verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie willen leggen.