Incident and change officer

NN is een levensverzekeraar met grootse ambities in België. Wij beschermen wat onze klanten het meeste dierbaar is: hun familie, hun gezin. We zien dat als een heel persoonlijke aangelegenheid en willen graag het verschil maken. Met 1,4 miljoen unieke klanten, 600 gelukkige medewerkers en een jaarlijkse omzet van 1 miljard euro maken we deel uit van een sterke internationale groep. Potentiële collega’s die graag een positieve impact hebben op het leven van elk van onze unieke klanten heten we daarom heel graag welkom bij NN!

Wat is jouw aandeel in het succes van NN?

Als Incident  & change officer heb je  een centrale rol in de aansturing van het oplossen van incidenten. Dankzij je inzicht in prioriteiten en urgentie van incidenten wordt de impact op de IT-dienstverlening geminimaliseerd alsook de impact op de dienstverlening van NN Belgium.

Onze razendsnelle eigentijdse ontwikkeling vraagt om een flexibel en oplettend aanpassingsvermogen. Als IT incident/change officer speel jij een actieve en centrale rol in de aansturing van changes volgens ITIL, Agile en DevOps procedures en standaarden. Je staat in voor zowel het incident als change beheer waarbij je procesmatig het aanspreekpunt bent voor interne en externe partijen.

  • Je bewaakt het proces op operationeel niveau.
  • Je overlegt regelmatig met betrokken coördinatoren, het lijnmanagement van de betrokken afdelingen/teams alsmede met de proceseigenaren van andere ITIL-processen.
  • Je bent verantwoordelijk voor een correcten, consistente en geactualiseerde registratie, van de procesadministratie in het service management systeem.
  • Je neemt de regie tijdens Major Incidents door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam, je schakelt zo nodig externe leveranciers in.
  • Je draagt zorg voor communicatie bij (dreigende) grote verstoringen.

De vaardigheden die jij als ideale kandidaat kunt aanvinken:

Onze belangrijkste voorwaarde is dat je minimaal 5 jaar relevante en aantoonbare, maar bovenal succesvolle werkervaring in een vergelijkende rol hebt, waarbij structurele veranderingen in bedrijfsvoering d.m.v. change- en releasemanagement centraal staan. Je hebt een bachelor of master werk- en denkniveau, een diploma in een informatie-technische richting is een plus, al hechten wij meer waarde aan praktische kennis door ervaring.

  • Je bent een flexibele planner die effectief en gestructureerd kan bepalen welke tijd, middelen en inzet nodig zijn om snel veranderende doelen te halen.
  • Met jouw sterke communicatieve skills weet je hoe je betrokkenen kan informeren, overtuigen en enthousiasmeren door ze de waarde van jouw plannen te laten inzien.
  • Je spreekt/schrijft vloeiend Nederlands of Frans met een goede kennis van de andere taal. Daarnaast druk je je voldoende vlot uit in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Uiteraard bezit je uitstekende computervaardigheden en heb je een diepe kennis van ITIL, Agile en DevOps procedures en standaarden. Verder ben je autonoom, leergierig, sociaal en servicegericht.
  • Ervaring in de verzekerings – of banksector is een bijkomende troef

Wat kan NN jou aanbieden?
Care. Clear. Commit. NN zorgt voor een job die werkt voor jou.

NN heeft mensen nodig zoals jij, authentiek en geëngageerd, die het beste van zichzelf willen geven voor onze klanten, met frisse ideeën en een drive om initiatief te nemen. Mensen die onze waarden logisch en evident vinden. Maar vooral mensen met een unieke persoonlijkheid die het verschil maakt. Wees dus vooral jezelf. Dat waarderen we bij NN! Hoe?

  • Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen.
  • Jij krijgt de kans jouw unieke talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen, zodat je verder kan bouwen aan jouw loopbaan. Het aanbod is divers: opleidingstrajecten op maat, workshops, coaching, on-the-job learning, …
  • Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé. Thuiswerk, glijdende uren en een fitnessruimte met groepslessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden.
  • En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt, gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid.

Solliciteren? Dat doe je bij ons zo.
Wij ontdekken graag wat jou als IT Incident/Change officer uniek maakt. Solliciteer nu meteen en stuur ons je CV en motivatie via de knop.

Gerelateerde vacatures

Young IT Talent Programma

  • NN Group
  • Change & IT
  • Starters
  • The Hague
  • JobID: 22226

Start bij het NN Young IT Talent programma en lanceer je carriere als DevOps Engineer bij NN.

Lees meer

Cloud Engineer

  • NN Group
  • Change & IT
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 22224

Do you have a passion for Agile, DevOps and the latest Cloud Technology? We are looking for a Engineer with a passion for operating systems in one of our Cloud Teams.

Lees meer

Incident and change officer