Sr. Functioneel Beheerder Salesforce / NPS

Solliciteer

Heb jij hart voor de klant en vind je klantfeedback ontzettend waardevol? Als spin in het web zorg je ervoor dat de ‘voice of the customer’ luid doorklinkt in de hele organisatie, en dat klantfeedback en NPS tot in de haarvaten van Nationale-Nederlanden wordt gebruikt. Binnen het bedrijfsonderdeel Customer & Commerce zijn wij voor de afdeling Strategy & Customer Experience op zoek naar een Senior Functioneel Beheerder voor Salesforce / NPS.
 

Functie
Als Senior Functioneel Beheerder ben je primair verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheer van Salesforce en onze NPS uitvragen via Expoints. Ook ben je een belangrijke vraagbaak en sparringpartner voor NPS verantwoordelijken en gebruikers in de business.

Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • het vertalen van de strategie in concrete acties en het uitvoeren van deze acties;
  • het (laten) oplossen van incidenten en ondersteuning van gebruikers en beantwoorden van hun vragen;
  • het leveren van bijdragen aan het invoeren van nieuwe of aangepaste klantprocessen of onderdelen ervan (testen,  instructie, opleiding van gebruikers etc.);
  • Data/klant selecties maken ten behoeve van queries voor uitserveren vragenlijsten;
  • het toetsen en bewaken van de kwaliteit;
  • ontwikkelen, testen en in productie zetten van NPS vragenlijsten via Expoints;
  • het begeleiden en testen van nieuwe releases van klantfeedback oplossingen zoals Expoints.

 

Bedrijfsonderdeel Customer & Commerce

NN is een organisatie die een hoop mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel NN Customer & Commerce.    


Profiel
Als Senior Functioneel Beheerder wordt je gekenmerkt door onder andere:
 

  • de positieve manier waarop je jouw enthousiasme voor klantfeedback overdraagt aan collega’s;
  • ondernemend en altijd op zoek naar verbeteringen voor onze klanten en jouw collega’s;
  • minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • minimaal 3 jaar relevante werkervaring in functioneel beheer, ervaring met Salesforce is een pré;
  • ervaren in het maken van queries in SOQL;
  • bij voorkeur ervaring met projectmanagement en agile werken;
  • analytisch inzicht en (probleem)oplossend vermogen;
  • sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Als Senior Functioneel Beheerder spelen je persoonlijke kwaliteiten een doorslaggevende rol.

 

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • de kans om het kloppend hart te zijn rondom klantfeedback binnen Nationale-Nederlanden;
  • een werkomgeving waarin jouw persoonlijkheid, talenten en ideeën er toe doen;
  • de ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven als functioneel beheerder;
  • managers, coaches en collega’s die je aanmoedigen het beste uit jezelf te halen;
  • een ambitieuze en tegelijkertijd informele en collegiale werksfeer;
  • het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Den Haag;
  • een functie in schaal 9, inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure, dan is Recruiter Melanie Otto is telefonisch bereikbaar via telefoonnummer: +31705139131.

Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.
 

Solliciteer

Gerelateerde vacatures