Telefonisch adviseur Hypotheken

Solliciteer

Alle klantcontacten ten behoeve van particuliere klanten en tussenpersonen die gaan over Hypotheken & Consumptief Krediet, komen binnen bij de keten Hypotheken en CK binnen NN Bank.

Binnen de keten is de afdeling Contact & Service  verantwoordelijk voor een eenduidige klantbediening aan particuliere klanten en het onafhankelijk intermediair via telefoon, chat en email voor alle particuliere hypothecaire producten, waarbij de Contact teams het klantcontact verzorgen en de Service teams alle offertes en mutaties en beheer rondom hypotheken verzorgen. Binnen de contactteams worden klantbeleving, service, commercie en een efficiënte bedrijfsvoering in samenhang gemanaged, waarbij het klantbelang boven aan staat.

Voor een van de contact teams zijn wij op zoek naar een collega Telefonisch Adviseur oftewel een Senior medewerker. Ben jij klantcontact expert en is het jouw passie om de afdeling onder jouw begeleiding naar een hoger niveau te tillen op het gebied van deskundigheid? Ben je intrinsiek gemotiveerd om het zelf elke dag een stapje beter te doen voor onze klanten? Lees dan verder en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!

Jouw uitdaging

  • Als Telefonisch Adviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten en tussenpersonen en heb je een voorbeeldfunctie naar het team toe. Hierbij beschik je over een gezonde dosis durf en zelfvertrouwen
  • Met jouw vakkundigheid informeer je klanten telefonisch over hypothecaire producten en begeleid je collega’s om zichzelf te ontwikkelen op gebied van systemen, processen, inhoudelijke kennis. Je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af, waarbij je de klacht als kans ziet om de klant (alsnog) tevreden te stellen. Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem
  • Je bent alert op commerciële mogelijkheden
  • Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten en/ of verbeter ideeën en je kunt proactief een plan van aanpak opstellen om dit idee of knelpunt aan te pakken
  • Je bent vraagbaak voor het team op inhoud & processen
  • Je staat midden in het team waar je Senior van bent en bent in staat om je collega’s met jouw coaching deskundiger te maken en haalt maximaal rendement uit je coaching
  • Je signaleert verbetermogelijkheden en gaat meteen aan de slag.
  • Kwaliteit van Klantcontact en Klanttevredenheid (NPS)
  • First time fix: klanten worden in 1 keer goed geholpen
  • Duidelijke vastlegging van het klantcontact in systemen
  • Next Best Actions (Commerciële Aanbiedingen)
  • Coach en vraagbaak voor collega’s op gebied van kennis van de producten, systemen en processen

Jij hebt

  • minimaal een HBO werk-  en denk niveau
  • WFT basis
  • minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen call hypotheken is een pre
  • ervaring in een vergelijkbare senior rol binnen een commerciële retail organisatie
  • sterke communicatieve gespreksvaardigheden en email vaardigheden
  • een passie voor het helpen van klanten en collega’s
  • de drive om samen met het team van ieder klantcontact een excellente klantbeleving te maken
  • kennis van hypothecaire en aanverwante producten
  • een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent initiatiefrijk.

Jij bent

  • sensitief en zeer klantvriendelijk. Je bent bereid een stap extra te zetten voor de klant
  • oprecht geïnteresseerd in de klant en  in staat om ‘de vraag achter de vraag’ te herkennen en te achterhalen
  • goed in het vertalen van de “Stem van Klant” naar de interne organisatie en je neemt hierop actie en verantwoordelijkheid
  • duidelijk, daadkrachtig en verantwoordelijk (je hebt dus lef en flair)
  • commercieel vaardig en een echte teamplayer. 
  • bereid je te ontwikkelen en trainingen te volgen
  • een kei in het plannen en organiseren
  • gebrand om eigenaarschap te tonen en mee te helpen om het team verder te laten groeien in de zin van samenwerken, medewerkers helpen ontwikkelen en om zoveel mogelijk plezier in het werk te beleven.

Wij willen financiële dienstverlening meer persoonlijk en relevant maken voor onze klanten. Daar hebben we mensen zoals jij voor nodig. Mensen die van nature omkijken naar andere mensen, gewend zijn initiatief en verantwoordelijkheid te nemen en doorgaan totdat iets is gelukt. Samen kunnen we iets neerzetten dat er echt toe doet. In een werkomgeving waarin jij je eigen ontwikkeling vormgeeft en waar jouw persoonlijkheid, talenten en ideeën er toe doen.

Jouw team

Binnen de afdeling Contact  & Service bestaat Contact uit 3 units. Die units bestaan uit ca. 20 medewerkers onder leiding van een Unitmanager en zijn verantwoordelijk voor het klantcontact rondom de producten Hypotheken, Consumptief Krediet en Banksparen Plus. De totale afdeling bestaat uit ongeveer 60 collega’s. In totaal zijn er 4 Senior medewerkers.

Wij bieden jou

  • een werkomgeving waarin jouw persoonlijkheid, talenten en ideeën er toe doen
  • de ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven
  • een breed aanbod aan uitdagende rollen, projecten en opleidingsmogelijkheden
  • managers, coaches en collega’s die je aanmoedigen het beste uit jezelf te halen
  • een ambitieuze en tegelijkertijd informele en collegiale werksfeer
  • moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.

Het gaat hier om een functie in functieschaal 7 voor 36 uur en de standplaats is Rotterdam.

Solliciteren?

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Robin Mous (06-57874258) of Marieke Versloot (06-15247991). Zij staan je graag te woord! Vragen over de selectieprocedure? Neem dan contact op met Recruiter Chantal Verhagen via 06-30272713.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer

Gerelateerde vacatures


Klantcontact medewerker Intermediair Schade (Interim)

  • Nationale-Nederlanden
  • Customer Service & Call centre
  • Temporary
  • The Hague
  • JobID: 11436

Heb je ervaring of gedegen kennis van Particuliere Schade en ben je klantgericht? We zijn op zoek naar Klantcontactmedewerkers die ons willen helpen de dienstverlening te...

Lees meer

Klantcontact medewerker Pensioen

  • Nationale-Nederlanden
  • Customer Service & Call centre
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 10007

Ben jij een ervaren klantcontact medewerker met een passie voor klanten en servicegerichtheid? Heb jij kennis van pensioenproducten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging...

Lees meer