Senior Medewerker Hypotheken

Solliciteer

Jouw uitdaging

  • Je stuurt op productie, kwaliteit en proces en zet vanuit hier acties uit richting medewerkers en afdeling. Je bent hierbij aanspreekpunt voor het management en geeft hen advies waar nodig;
  • Je bent meewerkend voorman en inzetbaar op alle werkstromen. Je kunt hierbij ook buiten beleidszaken beoordelen;
  • Je geeft vakinhoudelijke begeleiding aan medewerkers (inclusief het geven van opleidingen) en begeleiding op vaardigheden. Je kunt hierbij feedback geven op houding & gedrag;
  • Je bent vraagbaak en troubleshooter voor de afdeling en daarbuiten (bijvoorbeeld Intern Accountmanagement, Call, Coördinatiecentrum, Productmanagement etc.);
  • Je signaleert regelmatig terugkerende wensen, problemen, vragen en klachten over administratieve processen en verwerking, doet hier praktische verbetervoorstellen voor en neemt deel aan het uitvoeren van verbetervoorstellen en/of neemt deel in projecten. 

 

Ontmoet je team

De keten Hypotheken & Consumptief Krediet is verantwoordelijk voor het van kop tot staart managen van producten en diensten op het gebied van Hypotheken, Consumptief Krediet en Credit Cards. Hierbij combineert zij een excellente en innovatieve klant- en intermediairbediening met het halen van commerciële doelen en adequaat risicomanagement.

De afdeling Contact & Service is binnen de keten verantwoordelijk voor die excellente bediening aan klanten en intermediairs. Hierbij focust zij zich op het vergroten van de klant- en intermediaire tevredenheid door snelle en betrouwbare levering, een goede bereikbaarheid, prima kwaliteit en deskundigheid. Continu verbeteren staat hierbij hoog in het vaandel. Het in control zijn op de bedrijfsprocessen is een randvoorwaarde.

Contact & Service bestaat uit een centraal Coördinatiecentrum en binnen service zijn er zeven teams die verantwoordelijk zijn voor het Verstrekken en vier teams die verantwoordelijk zijn voor het Beheer van Hypotheken. Daarnaast is er in Contact één call center voor alle klantvragen, gesteld door zowel de klant als onze intermediairs.

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel NN Bank.    


Profiel
Je bent

  • In staat jezelf en de afdeling naar een hoger plan te trekken. Je legt de lat hierbij hoog;
  • Enthousiast, gedreven en in staat anderen, ook meer ervaren collega’s, mee te nemen in de veranderende omgeving waarin wij ons bevinden;
  • Aanspreekbaar én spreekt aan;
  • Flexibel. Je stelt je eigen doel bij als blijkt dat het oorspronkelijke doel niet haalbaar is en informeert tijdig de juiste stakeholders hierover;
  • Adequaat en reageert snel op onverwachte, maar belangrijke zaken. Je laat makkelijk het oude los en stelt je nieuwsgierig op naar nieuwe manieren van werken;
  • Iemand die snel en resoluut handelt in geval van problemen. Je durft hierbij besluiten te nemen. Neemt het voortouw en onderneemt extra acties buiten hetgeen oorspronkelijk was gevraagd;
  • Je neemt actief deel aan het maken van groepsbesluiten. Je moedigt anderen aan. Reageert actief en op een constructieve wijze op de ideeën van anderen, zowel binnen als buiten de eigen afdeling.

Jij hebt

  • Ervaring op het gebied van hypotheken;
  • WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen is verplicht;
  • HBO werk en/of denkniveau;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Een flexibele instelling;
  • Passie voor klanten en de wil om mee te bouwen aan het succes van Contact & Service/NN Bank.

Als Senior Medewerker Hypotheken spelen je persoonlijke kwaliteiten een doorslaggevende rol.

 

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Een werkomgeving waarin jouw persoonlijkheid, talenten en ideeën er toe doen;
  • De ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven;
  • Een breed aanbod aan uitdagende rollen, projecten en opleidingsmogelijkheden;
  • Managers, coaches en collega’s die je aanmoedigen het beste uit jezelf te halen;
  • Een ambitieuze en tegelijkertijd informele en collegiale werksfeer;
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes (waaronder thuiswerken);
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Rotterdam;
  • Een functie in salarisschaal 8, afhankelijk van je kennis en ervaring;
  • Een jaarcontract.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie voor de afdeling Verstrekken of Beheer? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met Manager Verstrekken Marijke Rietveld via 06-13886063. Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Chantal Verhagen bereikbaar op telefoonnummer 070-5138053. Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

 

#LI-DNI

 

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Sr. Functioneel Beheerder Salesforce / NPS

  • Nationale-Nederlanden
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 18438

Heb jij hart voor de klant en vind je klantfeedback ontzettend waardevol? Als spin in het web zorg je ervoor dat de ‘voice of the customer’ luid doorklinkt in de hele...

Lees meer