Manager Service Sparen  
Weet jij een werkomgeving te creëren waar onze Spaarklanten goed geserviced worden én waar voor onze medewerkers ruimte is om te groeien, veranderen, experimenteren, leren maar ook te presteren? Kun je als lid van het MT Contact&Service, in de keten Sparen & Beleggen, bijdragen aan de realisatie een kwalitatief hoogwaardige kennisorganisatie die haar klanten goed en consistent blijft servicen?   

Dan nodig ik je graag uit om te reageren op deze vacature.
 

Functie

De wensen en verwachtingen van onze Spaarklanten wijzigen steeds vaker en worden steeds meer oa door de snelheid van digitalisering. Weet jij jouw team te motiveren en begeleiden om in te spelen op continue veranderingen in klantbehoeften binnen het sparendomein? Weet jij nieuwsgierigheid en verbetering te stimuleren, zodat de medewerkers uit je team zelf elke dag met nieuwe oplossingen komen? Kun je samen met je collega’s van het MT Contact&Service zorgen dat de klantbediening elke dag een beter en effectiever wordt ?

Als Manager Service Sparen begeleid je je medewerkers en stuur je ze aan met als ambitie om te zorgen voor een fijne werkomgeving, waarin geëxperimenteerd, geleerd, verbeterd en gepresteerd wordt om de klantbediening te verbeteren. Je geeft duidelijk kaders en richting aan je team; wat bereikt moet worden en wat prioriteit heeft maak je glashelder. Daarbinnen stimuleer je je medewerkers eigenaarschap te nemen en om hun lerend vermogen (blijvend) aan te spreken. Ook begeleid je je medewerkers wanneer ze het lastig vinden. Je weet samenwerking binnen het team en met andere teams positief te beïnvloeden. Je geeft hiërarchisch leiding aan een team van ongeveer 30 FTE, die de administratieve handelingen op de (fiscaal gefaciliteerde) spaarproducten van onze bankklanten doorvoeren, voor zover het niet geautomatiseerd kan, en hierover communiceren met deze bankklanten.

In het MT Contact & Service, waar je lid van bent, hebben we naast aandacht voor een kwalitatief goede en consistente klantbediening ook veel aandacht voor  vernieuwing in klantbediening. Je hebt een heldere visie hoe we onze C&S doelstellingen gezamenlijk kunnen realiseren en wat de bijdrage van jou en je team hieraan kan zijn.

 

Ontmoet je team

Het team Service Sparen telt momenteel 34 Operations medewerkers, die alle operationele beheeractiviteiten voor de Spaarproducten (hoofdzakelijk) in EP+ uitvoeren. Daarnaast worden sinds 2018 Spaanse spaarproducten ook geserviced door dit team, en is waar nodig ook contact met de Spaanse collega’s.
Dit team kent een breed scala aan taken en verantwoordelijkheden,  van simpel tot complex, waaronder ook de operational risk en renseigneringswerkzaamheden. De teamleden hebben dan ook verschillende functieprofielen, die passen bij hun takenpakket en verantwoordelijkheid.

Het takenpakket van het team bestaat oa uit:

  • Het verwerken en beoordelen van informatie en mutaties incl bijbehorende klantcorrespondentie;
  • Fiatteren van aanvragen/ opdrachten, wijzigingen en/of betalingen;
  • Verzorgen van (standaard)correspondentie en formele documenten;
  • Het voeren van administratief beheer van diverse administraties waaronder rekeningen, grootboeken, product administratie, depots, hypotheekaanvragen;
  • Tweedelijns telefonie;
  • Stelt overzichten, nota’s, rapportages, contracten en begeleidende correspondentie op voor klanten, management, andere afdelingen, externe partijen ( o.a. bankinstellingen), zo mogelijk met standaard sjablonen of formulieren;
  • Controleert en beoordeelt opdrachten en (spaar)product aanvragen volgens vastgestelde criteria en fiatteert afwijkingen en wijzigingen binnen het mandaat en middels het vier-ogen principe;
  • Controleren, verwerken en onderzoeken van binnenkomende gelden en/of behandelen opdrachten tot uitbetalingen;
  • Signaleren en beoordelen mogelijke fraudeaspecten;
  • Behandelen klachten en input leveren voor klachtafhandeling.

Kwaliteit, Kwantiteit en Diversiteit zijn dan ook de drie pijlers voor de activiteiten bij Service Sparen, welke tot uiting komen in een consistente en betrouwbare klantbediening. Het sfeer in het team team wordt gekenmerkt door hard werken, plezier en onderling vertrouwen.

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel NN Bank, keten Sparen & Beleggen, afdeling Contact & Service.


Profiel

  • Richtinggevende people manager: je kunt goed luisteren en verbinden, je kunt de richting en de kaders duidelijk aangeven en daarbinnen bied je ruimte aan je team;
  • Analytisch sterk: geen kans tot verbetering ontglipt jou en je weet deze kansen goed te analyseren en vertalen naar oplossingen;
  • Resultaatgericht: je zorgt graag dat doelstellingen gerealiseerd en projecten afgerond worden en blijft daarbij mens- en klantgericht;
  • Communicatief sterk: zowel binnen het team als in de keten weet jij het teambelang goed over te brengen;
  • Een teambuilder: in staat om een team aan te sturen, te coachen en te ontwikkelen;
  • Organisatiesensitief: jij begrijpt onderliggende problemen, kansen en politieke krachten binnen de organisatie en houdt hier rekening mee bij het doen van voorstellen of het nemen van beslissingen;
  • Flexibel: je draagt graag meerdere petten en bekijkt makkelijk vraagstukken vanuit verschillende perspectieven;
  • Proactief en ondernemend: jij draagt verbetervoorstellen aan om deze afdeling naar een hoger plan te tillen;
  • Energiek, enthousiast en open: je hebt een open persoonlijkheid, waarmee je makkelijk connecties maakt;
  • Aantoonbaar vakbekwaam; je bent in het bezit van een WFT Basis en WFT Vermogen diploma, die beiden actueel zijn.

 

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Een werkomgeving die zich kenmerkt door vernieuwing, waarbij kwalitatieve organisatieverbetering en digitalisering centraal staat;
  • Een informele werksfeer en collegialiteit;
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Den Haag;
  • Een functie in schaal 11 en haylevel 17, afhankelijk van je kennis en ervaring;
  • Een jaarcontract; Interne medewerkers met een contract voor onbepaalde tijd behouden dit.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met senior manager contact & service, Malini Dhoenmoen, 06 12 55 85 95. Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Elise Kapper bereikbaar op telefoonnummer 06 14 68 27 29.

Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.
 

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Als ‘Secretaresse van het Jaar’ mocht ik aanwezig zijn bij de uitblinkerslunch op Paleis Noordeinde met Koning Willem Alexander en Koningin Maxima. Wat een belevenis!

Kelly Moerbeek

Executive Assistant

Doordeweeks is het rennen en vliegen bij NN Bank en in de weekenden van mei tot eind augustus treed ik op als piraat-goochelaar.

Stefan Staal

Unitmanager Call Center

Ik help anderen zoals ik zelf ook geholpen wil worden.

Jenny van der Hor

Telefonisch Adviseur Call

Gerelateerde vacatures

Personenschade Expert

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21794

Je staat sterk in je schoenen, zit bovenop de feiten en verplaatst je in het slachtoffer. Zo zorg je ervoor dat mensen de schadevergoeding krijgen waar zij recht op hebben...

Lees meer

Jurist Personenschade

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21791

Juridische theorie en dagelijkse praktijk komen samen in deze uitdagende baan. Het gaat steevast over impactvolle zaken. Impact op het leven van mensen. Jij komt steeds tot...

Lees meer

Schadebehandelaar Licht Letsel

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21778

Je staat sterk in je schoenen, zit bovenop de feiten en verplaatst je in het slachtoffer. Zo zorg je ervoor dat mensen de schadevergoeding krijgen waar zij recht op hebben...

Lees meer

Manager Service Sparen