Manager Customer Contact & CRM

Solliciteer

Functie

Leidinggeven aan het team Customer Contact & CRM binnen de afdeling Digital. Dit team neemt het voortouw bij de realisatie van een omnichannel klantervaring. Het team zorgt er voor dat gebruikers naadloos kunnen switchen tussen digitale en bemande kanalen zonder dat daarbij de context verloren gaat. Bovendien maakt het team het mogelijk dat medewerkers klantverzoeken op persoonlijke en relevante wijze af kunnen handelen. Het team is 14 fte groot en bestaat uit experts op het vlak van bemande kanalen (telefonie, chat, etc.) en het Salesforce.com klantcontactsysteem (CRM).


Je bent met het team verantwoordelijk voor:

  • Het integreren van de digitale kanalen en de bemande kanalen (telefonie, chat, etc.);
  • Management en ontwikkeling van het Salaesforce.com klantcontactsysteem voor de gehele organisatie;
  • Het implementeren van het nieuwe onmichannel platform voor de gehele organisatie;
  • Het leveren van expertise m.b.t. omnichannel klantcontact en CRM;
  • Zorg dragen voor uniform en gedragen beleid richting alle BO’s;
  • Functioneel beheer van de omnichannel en CRM platformen.

Als manager geef je leiding aan het team en borg je dat binnen het team de juiste expertise aanwezig is. Je ontwikkelt strategie en beleid en bewaakt de voorgang hiervan. Bovendien zorg je voor een effectieve samenwerking met de andere onderdelen van Customer & Commerce en met de Bedrijfsonderdelen. Als manager Customer Contact & CRM maak je onderdeel uit van het MT van de afdeling Digital.

NN is een grote organisatie wat een hoop mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel Nationale-Nederlanden Customer Commerce.  


Profiel

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Ruime ervaring met het managen van experts;
  • Grondige kennis van en brede ervaring met omnichannel dienstverlening en specifiek met het Salesforce.com klantcontactsysteem;
  • Ervaring met werken binnen een complexe organisatie met verschillende stakeholders;
  • Ervaring met agile werken en het werken in multidisciplinaire teams.

Als Manager Customer Contact & CRM spelen je persoonlijke kwaliteiten een doorslaggevende rol.

 

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • De kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de doelstelling van Nationale-Nederlanden om klanten persoonlijke en relevante omnichannel dienstverlening te bieden en de digitale en bemande kanalen naadloos op elkaar aan te laten sluiten;
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Den Haag;
  • Een functie in schaal 12, inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature.

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie of sollicitatieprocedure, dan is recruiter Melanie Otto bereikbaar op telefoonnummer 0615387298.  Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.
 

#LI-DNI

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Unit Manager

  • Nationale-Nederlanden
  • General Management
  • Ervaren
  • Ede
  • JobID: 13966

Krijg jij energie van een dynamische en commerciële omgeving waarin je samen met een enthousiast call team de dienstverlening aan onze klanten elke dag een beetje beter...

Lees meer