Senior Klachtencoordinator

Solliciteer

Voor ons zelfsturende team zoeken wij een ervaren Senior klachtcoördinator. Als team bewaken wij het klantbelang en optimaliseren we onze dienstverlening. Deze functie is tot 31 december 2018 op basis van 50%. Vanaf 1 januari 2019 is het een fulltime functie.

Functie

Als Senior klachtencoördinator ben jij verantwoordelijk voor de adequate uitvoering van het Delta Lloyd klachtenproces binnen Pension Services, Individual Life Services en Pension New Business. 

Gedurende jouw dag houd je je bezig met:

  • Het periodiek opstellen van rapportages met als doel een consistent en accuraat beeld van de status en doelstellingen van het klachtenproces
  • Samenwerking over teams en afdelingen heen. Je hebt intensief contact met de teamleiders en managers en woont verschillende overleggen bij.
  • Sparringpartner voor de organisatie op het gebied van klachtenmanagement
  • Identificatie en advisering over risico’s en te nemen maatregelen
  • Stemt daar waar nodig af met de klachtbehandelaar wat de klacht is en welke stappen er worden ondernomen
  • Staat samen met je team klanten te woord die telefonisch een klacht indienen
  • Ziet toe op een goede registratie in het klachtensysteem
  • Escaleert bij afwijkingen van het proces en/of het niet tijdig kunnen afhandelen naar een hoger escalatie niveau
  • Ziet toe dat de organisatie komt met verbetervoorstellen (PDCA) op basis van klachten
  • Coacht en motiveert de teamleden bij de uitvoering van de dagelijkse werkzaamheden en je denkt mee over (loopbaan)ontwikkeling
  • Bent de regisseur op HR-vlak en zorgt samen met je team voor de beoordeling van alle teamleden.
  • Weet op jouw team te inspireren en te komen tot succesvolle teamprestaties.

Tot slot houd je je bezig met het samenvoegen van het klachtenteam van Delta Lloyd Leven en het klachtenteam van Nationale-Nederlanden pensioen. Kortom: je zorgt voor continue ontwikkeling en vernieuwing in het team en klachtencoördinatie.

Ontmoet je team

Binnen ons zelfsturend team vinden wij het neerzetten van een uitstekend resultaat belangrijk, maar ook een goede sfeer en teamspirit. We werken als team hard en we doen eens in zoveel tijd leuke activiteiten met elkaar omdat we ervan overtuigd zijn dat we zo een uitstekend resultaat met elkaar kunnen neerzetten. Wil je meer lezen over ons team?

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel NN Leven.

Profiel

  • een gedreven vernieuwer
  • resultaatgericht, ondernemend, creatief, conceptueel sterk en analytisch
  • in staat om collega’s te inspireren, te enthousiasmeren en te overtuigen
  • communicatief sterk en blinkt uit in stakeholdermanagement
  • in staat om de grote lijnen te zien, maar hebt ook oog voor detail
  • besluitvaardig, toont eigenaarschap en je weet verschillende belangen te verbinden
  • een flexibele teamspeler en je weet tegelijkertijd je eigen doelstellingen op een sensitieve manier te bereiken
  • nieuwsgierig en enthousiast.

Daarnaast spelen je persoonlijke kwaliteiten een belangrijke rol.

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • een werkomgeving waarin jouw persoonlijkheid, talenten en ideeën er toe doen;
  • de ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven;
  • een breed aanbod aan uitdagende rollen, projecten en opleidingsmogelijkheden;
  • collega’s die je aanmoedigen het beste uit jezelf te halen;
  • een ambitieuze en tegelijkertijd informele en collegiale werksfeer;
  • moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.
  • Het gaat hier om een functie in schaal G. Tot 31 december 2018 gaat het om 20 uur per week. Vanaf 1 januari 2019 gaat het om 36 uur en de standplaats is Amsterdam. Voor deze functie bieden wij eerst een halfjaarcontract.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met de klachtendesk, klachtencoördinator via  020 - 594 91 91. Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Jordi Spijker bereikbaar op telefoonnummer 06 - 215 875 92.

Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.
 

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Planner / Verkoop- en Support Medewerker

  • Nationale-Nederlanden
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 19028

Ben jij op zoek naar een administratieve functie met een commerciële uitdaging en veel klantcontact? En wil je daarnaast een belangrijke rol spelen in het team Persoonlijke...

Lees meer

Verkoop en Support Medewerker

  • Nationale-Nederlanden
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 19027

Ben jij op zoek naar een administratieve functie met een commerciële uitdaging en veel klantcontact? En wil je bijdragen aan het succes van het team Persoonlijke Pensioenuitkering...

Lees meer