Senior medewerker Klantcontact

Wat je ontvangt

  • Een uitdagende baan met flexibele werktijden
  • Vakantiegeld & 13de maand

Wat je meebrengt

  • Hbo- werk- en denkniveau
  • In bezit van Wft-basis & Wft-vermogen
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal

Op dit moment is de huidige seniorcapaciteit te krap, daarom zijn we opzoek naar tijdelijk extra seniorcapaciteit. De functie zal in een waarnemende vorm worden ingevuld.

 

Jij bent de vraagbaak voor je collega’s en staat voor hen klaar om alle brandende vragen te beantwoorden. Met je oplossingsgerichte blik zorg jij voor blije en tevreden collega’s en daarmee indirect voor blije en tevreden klanten.


Jouw impact als Klantcontact Medewerker bij NN

Jij bent de rechterhand van de Unitmanager en zorgt voor goed opgeleide collega’s. Je coacht, traint en begeleidt collega’s, om ervoor te zorgen dat zij klanten goed te woord kunnen staan en alle klantvragen kunnen beantwoorden. Samen met je collega’s plan je opleidingen en trainingen en voer je deze uit. Je plant en stuurt de dagelijkse werkzaamheden en zorgt daarbij voor optimale werkverdeling. Je hebt continu oog voor verbeteringen in kwaliteit, kennis, werkzaamheden en processen. Daarbij kijk je over de grenzen van  je eigen afdeling heen en adviseer je het afdelingsmanagement. Je neemt deel aan afdelingsbrede projecten. Bij drukte sta je zelf ook klanten van NN Bank te woord.


We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Ons net nieuw ingerichte Learning & Development Center.
  • Een uitgebreid netwerk van professionals.
  • Trainingen voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer.

De afdeling Klantcontact bestaat uit 4 teams van ongeveer 20 enthousiaste collega’s. In principe doen we allemaal hetzelfde: deze splitsing is er, zodat we dichterbij elkaar staan en de lijntjes korter zijn. De leeftijden verschillen enorm, maar over het algemeen is de afdeling redelijk jong met zelfs een studentenpool. Onderling is de sfeer informeel en vriendschappelijk en onze drie pijlers veiligheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid staan altijd centraal. Er is altijd iemand om gezellig mee te lunchen, en we gaan ook graag een blokje om. Jij zorgt voor tevreden klanten, maar ons doel is ook om jou als medewerker blij en tevreden te houden. Daarom laten we je meedenken over hoe we met elkaar omgaan en geven we elkaar feedback. Zodat we kunnen blijven verbeteren op alle mogelijke vlakken.


Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.


Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Klantcontact Medewerker werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Met het strand om de hoek en FIT20 en eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?


Critical skills van een Senior Klantcontact Medewerker

Je bent toegankelijk en biedt een luisterend oor voor je collega’s en brengt hen naar een hoger kennis- en kundeniveau. Je collegialiteit en klantgerichtheid vieren ook hoogtij. Je hebt overzicht en door je oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat collega’s altijd in staat zijn om klanten de juiste antwoorden te geven. Daarnaast heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet je de afdelingswerkzaamheden optimaal te plannen. Met de flexibele tijden van ons klantcontactteam, werk je zelf ook op afwisselende momenten, altijd op ons mooie kantoor in Den Haag. Dat is voor jou juist een voordeel in deze functie.


Commit to NN

Ga jij de uitdaging aan om onze collega’s en klanten blij te maken? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Dennis van der Voort via 0652351880. Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel met Elise Kapper via 0614682729.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Als ‘Secretaresse van het Jaar’ mocht ik aanwezig zijn bij de uitblinkerslunch op Paleis Noordeinde met Koning Willem Alexander en Koningin Maxima. Wat een belevenis!

Kelly Moerbeek

Executive Assistant

Doordeweeks is het rennen en vliegen bij NN Bank en in de weekenden van mei tot eind augustus treed ik op als piraat-goochelaar.

Stefan Staal

Unitmanager Call Center

Ik help anderen zoals ik zelf ook geholpen wil worden.

Jenny van der Hor

Telefonisch Adviseur Call

Gerelateerde vacatures

Consultant Financial Economic Crime

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Zwolle
  • JobID: 21902

Ben jij iemand die graag in een omgeving werkt die volop in verandering is? Die kritisch is op wat we doen en continu verbetert? Dan zijn we op zoek naar jou!

Lees meer

Fund Controller Oversight

  • NN Investment Partners
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21506

Your detailed knowledge of accounting and clear oversight on third-party administrators leads to accurate NAV prices and excellent fund administration. In this fast-paced...

Lees meer

Schadebehandelaar Letselschade

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 22190

Verkeersongevallen, sport- of bedrijfsongevallen, een medische fout of een misdrijf: allemaal zaken waar letselschade bij voor kan komen. Situaties die vragen om een goede...

Lees meer

Senior medewerker Klantcontact