Wat je ontvangt

  • Salaris van EUR 2.141 – EUR 3.340,20 obv 36 uur
  • Een uitdagende functie in een nieuwe afdelingsstructuur
  • Veel ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden

Wat je meebrengt

  • Hbo-werk- en denkniveau
  • 1-3 jaar ervaring in een klantcontactfunctie
  • Een Wft-certificaat Basis en Vermogen

Medewerker Klantcontact

Of het nou gaat over internetsparen, banksparen of beleggen: onze klanten kunnen met al hun vragen bij jou terecht. Met een groot inlevingsvermogen span jij je in om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.

 

Jouw impact als Medewerker Klantcontact bij NN

Als onze klanten vragen hebben over hun vermogensopbouw, ben jij het eerste aanspreekpunt. En van begin tot eind handel jij dit klantcontact met de grootste zorg af. Simpele vraagstukken zoals inlogproblemen los je vaak meteen telefonisch of via de online chat op. Bij complexe vraagstukken vraag je verdiepende klantinformatie op en analyseer en controleer je data. Administratief verwerk je alle gegevens in onze banksystemen. Zo bieden we samen de optimale service voor onze klanten.

 

Realistische doelen

Vanuit je eigen initiatief en ambitie werk je aan de mooiste doelen:

  • Tevreden klanten, door onze bereikbaarheid en klantgerichte end-to-end-manier van werken.
  • Een foutloze en snelle afhandeling van alle klantvragen.

 

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Ons compleet ingerichte Learning & Development Center.
  • Een uitgebreid netwerk van professionals.
  • De mogelijkheid om jezelf vakinhoudelijk te ontwikkelen door mee te kijken en werken met alle andere teams.

Je komt te werken in een van onze zes teams op de afdeling Contact & Service, onderdeel van NN Sparen & Beleggen. Elk team is ongeveer twintig man sterk. En je werkt niet alleen met je eigen team nauw samen; je ondersteunt ook de andere teams als dat nodig is. Zo word jij een echte expert op alle gebieden van onze customer journey. Deze teamconstructie is pas net live, dus dat is soms even zoeken. Maar door de betrokken, informele sfeer zetten we graag samen de schouders eronder om deze nieuwe, klantgerichte manier van werken tot een succes te maken.

 

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Medewerker Klantcontact werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Met het strand om de hoek en FIT20 en eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?

 

Critical skills van een Medewerker Klantcontact

Klanten worden graag door jou geholpen, wat niet gek is met je open en positieve houding. Voor elke klant die je spreekt, neem je de tijd. Met je empathische vermogen heb jij geen moeite met luisteren, doorvragen en begrip tonen. Tegelijk zorg je voor een snelle en efficiënte afhandeling van de vraag. Wanneer je ideeën hebt over de verbeteringen van onze processen, zet je die het liefst meteen om in acties. Heb je ervaring met vermogensproducten, dan is dat heel mooi. Met al je kwaliteiten til je onze afdeling en onze klantcontactservice naar een hoger niveau.

 

Commit to NN

Heb jij het in je onze klanten blij te maken met je servicegerichte houding? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton. Vragen? Bel dan met Elise Kapper (Recruiter) via 06 14682729.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Als ‘Secretaresse van het Jaar’ mocht ik aanwezig zijn bij de uitblinkerslunch op Paleis Noordeinde met Koning Willem Alexander en Koningin Maxima. Wat een belevenis!

Kelly Moerbeek

Executive Assistant

Ik help anderen zoals ik zelf ook geholpen wil worden.

Jenny van der Hor

Telefonisch Adviseur Call

De kracht van NN is de zorgvuldigheid waarmee we zaken goed regelen voor zowel de klant als het bedrijf.

Nynke de Vries

Projectmanagement

Gerelateerde vacatures

Schadebehandelaar Brand & Reis

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Amsterdam
  • JobID: 23606

Vlam in de pan, koffer kwijt of een omgewaaide schutting. Een ongeluk zit in een klein hoekje en komt altijd onverwacht. Je klant baalt, jij leeft mee. En zorgt ervoor dat...

Lees meer

Management Assistant

  • NN Investment Partners
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 23521

Are you an experienced Management Assistant with a proactive attitude and a hands-on mentality? If you enjoy working in a demanding, fast-paced and international environment...

Lees meer

BeFrank zoekt een Teamlead Client Services!

  • BeFrank
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Amsterdam
  • JobID: 23571

Ben jij op zoek naar een uitdaging bij een jong bedrijf? Wil jij onderdeel zijn van een team dat voor een frisse wind zorgt binnen de Nederlandse pensioenwereld? BeFrank...

Lees meer

Medewerker Klantcontact