Webcare Medewerker

Solliciteer

Functie
Je komt te werken in ons nieuwe Social Business team. Binnen het aandachtsgebied ‘Social Service’ til je samen met je collega’s onze dienstverlening op Social Media tot een hoger niveau. Je bent een spin in het web en weet als geen ander hoe je bestaande klanten én potentiële klanten de beste ervaring bezorgt.

Dit ga je doen:

  • Je  volgt wat er op social media en fora over Nationale-Nederlanden gezegd wordt;  
  • Je beantwoordt vragen, klachten en complimenten met de juiste tone of voice én begeleidt de voortgang;
  • Reputatiegevoelige uitingen signaleer je direct;
  • Mogelijkheden tot verbetering zet je om in voorstellen;
  • Waar mogelijk benader je mensen proactief.

 

Bedrijfsonderdeel Customer & Commerce

NN is een grote organisatie wat een hoop mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel Customer & Commerce 

Om snel in te kunnen spelen op de veranderende behoefte van onze klanten – nu en in de toekomst - gaan we over op een nieuwe manier van werken. Op dit moment worden de voorbereidingen getroffen om de eerste zogenaamde featureteams te laten starten met het werken volgens de LeSS (Large Scale Scrum) methodiek. In deze multidisciplinaire teams staan samenwerken, eigenaarschap nemen en leren centraal. Met elkaar bouwen we aan deze nieuwe organisatie, in een dynamische en lerende omgeving.


Profiel

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring in een klantcontact omgeving;
  • Ervaring met social media engagement/chat bij een bedrijf;
  • Ervaring in de financiële sector is een pre;
  • Social Media trends volg je op de voet;
  • Topper met taal;
  • Je snapt wat een klant wil en zet altijd die extra stap;
  • Gestructureerd, creatief en oplossingsgericht;
  • Je haalt het beste uit jezelf én je collega’s;
  • Je vindt je weg in een grote organisatie om de klant optimaal te helpen.

 

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit. Waarbij je volop mogelijkheden hebt om jezelf verder te ontwikkelen;
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met standplaats Den Haag;
  • Een functie in salarisschaal 8 (MarCom Operations level 2, hayschaal 14), inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring;

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure, dan is Recruiter Melanie Otto is telefonisch bereikbaar via telefoonnummer: +31705139131. Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

 

 

#LI-DNI

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Communicatieadviseur

  • Nationale-Nederlanden
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 18502

Wij zoeken een (ervaren) communicatieadviseur met een duidelijke visie op communicatie. Als jij de juiste kandidaat voor ons bent, sta je stevig in je schoenen en weet jij...

Lees meer

Strategisch Marketeer Zorg

  • OHRA
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • Arnhem
  • JobID: 18466

Vind je het leuk om signalen uit de markt te vertalen naar toekomstbestendig beleid? Wil jij een sleutelrol spelen in de positionering van de zorgmerken Nationale-Nederlanden...

Lees meer