Wat je ontvangt

  • Salaris van € 5.989,09 tot € 8.555,84 (36u/week)
  • Een leidende rol in de strategie van NN t.a.v. het digitaliseren van klantcontact
  • Een continu lerende organisatie waar we je initiatief op prijs stellen

Wat je meebrengt

  • Je bent een autoriteit op het gebied van chatbot technologie
  • Ruime ervaring als Product Owner in complexe organisaties
  • Met je stevige persoonlijkheid ben je gesprekspartner tot op bestuurders niveau

Product Owner Search & Chatbot

Jij bent dé autoriteit als het gaat om Search en Chatbot. Je stuurt je team(s) aan en stelt prioriteiten zodat je je doelen behaalt. Hiermee vergroot je de waarde van de chatbot voor de hele organisatie.

 

Jouw impact als Product Owner bij NN

Jij bent de Product Owner van twee van de end-to-end DevOps teams van Customer & Commerce. Dankzij jouw visie op de chatbot en de conversational interface kunnen we veel klantcontact automatiseren. Jij geeft met je team NN een menselijk karakter, ook al is het contact met de klant niet direct van mens tot mens. Betrouwbare, gepersonaliseerde adviezen en antwoorden zorgen voor een hoge klanttevredenheid. Vanuit een heldere visie prioriteer je de doelen voor je team, waardoor je focus biedt om te werken aan wat écht waardevol is. Je houdt de transparante backlog bij en breekt deze op in heldere user stories. Op een data-driven manier experimenteer je met de mogelijkheden voor de chatbot en search functionaliteit op de website. Daarnaast vraag je actief feedback op bij je klanten en tijdens het sparren met je stakeholders identificeer je continu (commerciële) kansen.

 

Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Behaalde operationele doelstellingen van de betrokken business units; verschuiving van een deel van het klantcontact naar de chatbot
  • Een duidelijke, gedragen strategie, waar je stakeholder management en analytisch denkvermogen aan bijdragen.
  • Teamverbeteringen en een transparante backlog, mede dankzij je goede prioritering. 

 

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Uitgebreide training- en opleidingsmogelijkheden bij het Learning & Development Centre
  • Opleidingen via onze IT Academy, voor en door onze eigen Engineers.
  • Veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen heel NN.

Customer Contact Experience
Als Product Owner werk je binnen het domein Customer Contact Experience. Ons doel is de meest effectieve en efficiënte klantenservice in te richten voor NN. Iedere dag hebben wij contact met een groot aantal van onze vijf miljoen klanten in Nederland, via nn.nl, chat(bot), email en telefonisch contact. Het domein Customer Contact Experience speelt een verbindende rol tussen de verschillende business units van Nationale-Nederlanden. Wij leveren alle generieke expertise en IT ondersteuning aan de contact centers van de business units om klanten zo goed mogelijk te bedienen, op een efficiënte manier. Daarmee verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. We maken onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.

Wil jij weten hoe de IT Lead Chatbots & Conversational Interfaces zijn werk ervaart? Lees dan hier het verhaal van Folmer Bouten.

 

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Product Owner werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Je krijgt een NS Business Card; zo wordt OV wel heel aantrekkelijk. Hiermee reis je namelijk onbeperkt door heel Nederland, zeven dagen per week. Op kantoor is een Fit20 studio ingericht, waar je als medewerker kan trainen. Even uitwaaien? In een kort half uurtje ben je met je de tram of de (OV-)fiets op het strand.

Vanwege het corona virus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Voor jou goed om te weten dat de officiële standplaats voor deze functie Den Haag is.

 

Critical skills van een Product Owner

Jij bent een geboren leider. Je motiveert en inspireert je team met je aanstekelijke drive. En als iemand lef heeft, dan ben jij het. Je stelt prioriteiten en knopen doorhakken kan je als de beste. Als je een ‘nee’ verkoopt, heb je daar redenen voor die je goed beargumenteerd. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant. Je denkt altijd in oplossingen en motiveert anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data-driven te handelen, behoud je strategische inzichten en een oog voor de dagelijkse praktijk.

 

Commit to NN

Herken jij jezelf in de leidende autoriteit die wij zoeken? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Bel dan met recruiter Marije Ledeboer via 06-22908463

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Wij mogen de nieuwste Microsoft-technologieën testen.

Peter Klapwijk

DevOps Engineer

Om de ontwikkelaars op de hoogte te brengen van de laatste security-ontwikkelingen hebben we een security-gilde opgericht.

Bas Slingerland

Security Officer

Één letter verschil kan een applicatie maken of breken.

Folmer Bouten

IT Lead Chatbots & Conversational Interfaces

Gerelateerde vacatures

Kubernetes DevOps Engineer

  • NN Group
  • Change & IT
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 24363

For our Container Platform Team we are looking for a skilled Kubernetes DevOps Engineer who can help us to expand our K8s platforms on AWS and Azure, which are critical to...

Lees meer

Salesforce DevOps Engineer

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Bank
  • Change & IT
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 24424

Vind jij het belangrijk om klanten en collega's blij te maken met jouw skills? En heb jij een work hard-play hard mentaliteit? Dan ben jij de Devops Engineer die wij zoeken...

Lees meer

IT Young Potential Program

  • NN Group
  • Change & IT
  • Starters
  • The Hague
  • JobID: 24422

Het IT Young Potential programma geeft je de kans om zelf te ontdekken wat bij jou past. Bij NN zetten wij jou zelf achter het stuur voor je ontwikkeling in jouw journey...

Lees meer

Product Owner Search & Chatbot