NN is de vierde grootste levensverzekeraar in België. Wij willen verzekeren persoonlijker maken voor onze klanten. Met aandacht voor wat belangrijk is voor elk van hen. Daar hebben we mensen voor nodig zoals jij: die aandachtig zijn en authentiek, die elke dag het beste van zichzelf geven met frisse ideeën en een natuurlijke drive om initiatief te nemen, die doorzetten tot iets gelukt is.

In het departement Customer Care staan onze medewerkers dagelijks in voor het beheer van levensverzekeringen.

Je zal

  • samen met een Operational lead instaan voor het dagelijks aansturen van een team, dit in een customer care afdeling, gericht op levensverzekeringen.
  • de rol van people manager opnemen: je motiveert, ondersteunt en coacht je medewerkers.  Je werkt bewust rond kennisdeling, competenties, trainingen, ontwikkeling, … .
  • specifieke processen voor je team opvolgen, zoals performance cyclus, opleidingen, ….
  • nauw samenwerken de operational lead en het team om de vooropgestelde SLA’s en KPI’s te behalen. Je zal hen ondersteunen en coachen.
  • via open communicatie en duidelijk guidelines, goede resultaten boeken met jouw team.
  • de klant centraal stellen in het dagelijks handelen. Dit door bewust te werken rond ‘continuous improvement’ samen met het team.
  • planmatig werken, je zorgt voor een optimale processtroom.
  • verantwoordelijk zijn voor het uitvoeren van taken binnen ORM & compliance
  • deelnemen aan projecten

 

Je hebt

  • een master diploma of gelijkwaardig door ervaring
  • bewezen ervaring in people management en coaching, bij voorkeur binnen een customer care omgeving.  
  • ervaring in levensverzekeringen, dit is een pluspunt.
  • een zeer goede kennis van het Frans en Nederlands, zowel geschreven als gesproken. Een goede kennis Engels is een sterk pluspunt.
  • een goede kennis van MS Office. Daarnaast kan je vlot werken met IT toepassingen.
  • interesse in lean management

 

Je bent

  • communicatief en luistervaardig. Er is een open en transparantie communicatie in het team. Daarnaast stimuleer je een feedback-cultuur in het team.
  • georganiseerd
  • iemand die prioriteiten kan stellen, in functie van de noden.  
  • gericht op kwalitatief werk af te leveren
  • ondernemend
  • proactief in je handelen

Gerelateerde vacatures

Personenschade Expert

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21794

Je staat sterk in je schoenen, zit bovenop de feiten en verplaatst je in het slachtoffer. Zo zorg je ervoor dat mensen de schadevergoeding krijgen waar zij recht op hebben...

Lees meer

Jurist Personenschade

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21791

Juridische theorie en dagelijkse praktijk komen samen in deze uitdagende baan. Het gaat steevast over impactvolle zaken. Impact op het leven van mensen. Jij komt steeds tot...

Lees meer

Schadebehandelaar Licht Letsel

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21778

Je staat sterk in je schoenen, zit bovenop de feiten en verplaatst je in het slachtoffer. Zo zorg je ervoor dat mensen de schadevergoeding krijgen waar zij recht op hebben...

Lees meer

People Lead