Klantcontact medewerker Pensioen

Solliciteer

Als klantcontact medewerker ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en per mail adviseren van klanten over de pensioen producten en diensten van Nationale Nederlanden Leven. Jij loopt voorop als het gaat om het in gebruik nemen van nieuwe klantcontactmethodes, zoals videochat en Whatsapp.

Dit wordt jouw uitdaging:

Als telefonisch adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten en tussenpersonen. Je adviseert en/of informeert klanten veelal telefonisch of per email over de pensioen producten van Nationale Nederlanden. Je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af.  Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. Je bent alert op eventuele commerciële signalen die tijdens het klantcontact naar voren komen. Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten en komt met verbeterideeën voor het klantbedieningsproces en meldt dit aan je leidinggevende. 

Jij hebt:

  • Minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen een klantcontact omgeving; 
  • Kennis van pensioen producten is vereist;
  • Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en e-mail vaardigheden;
  • Een passie voor klanten;
  • De drive om van ieder klantcontact een excellente klantbeleving te maken.

Jij bent:

  • Klantvriendelijk en sensitief. Je bent bereid een stap extra te zetten voor de klant;
  • Oprecht geïnteresseerd in de klant en in staat om ‘de vraag achter de vraag’ te herkennen;
  • Goed in het vertalen van de ‘Stem van de klant’ naar de interne organisatie;
  • Duidelijk, daadkrachtig en verantwoordelijk;
  • Een echte teamplayer;
  • Bereid om je te ontwikkelen en trainingen te volgen; je hebt ook de ambitie om door te groeien;
  • Extravert, je durft mee te denken met het management en verbeteringen aan dragen;
  • Pragmatisch en hands-on.

Jouw team:

Je start binnen de klantenservice van het onderdeel Operations – Pensioen van Nationale Nederlanden. Je krijgt ongeveer 100 nieuwe collega’s, dus er is bijna iedere dag wel iemand die trakteert, omdat er iets te vieren is. Het is een dynamische werkomgeving waar hard werken wordt gecombineerd met plezier onderling. De zomer is in volle gang, dus er zijn regelmatig zomerborrels op een terras in Rotterdam.

Jouw toekomstige collega’s omschrijven deze afdeling als de leukste afdeling van het bedrijf. Iedereen is bereid om elkaar te helpen om samen verder te komen.

Een resultaat waar we trots op zijn…. De explosieve stijging van onze NPS over de laatste maanden.
Dit is gerealiseerd door veel aandacht te besteden aan persoonlijke ontwikkeling, zowel op inhoud als op vaardigheden, en door actief de feedback van onze klanten mee te nemen, te evalueren en direct toe te passen in nieuwe gesprekken. Het hele team streeft naar de 10!

We bieden jou:

  • Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit
  • De ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven en waar jouw persoonlijkheid, talent en ideeën het verschil maken
  • De mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega’s die een enorme drive hebben om het goed te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij;
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.

Het gaat hier om een functie in schaal 7 voor 36 uur, inschaling in de functie is op basis van ervaring en de standplaats is Rotterdam. Wij bieden je een contract aan voor een jaar. Voor interne medewerkers met een dienstverband voor onbepaalde tijd, geldt dat zij dit dienstverband behouden.

Solliciteren?

Wil je reageren op deze vacature? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature.

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met manager Arlo Hemkes, telefoonnummer 06- 101 293 60. Hij staat je graag te woord!

Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel dan met Anouk Mastwijk, Recruiter. Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06 1527 2039.

Let op: alleen sollicitaties voorzien van zowel CV als een motivatiebrief worden in behandeling genomen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer

Gerelateerde vacatures


Klantcontact medewerker Intermediair Schade (Interim)

  • Nationale-Nederlanden
  • Customer Service & Call centre
  • Temporary
  • The Hague
  • JobID: 11436

Heb je ervaring of gedegen kennis van Particuliere Schade en ben je klantgericht? We zijn op zoek naar Klantcontactmedewerkers die ons willen helpen de dienstverlening te...

Lees meer

Telefonisch adviseur Hypotheken

  • Nationale-Nederlanden
  • Customer Service & Call centre
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 11143

Ben jij klantcontact expert en is het jouw passie om de afdeling onder jouw begeleiding naar een hoger niveau te tillen op het gebied van deskundigheid? Ben je intrinsiek...

Lees meer