Wie ben je? Wat is je functie binnen NN?

Ik ben Jacoline van Es. Ik ben 29 jaar en woon vlakbij het centrum van Alkmaar. Mijn functie bij Nationale-Nederlanden is letselschadebehandelaar in het Team Middel Zwaar Letsel. Daarnaast ben ik ook fraudecoördinator binnen dit team.

Hoelang werk je al bij NN?

Ik ben sinds september 2014 werkzaam bij Nationale-Nederlanden. Voorheen Delta Lloyd.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit voor jou?

Als letselschadebehandelaar behandel je de dossiers van het begin tot het einde op het gebied van onder meer WAM, SI, AVP, AVB en werkmaterieel. Je werkt voor de labels Ohra, ABN AMRO Verzekeringen en Delta Lloyd. Jouw primaire taak is het beoordelen van polisdekking en aansprakelijkheid en het inventariseren en regelen van de letselschade van slachtoffers. In dit traject is het aan jou om de regie in het dossier te hebben, waarbij je creatief denkt in mogelijkheden en oplossingen. Je bent verantwoordelijk voor het tijdig inschakelen van de juiste deskundigen om de dossiers adequaat af te wikkelen. Verder ben je verantwoordelijk voor de schadelastbeheersing en de (“best estimate”)schadereserveringen op de dossiers. Een belangrijk onderdeel van de job is het voeren van onderhandelingen met onder meer belangenbehartigers om tot een zo goed mogelijk resultaat voor alle betrokken partijen te komen. Out of the box denken en goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden zijn een must. Ook is het aan jou om in elk dossier scherp te zijn op fraude-indicatoren en bij aanwezigheid van deze indicaties het dossier te melden bij de fraudecoördinator. Hoog kennisniveau, kwaliteitsgericht, lean, samenwerken en informeel.

Wat is volgens jou de grootste uitdaging in de functie?

Je moet dossiers met een analytische bril kunnen bekijken en beschikken over goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, onderhandelingsvaardigheden en inlevingsvermogen. Je bent regelingsgericht, in staat om de juiste vragen te stellen aan de betrokken partijen, pragmatisch te denken en “in the lead” te zijn in je dossiers. Ieder slachtoffer (en dus dossier) is anders en daarmee moet je kunnen omgaan.

Wat is jouw ambitie en waar zie je jezelf over 2 jaar?

Ik heb de ambitie om door te groeien naar behandelaar zwaar letsel bij Nationale-Nederlanden. Binnen nu en 2 jaar wil ik zeker die stap gemaakt hebben. Ik ben met mijn leidinggevende al bezig met een plan om daar te komen. Voldoende uitdaging de komende tijd.