Incident and change Manager

NN is een levensverzekeraar met grootse ambities in België. Wij beschermen wat onze klanten het meeste dierbaar is: hun familie, hun gezin. We zien dat als een heel persoonlijke aangelegenheid en willen graag het verschil maken. Met 1,4 miljoen unieke klanten, 600 gelukkige medewerkers en een jaarlijkse omzet van 1 miljard euro maken we deel uit van een sterke internationale groep. Potentiële collega’s die graag een positieve impact hebben op het leven van elk van onze unieke klanten heten we daarom heel graag welkom bij NN!

 

Onze razendsnelle eigentijdse ontwikkeling vraagt om een flexibel en oplettend aanpassingsvermogen. Als IT incident/change manager speel jij een actieve en centrale rol in de aansturing van changes volgens ITIL, Agile en DevOps procedures en standaarden. Je staat in voor zowel het incident als change beheer waarbij je procesmatig het aanspreekpunt bent voor interne en externe partijen.

                              

Welke vruchten werpt jouw werk als Incident & Change Manager af? 


Als Incident  & Change Manager heb je  een centrale rol in de aansturing van het oplossen van incidenten. Dankzij je inzicht in prioriteiten en urgentie van incidenten wordt de impact op de IT-dienstverlening geminimaliseerd alsook de impact op de dienstverlening van NN Belgium.

Wat wordt er van jou verwacht:

  • Het bewaken van het proces op operationeel niveau
  • Regelmatig overleg inplannen en uitvoeren met betrokken coördinatoren, lijnmanagement van de betrokken afdelingen/teams alsmede met de proceseigenaren van andere ITIL processen.
  • Opnemen van de verantwoordelijkheid voor een correcte, consistente en geactualiseerde registratie van de procesadministratie in het service management systeem
  • Tijdens “major incidents” neem jij de regie, door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en indien nodig schakel je externe leveranciers in.
  • Je verzorgt de communicatie bij (dreigende) grote verstoringen.
  • Ondersteuning van de Change Manager en aan de rest van het team op het gebied van change management, voornamelijk op het operationeel gebied.
  • Uitwerken van verbetervoorstellen en dit zowel voor het change als incident aspect.
  • Binnen jouw team, IT Service Management, neem je taken over van collega’s tijdens afwezigheden.

Wat maakt jou geschikt voor de functie?

  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, waarbij je kan aantonen dat je actief hebt bijgedragen aan change- en releasemanagement.
  • Jouw kennis van het Nederlands en of Frans is uitstekend en je hebt een goede kennis van de andere taal. Daarnaast kan je je uitstekende uitdrukken in het Engels
  • ITIL, Agile en DevOps procedures en standaarden ken je uitstekend
  • Je weet hoe je betrokken mensen kan informeren, overtuigen en enthousiasmeren zeker in een change en/of incident situatie.
  • Naast jouw praktische kennis kan je aantonen dat je op een bachelor of master denkniveau kan werken.

Wat kan NN jou aanbieden?

  • NN is volop in beweging en deze afdeling beweegt mee. Bij NN draait alles om authenticiteit en om het stimuleren van het uniek-zijn van onze medewerkers.
  • Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen.
  • Er zijn trainings- en opleidingstrajecten mogelijk zowel voor het technische aspect als voor de verder ontwikkeling van jouw soft skills.
  • Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé. Thuiswerk, glijdende uren en een fitnessruimte met groepslessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden. 
  • En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt, gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid. 

 

Solliciteren: kom jij het verschil bij ons maken? 

Wij willen jouw talent en jouw unieke persoonlijkheid! Geef als Change en Incident Manager vorm aan ons bedrijf en onze bedrijfscultuur.

Solliciteer via de knop!

Gerelateerde vacatures

SAP Developer (FS-PM)

  • Nationale-Nederlanden Leven
  • Change & IT
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 22578

Develop, analyse, test and implement. As a DevOps Engineer SAP, you will take on this and more within our New Business Pension department. Together we ensure our pension...

Lees meer

BeFrank zoekt een Test Coördinator!

  • BeFrank
  • Change & IT
  • Ervaren
  • Amsterdam
  • JobID: 22694

Ben jij naast een kei in coördineren ook iemand die graag de handen uit test-mouwen steekt? Houd jij van verandering? Kun jij de verantwoordelijkheid aan om daadwerkelijk...

Lees meer

Netwerk Engineer

  • NN Group
  • Change & IT
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 22732

Netwerken van 20 landen logisch en efficiënt met elkaar verbinden voor optimale connectiviteit: een complexe klus. Aan jou om dit landschap te versimpelen en tegelijk snel...

Lees meer

Incident and change Manager