Customer Services Expert SoLife

Solliciteer

In jouw rol van Customer Services expert binnen team SoLife streef je ernaar om iedere klant een optimale klantbediening te bieden. Jij helpt de klant van begin tot eind tijdens jullie contactmoment. Omdat jij ontzettend flexibel bent en snel kunt schakelen, vind jij het geen probleem om te switchen tussen de rollen van Contact, Support, Rekenen of Klachten.

Zo kan de planning aangeven dat jij ’s ochtends start met een aantal collega’s op Support en ’s middags verantwoordelijk bent voor het afhandelen van Klachten. Echter, stijgt ineens het call verkeer bij je collega’s van Contact, dan spring jij direct bij om hen te helpen!

In jouw rol als Customer Services expert ben je verantwoordelijk voor:

  • Het beantwoorden van klantvragen
  • Het direct verwerken van deze klantvragen in het systeem
  • Het maken van een verslag van het klantcontact en de gemaakte afspraken
  • Het periodiek analyseren van deze klant- en gespreksgegevens. Jij weet op basis van deze informatie verbetervoorstellen aan te dragen
  • Je bent multi inzetbaar op de verschillende specialismes: Contact, Support, Rekenen en Klachten

Ontmoet je team

De Solife teams zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen, klachten en het uitvoeren van alle verzoeken van klanten voor de Solife portefeuille. Ben jij niet vies van een nieuwe uitdaging en wil je graag weten met wie je gaat samenwerken, lees dan verder om meer te weten te komen over jouw nieuwe collega’s.

NN is een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel NN Leven.

Profiel

  • Je bent extreem klantgericht, jij streeft er naar om altijd een optimale klantbediening te leveren en maakt van ieder klantcontact een wow-moment voor deze klant
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per mail
  • Je bent flexibel, zo kun je schakelen tussen de verschillende rollen binnen de functie en bijspringen bij je collega’s als het druk is
  • Je kunt goed samenwerken met je collega’s, maar weet ook zelfstandig klantvragen te beantwoorden en op te lossen
  • Daarnaast spelen je persoonlijke kwaliteiten een belangrijke rol.

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Een divers team met enthousiaste en gezellige collega's die allemaal keihard werken voor een optimale bediening van de klant, maar zeker ook tijd maken voor een drankje op het terras op zonnige dagen na werktijd
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Rotterdam
  • Een functie in schaal 7, inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring
  • Functietitel Customer Services niveau 2, met haylevel 12
  • een jaarcontract. Interne medewerkers van Nationale-Nederlanden & Delta Lloyd behouden hun huidige arbeidsovereenkomst.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, bel dan met manager Dick van Bloois, op 06-2708 7760. Voor vragen over de sollicitatieprocedure is recruiter Anouk Mastwijk bereikbaar op telefoonnummer 070-513 1336. Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.
 

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Assistent Relatie Manager Verzekeren

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Zwolle, Nederland
  • JobID: 17078

Staan samenwerking, flexibiliteit en resultaat bovenaan jouw competentielijst en verleen jij graag onderscheidende service?

Lees meer

Letselschadebehandelaar - zwaar letsel

  • Delta Lloyd Services BV
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • Amsterdam
  • JobID: 17503

Als Letselschadebehandelaar in het team Zwaar Letsel ben je verantwoordelijk voor het actief en zelfstandig afhandelen van letselschaden; vanaf de melding tot en met de betaling...

Lees meer