Domein Lead Intensief Beheer

Wat je ontvangt

  • Laptop & Iphone
  • Vakantiegeld & 13de maand
  • Ruimte om je eigen ontwikkeling vorm te geven
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met ruimte voor eigen keuzes.

Wat je meebrengt

  • een passie voor klanten, adviseurs en dienstverlening
  • minimaal 5 jaar relevante leidinggevende werkervaring
  • kennis en ervaring op het gebied van operationeel management, klant- en intermediaire tevredenheid, credit risk management, het in control zijn, optimaliseren en verbeteren van klant- en adviseursprocessen
  • een duidelijke visie die je weet om te zetten in concrete resultaten

Domein Lead Intensief Beheer

Nationale-Nederlanden Bank is het snel groeiende bancaire onderdeel binnen de brede financiële dienstverlener Nationale-Nederlanden en richt zich op hypotheekverstrekking, consumptief krediet en verschillende soorten sparen en beleggen voor particulieren klanten in Nederland. NN Bank heeft de ambitie een data gedreven relatiebank te zijn en zo haar klanten te helpen hun financiële toekomst veilig te stellen. Hierbij wil zij zich onderscheiden op klantbeleving en service richting klanten en adviseurs middels een excellente klant- en intermediairbediening. Wij helpen mensen zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden.

Binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet is het domein Intensief Beheer zoveel mogelijk zelfvoorzienend en daarmee van A tot Z verantwoordelijk voor het achterstandsbeheer van hypotheken en aan hypotheken gekoppelde spaar- en beleggingsproducten. Dit geldt voor zowel beleidsbepaling, beleidsuitvoering, data- en risicomanagement, communicatie naar klanten en stakeholders als voor de operationele behandeling. Hierbij wordt niet alleen voor rekening en risico van NN Bank gewerkt, maar ook voor andere NN onderdelen en externe partijen. Daarnaast valt het achterstandsbeheer van de HQ portefeuille bij Quion onder de verantwoordelijkheid van Intensief Beheer.


Ben jij een ervaren leider met passie voor klanten en service? Ben je in staat om de prestaties van je medewerkers op een hoger niveau te brengen en plannen om te zetten in resultaat? En heb je daarnaast een sterke IT affiniteit en ben je bekend met Agile werken? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!
 

Jouw impact als Domein Lead Intensief Beheer bij NN

Als Domein Lead Intensief Beheer zorg je er samen met je team voor dat onze hypotheekklanten schuldzorgen vrij kunnen wonen en leven. Onze klanten moeten zo goed mogelijk geholpen worden met al hun vragen en verzoeken. Het liefst overtreffen we verwachtingen! De uitdaging voor de functie ligt in het klantgerichter, efficiënter en effectiever maken van de afdeling, het zo optimaal mogelijk gebruik maken van de keten en het continu op zoek gaan naar verbeteringen voor onze klanten en onze medewerkers.

 

Daarbij heb je de volgende verantwoordelijkheden:

  • zorgdragen voor een correcte en tijdige operationele behandeling van klanten met een (potentiële) achterstand of restschuld, inclusief klanten met spaar- en beleggingshypotheken die een achterstand op het verpande spaar- en beleggingsgedeelte hebben;
  • het ontwikkelen van een visie en bepalen van de strategie met betrekking tot Intensief Beheer op korte en lange termijn en het vertalen hiervan in hoogwaardige klant- en intermediairreizen, relevante dienstverlening, product(aanpassing)en en effectieve en efficiënte werk- en IT processen;
  • het continu verbeteren van klant-, intermediair- en medewerkerstevredenheid en de op deze doelgroepen betrekking hebbende processen;
  • opdrachtgever voor het realiseren van ontwikkelings- en verandertrajecten; 
  • het voeren van adequaat incident-, risico- en datamanagement;
  • effectief in- en extern stakeholdermanagement;
  • het realiseren van IT en operationele efficiency.
  • adequaat workforce management voor de operationele en klantcontact teams; 
  • het realiseren van een effectieve operationele sturing van je teams en het verder verbeteren van operationeel management;
  • bepalen van de kaders voor de ontwikkeling, verdieping en verbreding van kennis, expertise en vaardigheden van teams en medewerkers met hierbij expliciet aandacht voor het verbreden van medewerkers van een enkelvoudige naar een meervoudige specialisatie (T-shaped)
  • het mede realiseren van de agile transformatie binnen het domein, de keten en NN Bank en daarmee voor de groei van de agile volwassenheid, de agile mindset en de agile way of work; 

 

Jij bent:

  • een teamspeler die constructief weet samen te werken en weet te verbinden;
  • een sterk leider die in staat is om teams en medewerkers mee te krijgen en verder te ontwikkelen;
  • klant- en resultaatgericht, daadkrachtig, analytisch sterk, een goed organisator en planner en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • in staat om op meerdere niveaus in de organisatie relaties te onderhouden;
  • gewend om projectmatig en gestructureerd te werken;
  • nieuwsgierig en enthousiast!

 

Jouw team:

De keten Hypotheken & Consumptief Krediet is verantwoordelijk voor het realiseren van duurzame klant- en intermediairrelaties, een gezonde groei en adequaat beheer van de hypotheek- en consumptief krediet portefeuille voor haar in- en externe stakeholders. Hierbij combineert zij een excellente en innovatieve klant- en intermediairbediening en -beleving en goede medewerkerstevredenheid met het halen van commerciële doelen, digitaal en data gedreven werken en adequaat risico- en datamanagement. Samenwerken, vakmanschap, eigenaarschap, lerend vermogen, snelheid en wendbaarheid zijn cruciale eigenschappen voor alle medewerkers en teams in de keten om deze doelen te bereiken.

Het primaire doel van Intensief Beheer is dat klanten schuldzorgen vrij kunnen wonen. Indien mogelijk met het behoud van hun hypotheek en woning, of elders als dit niet mogelijk blijkt te zijn. In dat geval verschuift de focus naar het voorkomen danwel beperken van (verder) verlies voor klant en bank. Daarbij richt Intensief Beheer zich op alle mogelijke fases in het proces van preventief beheer tot en met het beheren van restschulden.

Intensief Beheer bestaat uit een scrum team, 1 Product Owner en drie operationele teams. Hierbij worden de operationele teams ieder aangestuurd door een teammanager, die evenals de Product Owner en de leden van het scrum team direct rapporteren aan de Domein Lead Intensief Beheer. In totaal telt de afdeling 50-75 FTE.

 

Solliciteren

Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Monique Sueters, Directeur Hypotheken & Consumptief Krediet via
070-5135972 . Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel met Elise Kapper via 06 1468 27 29.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Als ‘Secretaresse van het Jaar’ mocht ik aanwezig zijn bij de uitblinkerslunch op Paleis Noordeinde met Koning Willem Alexander en Koningin Maxima. Wat een belevenis!

Kelly Moerbeek

Executive Assistant

Ik help anderen zoals ik zelf ook geholpen wil worden.

Jenny van der Hor

Telefonisch Adviseur Call

De kracht van NN is de zorgvuldigheid waarmee we zaken goed regelen voor zowel de klant als het bedrijf.

Nynke de Vries

Projectmanagement

Gerelateerde vacatures

Acceptant Hypotheken

  • NN Investment Partners
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 24555

Ben jij een kei in jouw vak? Wil je bijdragen aan het verwezenlijken van de aankoop van het droomhuis van onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou! In deze rol werk je...

Lees meer

Ketenmanager

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Arnhem
  • JobID: 24497

Als ketenmanager van de afdeling Schadebehandeling bij OHRA houd je je bezig met het ketenmanagement van alle schadeafwikkelingprocessen. Je analyseert en initieert verbeteringen...

Lees meer

Acceptant Zekerheidspakket Zakelijk Schade

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 24455

Binnen het team Zekerheidspakket 1 en 2 zijn wij op zoek naar ervaren acceptanten die met gezond verstand & klantgedrevenheid willen werken aan het verder opbouwen en onderhouden...

Lees meer

Domein Lead Intensief Beheer