NN is de vierde grootste levensverzekeraar in België. Wij willen verzekeren persoonlijker maken voor onze klanten. Met aandacht voor wat belangrijk is voor elk van hen. Daar hebben we mensen voor nodig zoals jij: die aandachtig zijn en authentiek, die elke dag het beste van zichzelf geven met frisse ideeën en een natuurlijke drive om initiatief te nemen, die doorzetten tot iets gelukt is.

In het departement Customer Care staan onze medewerkers dagelijks in voor het beheer van levensverzekeringen.

Je zal

  • samen met een Operational lead instaan voor het dagelijks aansturen van een team, dit in een customer care afdeling, gericht op levensverzekeringen.
  • de rol van people manager opnemen: je motiveert, ondersteunt en coacht je medewerkers.  Je werkt bewust rond kennisdeling, competenties, trainingen, ontwikkeling, … .
  • specifieke processen voor je team opvolgen, zoals performance cyclus, opleidingen, ….
  • nauw samenwerken de operational lead en het team om de vooropgestelde SLA’s en KPI’s te behalen. Je zal hen ondersteunen en coachen.
  • via open communicatie en duidelijk guidelines, goede resultaten boeken met jouw team.
  • de klant centraal stellen in het dagelijks handelen. Dit door bewust te werken rond ‘continuous improvement’ samen met het team.
  • planmatig werken, je zorgt voor een optimale processtroom.
  • verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van taken binnen ORM & compliance
  • deelnemen aan projecten

 

Je hebt

  • een master diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • bewezen ervaring in people management en coaching, bij voorkeur binnen een customer care omgeving.  
  • ervaring in levensverzekeringen, dit is een pluspunt.
  • een zeer goede kennis van het Frans en Nederlands, zowel geschreven als gesproken. Een goede kennis Engels is een sterk pluspunt.
  • een goede kennis van MS Office. Daarnaast kan je vlot werken met IT toepassingen.
  • interesse in lean management

 

Je bent

  • communicatief en luistervaardig. Er is een open en transparantie communicatie in het team. Daarnaast stimuleer je een feedback-cultuur in het team.
  • georganiseerd
  • iemand die prioriteiten kan stellen, in functie van de noden.  
  • gericht op kwalitatief werk af te leveren
  • ondernemend
  • proactief in je handelen

Gerelateerde vacatures

Senior medewerker Klantcontact

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Bank
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 22098

Jij bent de vraagbaak voor je collega’s en staat voor hen klaar om alle brandende vragen te beantwoorden. Met je oplossingsgerichte blik zorg jij voor blije en tevreden...

Lees meer

Consultant Financial Economic Crime

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Zwolle
  • JobID: 21902

Ben jij iemand die graag in een omgeving werkt die volop in verandering is? Die kritisch is op wat we doen en continu verbetert? Dan zijn we op zoek naar jou!

Lees meer

Fund Controller Oversight

  • NN Investment Partners
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21506

Your detailed knowledge of accounting and clear oversight on third-party administrators leads to accurate NAV prices and excellent fund administration. In this fast-paced...

Lees meer

People Lead