Wat je ontvangt

  • Salaris van max € 7.178,- o.b.v. 36 uur
  • Werken in een agile omgeving
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Wat je meebrengt

  • WO
  • Minimaal 10 jaar ervaring in de financiële sector
  • Kennis van hypotheken en bij voorkeur klant- en intermediair

Customer Journey Specialist

Jouw impact als Customer Journey Specialist bij NN

Je hebt veel kennis en affiniteit met hypotheken en bent iemand met veel energie, een optimistische inslag, die strategisch denkt en pragmatisch vertaalt in beleid en goed communiceert. Je bent bekend met het customer journey gedachtengoed, en hebt bij voorkeur ook affiniteit met het intermediaire distributiekanaal. Je hebt ervaring met het opstellen van gedegen beleidsstukken. Met die achtergrond zorg je voor het vertalen van marktontwikkelingen en behoeften van klanten, business- en distributiepartners naar strategie en beleid en hoogwaardige, relevante en aantrekkelijke klant- en intermediairreizen, product(aanpassing)en, proposities, processen en communicatie en het beheren en continu verbeteren hiervan, conform de in- en externe wet- en regelgeving. Met als doel: een optimale dienstverlening aan klanten, business- en distributiepartners, die bijdraagt aan de winstgevendheid, efficiency en een positieve beeldvorming van het merk en imago van NN Bank.

 

Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Het vertalen van marktontwikkelingen en klant- en intermediairbehoeften naar nieuwe of verbeterde customer journeys, producten, proposities en processen binnen de verkoopkanalen en bedrijfsvoering, met een goede balans tussen marges, volumes, marktaandeel, product- en proceskwaliteit, klant- en intermediaire tevredenheid en merkontwikkeling. Met als resultaat verbetering van marktpositie en product/marktportefeuilles van NN Bank, in lijn met de behoeften van klanten en business partners op korte en lange termijn.
  • Het beheren van de gehele productieketen, en het ontwikkelen, onderhouden, analyseren en blijvend verbeteren en optimaliseren van de customer journeys, processen, producten en kanalen voor de toegewezen aandachtsgebieden en ervoor zorgen dat ze blijvend voldoen aan alle relevante in- en externe wetten en richtlijnen. Met als resultaat dat de processen zo zijn ingericht dat de producten op tijd, winstgevend, efficiënt en op klantvriendelijke wijze aan de klant en/of business partners worden geboden en dat ze blijvend voldoen aan alle relevante in- en externe richtlijnen.
  • Je levert een duidelijke bijdrage aan de institutionalisering van een excellente dienstverlening aan de klant en een cultuur van procesverbetering binnen NN Bank.

 

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving.

Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden bij het Learning & Development Centre.
  • Een uitgebreid netwerk van professionals.
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer.

Als Customer Journey Specialist werk je in een agile omgeving binnen NN Bank, bij de Keten Hypotheken & Consumptief Krediet. De keten is verantwoordelijk voor alle activiteiten rondom het product, van de dienstverlening tot aan productontwikkeling van IT-systemen tot aan sales, waardoor ons product- en dienstenaanbod zo goed mogelijk aansluit bij de behoefte van de klant. De kern van de agile structuur van de organisatie is de autonomie van de ‘zelf organiserende teams’. De teams werken vanuit het toevoegen van waarde voor klanten, intermediairs en stakeholders. Om deze toegevoegde waarde zo optimaal mogelijk te leveren richten wij onze ketens en afdelingen in domeinen in (klant)waarde.

Samen met je collega’s Customer Journey Specialisten werk je in een scrumteam. Dit team is samengesteld uit zowel ‘business’ collega’s (Customer Journey Specialisten, met wat betreft expertise een achtergrond in bijvoorbeeld product management, business process management, marketing, communicatie of sales development) en ook DevOps collega’s.

 

Onze purpose  

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.       

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Customer Journey Specialist werk je vanuit ons mooie kantoor in Rotterdam, waar je ook met OV zo bent. Je krijgt een NS Business Card; zo wordt OV wel heel aantrekkelijk. Hiermee reis je namelijk onbeperkt door heel Nederland, zeven dagen per week.
Als Customer Journey Specialist werk je direct naast Rotterdam Centraal, boven het DE Café. Ideaal voor die goede kop koffie dus. Ons restaurant biedt een uitgebreide Aziatische keuken en heerlijke Hawaïaanse Poké bowls. Wat wil je nog meer? 

Door het coronavirus werken de meeste NN-collega's vanuit huis. Op dit moment is het onduidelijk wanneer we terug kunnen naar kantoor. De officiële locatie voor deze functie is Rotterdam.

 

Critical skills van een Customer Journey Specialist

  • Vertalen van marktontwikkelingen naar beleid/productontwikkeling.
  • Vertalen van klantwensen naar processen en beleid.
  • Vertalen van wet en regelgeving naar beleid.
  • Kennis van hypotheken.

 

Commit to NN

Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Margot de Heus (Manager Customer Journey) via 06 15176277.
Vragen over het sollicitatieproces? Bel dan met Elise Kapper (Recruiter) via 06-14682729.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Hier ben ik mijzelf.

Juri Lalajants

Stagiair Interne Communicatie

Bij Productmanagement kan ik een mooie brug slaan tussen business, beleid en risico.

Margot de Heus

Manager Productmanagement Hypotheken & Consumptief Krediet

NN is echt een bedrijf waar je wilt werken. Samen met de klant maken wij het verschil.

Maartje de Bruijn

Productmanager

Gerelateerde vacatures

Consumer Intelligence Manager

  • NN Group
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 24440

The Consumer Intelligence Manager is responsible for selecting the appropriate quantitative and qualitative research methodology to meet our business objectives. The Consumer...

Lees meer

Conversiespecialist team Wonen

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Customer & Commerce
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 24343

Nog nooit was onze conversie zo hoog! Niet zo gek met jouw optimalisaties in de customer journey. De hele funnel is een soepel proces, wat het bereik, de tijd op de website...

Lees meer

Database Marketeer

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • Zwolle
  • JobID: 24350

In een soort start-up omgeving binnen ABN AMRO Verzekeringen breng jij data tot leven. Data uit verschillende bronnen zet je om in concrete acties en met je collega’s test...

Lees meer

Customer Journey Specialist