Supervisor / Teamleider

Solliciteer

Krijg jij energie van het aansturen, coachen en het ontwikkelen van medewerkers? Zit in je DNA een coach die inspireert, motiveert en onderneemt? Zetten wij samen de klant centraal? Dan is deze functie ideaal voor jou! 

Functie

Als supervisor in het Contact Center van OHRA ben je direct verantwoordelijk voor een team van ongeveer 22 medewerkers. De medewerkers handelen dagelijks service- en verkoopvragen af van zowel Schade- als Zorgproducten via de kanalen telefonie, email, whatsapp en livechat. Binnen dit team zal je ook aan de slag gaan met het vergroten van de commerciële slagkracht en het verhogen van het empatisch vermogen. Daarnaast werk je mee aan de afdelingsplannen en kan je ingezet worden op projecten.

Resultaatgebieden:

  • Het bemensen van je team. Oa door goede flexmedewerkers te selecteren zowel in kwalitatieve als kwantitatieve zin
  • Het ontwikkelen en coachen van je medewerkers
  • Het uitvoeren van HR-cyclus
  • Het maken en uitvoeren van jaarplannen
  • Ideeën om kunnen zetten in plannen en acties en deze te documenteren en op te volgen/bewaken
  • Het realiseren van team-, afdelings- en bedrijfsdoelstellingen
  • Het verhogen van commerciële slagkracht
  • Het kunnen samenwerken met de stakeholders

Ontmoet je team

Naast een uitdagende functie wil je natuurlijk ook weten met wie je gaat samenwerken. Je wordt onderdeel van het Contact Center binnen de afdeling Operations van OHRA. Je werkt nauw samen met de andere supervisors, met de interne accountmanager en de afdeling Support. Daarnaast onderhoudt je contacten met de leveranciers van flexmedewerkers.

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel Schade & Inkomen.    


Profiel

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring met aansturen van Contact Center teams 
  • WFT basis + WFT Schade of bereidheid dit te halen
  • Globale productkennis van Zorg- en Schadeverzekeringen
  • Kennis van AVAYA (cms)
  • Kennis van CRM-systemen (Desktop)

Jij bent:

  • Het meest op je plek in een dynamische en klantgericht omgeving
  • Iemand die zelfstandig kan functioneren, maar ook graag samenwerkt in een team
  • Een persoon die pro-activiteit en wendbaarheid hoog in het vaandel heeft
  • Iemand die het initiatief neemt en proactief handelt in het belang van de klant en de organisatie
  • Iemand die kennis, visie en passie heeft op het gebied van dienstverlening aan klanten 

Als Supervisor spelen je persoonlijke kwaliteiten een doorslaggevende rol.

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen.

Wij bieden jou:

  • Een werkomgeving waarin jouw persoonlijkheid, talenten en ideeën er toe doen.
  • De ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven.
  • Een breed aanbod aan uitdagende rollen, projecten en opleidingsmogelijkheden.
  • Managers, coaches en collega’s die je aanmoedigen het beste uit jezelf te halen.
  • Een ambitieuze en tegelijkertijd informele en collegiale werksfeer.
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.

Het gaat hier om een functie Operational Management 2 in schaal H (DL) voor 38 uur en de standplaats is Arnhem.

Wij bieden je een jaarcontract aan, met aansluitend een mogelijkheid tot een vast dienstverband.

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met manager Ricardo Gil Muinos, telefoonnummer 06-12968937. Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Florian Kuik bereikbaar, telefoonnummer 06-21261311

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

HBO meewerkstage Acceptant Zakelijk Schade

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • Operations & Support
  • Student
  • Zwolle
  • JobID: 20916

In het team Acceptatie binnen de afdeling Zakelijk Verzekeren zijn we altijd op zoek naar de juiste premie voor het juiste risico. Wil je hierin bijdragen? Solliciteer dan...

Lees meer

HBO meewerkstage Rechten

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Student
  • The Hague
  • JobID: 20864

NN is volop in beweging. Wil jij kennis en ervaring opdoen in de schadebranche? In ons team Aansprakelijkheid en Transport hebben wij plaats voor een stagiair Schadebehandeling...

Lees meer