Trafficer ABN AMRO Verzekeringen

Solliciteer

De afdeling Particulieren Schade bij ABN AMRO Verzekeringen is op zoek naar een enthousiaste trafficer.

Functieomschrijving

De trafficer is verantwoordelijkvoor de traffic van werkvoorraad, telefonie en incidenten. Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers waarbij je de servicelevels en een goede bereikbaarheid realiseert. Het doel is dat de afdeling haar planning & forecasting beheerst voor inkomende calls in het SSC, maar ook voor de claimteams en het team acceptatie en beheer.

Als trafficer weet je het (interne) klantbelang centraal te stellen door servicegericht te handelen, mee te denken en te zorgen voor een correcte en duidelijke weergave van de werkelijkheid. Je anticipeert op wat de (interne) klant nodig heeft en verplaatst je in zijn belevingswereld.

Het takenpakket van de trafficer omvat:

  • Het dagelijks monitoren, analyseren en signaleren (van afwijkingen) van de performance van de operatie;
  • Het zelfstandig ondernemen van actie n.a.v. signaleringen in de operatie;
  • Het aanspreken van medewerkers op houding en gedrag wanneer dit nodig is om de gewenste efficiency te bereiken.
  • Het onderhouden van de skillsmatrix (wie kan wat);
  • Het trafficen van telefonie, e-mail en whatsapp (het dagelijks optimaal afstemmen tussen telefoonverkeer, inzet van personeel, werkplekken en infrastructuur);
  • Het adviseren over het inzetten van personeel, inzet en inrichting van telefooninfrastructuur;
  • Het contact met het contactcenter van AAB (ASC) voor optimalisatie van de callflow (VRU). Dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening (bereikbaarheid, SL’s en afhandeltijd)
  • Analyseren data, opstellen rapportages, doen van aanbevelingen
  • Optimaliseren traffic binnen PS Operations

 

Wij bieden

  • Een contract voor onbepaalde tijd
  • Een aantrekkelijk salaris en een 13e maand
  • Een moderne en flexibele pensioenregeling
  • Gratis gebruik van moderne sportfaciliteiten op kantoor
  • Flexibel werk (kantoor en thuis)

 

Wij vragen

  • HBO+ werk- en denkniveau (technisch)
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een analytische rol / ervaring capaciteitsplanning
  • Goede kennis Avaya (CMS en WFM) / mogelijk gaat AAV gebruik maken van het doelsysteem van NN
  • Certificaten WFM (pre)
  • Goede kennis Excel /Access
  • Uitstekende communicatievaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk)
  • Teamspeler
  • Flexibel
  • Servicegericht

 

Interesse

Upload je CV met een korte motivatie. Voor meer informatie kun je bellen (06-53716167) of mailen naar Brigitte Arts Manager Particulieren Schade

 

Informatie bedrijfsonderdeel

ABN AMRO Verzekeringen is een joint venture van NN Groep met ABN AMRO Bank. ABN AMRO Verzekeringen is een jonge, ambitieuze verzekeraar die topproducten levert aan klanten van ABN AMRO. Onze dienstverlening is snel en betrouwbaar, met simpele producten waar mogelijk en maatwerk waar nodig. Met onze kundige en toegewijde medewerkers maken wij het verschil. Daardoor horen we bij de snelst groeiende verzekeraars van Nederland.

Wij stimuleren onze medewerkers om iedere dag het beste uit zichzelf te halen en om het initiatief te nemen in continue verbeteren van onze dienstverlening aan onze klanten en adviseurs binnen ABN AMRO Bank. Onze cultuur is informeel, professioneel en samenwerkingsgericht. Wij werken in Zwolle.

De afdeling Particulieren Schade telt ongeveer 100 medewerkers. Door onze verscheidenheid aan klanten vinden wij diversiteit binnen Particulieren Schade belangrijk. Wij hebben oog voor jouw specifieke talenten en waarderen individuele verschillen.

De afdeling bestaat uit vier teams. De teams zijn verantwoordelijk voor het klantcontact, acceptatie en beheer en claimafhandeling van particuliere schadeproducten, voor ruim 1,4 miljoen polissen. De komende jaren wordt fors geïnvesteerd om de dienstverlening verder te digitaliseren, dit zal grote impact zal hebben op de organisatie van de afdeling en de wijze van klantbediening.  

 

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Commercieel binnendienst medewerker (Interim)

  • NN Group
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Amsterdam, Nederland
  • JobID: 16822

Heb jij een relevante HBO opleiding gevolgd en ervaring op het gebied van direct en digital marketing? Ben jij per direct 36 uur per week beschikbaar? Dan is Nationale-Nederlanden...

Lees meer

Administratief Inhoudelijk Medewerker (Interim)

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Zwolle, Nederland
  • JobID: 16821

Staan samenwerking, klantgerichtheid en accuratesse bovenaan jouw competentielijst en verleen jij graag onderscheidende service? Als jij de juiste kandidaat voor ons bent...

Lees meer

MBO Meewerkstage Schadebehandelaar

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • Operations & Support
  • Student
  • Zwolle, Nederland
  • JobID: 16804

Heb jij je ooit afgevraagd wat er gebeurt als er een kettingbotsing is waarbij tientallen auto’s betrokken zijn?

Lees meer