Expert Technical Support

NN is een levensverzekeraar met grootse ambities in België. Wij beschermen wat onze klanten het meeste dierbaar is: hun familie, hun gezin. We zien dat als een heel persoonlijke aangelegenheid, én willen op die manier graag het verschil maken. Met 1,4 miljoen unieke klanten, 600 gelukkige medewerkers en een jaarlijkse omzet van 1 miljard euro, maken we deel uit van een sterke internationale groep.  

Potentiële collega’s die graag een positieve impact hebben op het leven van elk van onze unieke klanten, heten we daarom heel graag welkom bij NN! 

Welke impact heb je als Expert Technical Support?

Als Expert Technical Support sta je in voor een hele reeks aan activiteiten m.b.t. de ondersteuning en hulp van de verschillende customer care afdelingen. Vanuit je grondige kennis en expertise van de onderliggende E2E processen en de systemen sta je in voor de complexere dossiers, complexe berekeningen, beantwoord je vragen van je collega’s uit de customer care afdelingen zodat ze verder kunnen met hun dossiers.

  • Je zorgt voor technische, juridische of fiscale ondersteuning en zorgt ervoor dat er handleidingen, WPI’s, procedures zijn en je geeft ook interne opleidingen aan de afdelingen van Customer Care. Je trekt ook lessons learned & stelt best practices op die je uitdraagt. Hiervoor werk je nauw samen met de beheerders uit de diverse afdelingen zoals Customer Care Protection, Savings, Claims death,…
  • Daarnaast geef je als adviseur input voor de requirements voor veranderingstrajecten aan processen en systemen in nauwe samenwerking met de Business analisten. Als expert sta je ook in voor het uitvoeren van User acceptance testen bij de implementatie van aangepaste systemen en processen.
  • Vanuit het Effective Control Framework worden risico’s gedefinieerd en om deze risico’s te mitigeren worden controles bepaald die je gaat uitvoeren en waarvan je feedback geeft aan de diverse teams. Deze controles zijn uitermate belangrijk voor het goed functioneren van Customer Care. Daarnaast zul je ook controles doen op de datakwaliteit met het oog op verbeteren en corrigeren van data zodat we als bedrijf beter ‘in control’ zijn en de foutenlast kunnen reduceren en zo kunnen zorgen voor een perfecte klantenservice.
  • Je zal ook recurrente taken uitvoeren zoals opmaak, testing,… van fiscale attesten, jaaroverzichten,…
  • Dit alles dient te gebeuren met aandacht voor het volledige business end2end proces.
  • Als Expert ben je de steunpilaar voor de andere business departementen en medeverantwoordelijk voor het realiseren van onze bedrijfs KPIs.

Wat zijn je belangrijkste activiteiten?

  • Het uitvoeren van complexe berekeningen (bv check van de componenten van berekeningen) , complexe dossiers
  • (Acceptatie) testen uitvoeren
  • Business proces kennis en competenties opbouwen , onderhouden en delen.
  • Systeem / applicatie kennis opbouwen en onderhouden en delen, controle van de juistheid ervan uitvoeren en zorgen voor oplossingen voor de problemen
  • Procedures uitschrijven en/of updaten
  • Communicaties verzorgen
  • Interne opleidingen verzorgen ikv change / improvements / lessons learned / specifieke expert topics (bv hoe wordt een premie berekend),…
  • Operationele controles uitvoeren zoals bv controles op de uitkeringen, op de maandafsluiting , op de toegangen, FATCA – CRS – US Citizen en niet residenten
  • Data Quality controles uitvoeren
  • Feedback naar de afdelingen/TL’s met de vaststellingen, aanbevelingen, om LLR te geven en vragen, …
  • Input geven voor Projecten/small enhancements, adviserende rol :
  • Specifieke input voor de product fiches van Solife, voor de GAP/FIT analyses, …. om requirements te helpen bepalen samen met Business analisten en collega beheerders
    • voor het oplossen van problemen
    • voor de optimalisatie van processen
    • voor de implementatie van nieuwe processen

Periodieke taken :

  • Sigedis/Belcotax/Fiscale fiches/ Taxe ELT/Yearly statement
  • Financiële opties/Winstdeelnamee  
  • FATCA/CRS
  • Ad hoc taken : ter ondersteuning van de business, crossteam, …..

Over welke vaardigheden beschik je om te schitteren in deze functie?

  • Je denkt zowel End2End Procesmatig als in de diepte van procedures en systemen.  Je hebt sterke interesse in E2E procesoptimalisatie, optimalisatie van kennis & kwaliteit van collega’s.
  • Je voelt je comfortabel bij een steeds veranderende omgeving en je hebt de nodige skills om change mee te beheersen en uit te voeren
  • Je ben een team player
  • Je bent zeer kritisch en analytisch van geest. Dankzij jouw analytische vaardigheden ga je recht op de kern van het probleem af. Je weet van aanpakken en bent pragmatisch en oplossingsgericht. Je bent zeer gemotiveerd en resultaatgericht.
  • Je hebt een grote affiniteit met cijfers & uitvoeren van controles
  • Je bent probleemoplossend ingesteld en u houdt van een gestructureerde en georganiseerde aanpak.
  • Je bent gedreven om te verbeteren.
  • Je kunt goed om met onzekerheid en met werken in een dynamische, voortdurend veranderende omgeving.
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel schriftelijk als gesproken. Bovendien heb je een goede kennis van het Engels.
  • Je hebt een zeer goede kennis van Excel en een goede kennis van Word en Acces.

We vragen behoorlijk wat, maar je krijgt daarvoor ook veel terug.

Care. Clear. Commit. NN zorgt voor een job die werkt voor jou. 

NN heeft mensen nodig zoals jij, authentiek en geëngageerd, die het beste van zichzelf willen geven voor onze klanten, met frisse ideeën en een drive om initiatief te nemen. Mensen die onze waarden logisch en evident vinden. Maar vooral mensen met een unieke persoonlijkheid die het verschil maakt. Wees dus vooral jezelf. Dat waarderen we bij NN!

Hoe? 

  • Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals een groeps- en hospitalisatieverzekering,  maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen. 
  • Jij krijgt de kans jouw unieke talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen, zodat je verder kan bouwen aan jouw loopbaan. Het aanbod is divers: opleidingstrajecten op maat, workshops, coaching, on-the-job learning, … 
  • Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé. Thuiswerk, glijdende uren en een fitnessruimte met groepslessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden. 
  • En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt, gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid. 

Solliciteren: kom jij het verschil bij ons maken? 

Heb jij zin om terecht te komen in een omgeving die nog tal van uitdagingen biedt? Behoor jij tot de beste professionals van je vakgebied? Dan willen we jou graag leren kennen!

Gerelateerde vacatures

Stagiaire Administratief Medewerker

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Bank
  • Operations & Support
  • Student
  • Rotterdam
  • JobID: 24387

Wil jij eens binnenkijken bij een grote organisatie? Wil je weten hoe het eraan toe gaat bij een ambitieuze bank als NN? En altijd al benieuwd geweest hoe het er achter de...

Lees meer

Manager Operations Pensioen Services

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Leven
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 24292

Als Manager Operations Pensioen Services begeleid en stuur je medewerkers aan met als ambitie dat de doelstellingen binnen Operations Pensioen worden gerealiseerd

Lees meer

Expert Technical Support