Customer Experience /Journey Expert

Solliciteer

Is denken vanuit de klant de basis bij alles wat je doet? Ben jij in staat om, in samenwerking met klanten en een multidisciplinair team, tot het design van de ultieme klantprocessen en proposities te komen? Wij zijn op zoek naar een analytische, energieke en resultaatgerichte Customer Experience Expert die ons hierbij gaat helpen!
 

Functie
De Customer Experience / Journey Expert is dé expert op het gebied van klantbeleving. We zijn op zoek naar een enthousiasteling die multidisciplinaire teams wil begeleiden om (fact-based) klantinzichten op te halen en onze dienstverlening samen met de klant te verbeteren vanuit onze customer journey methodiek. De Customer Experience Expert is binnen Customer & Commerce dé persoon die het denken en werken vanuit het perspectief van de klant op een hoger niveau brengt door activiteiten te initiëren die hiertoe leiden; door te inspireren maar vooral ook te doen!


Je bent o.a. verantwoordelijk voor:

  • Het begeleiden van multidisciplinaire teams om, in samenwerking met klanten, tot (re) design van klantprocessen te komen;
  • Helpt de scrum area’s bij het identificeren van kansrijke journeys om te (her)ontwerpen, interpreteert Fact Based analyses om de meest impactvolle en volumerijke processen te identificeren en zo waarde toe te voegen;
  • Thought leader op het gebied van Customer Experience: binnen Customer & Commerce hét aanspreekpunt op het gebied van Customer Experience en initieert activiteiten (ook kennisdeling en training) om Customer & Commerce steeds klantgerichter te maken;
  • Focus op resultaat: de nieuwe klantprocessen moeten resulteren in hogere NPS, hogere eNPS en waar mogelijk een kostenreductie.

 

Bedrijfsonderdeel Customer & Commerce

NN is een organisatie die een hoop mogelijkheden biedt. Als je bij ons komt werken zal je aan de slag gaan binnen het bedrijfsonderdeel Customer & Commerce.

 

Profiel
We zoeken een enthousiaste en gedreven collega waarbij klant denken in het DNA zit. Je verwondert je vaak over dienstverlening om je heen en kan dit omzetten naar goed advies en interventies om dienstverlening mooier te maken. Mooier voor klanten én voor medewerkers. Je denkt hierbij niet in teams, kanalen of processen maar neemt de klantbeleving als vertrekpunt. Ook ben je op senior management niveau gesprekspartner voor strategische vraagstukken rondom klantbeleving.

Herken jij je hier in? Je hebt:

  • Plezier in het werken met groepen (hebt empathie, bent flexibel en ook stevig, bent zeker voor een groep. Kunt discussies leiden, het proces begeleiden, interventies plegen en verbinden);
  • Affiniteit met klantonderzoek;
  • Analytische vaardigheden en kunt daarmee snel een probleem of idee doorgronden en kunt tijdens sessies snel schakelen en aanpassen;
  • Gevoel voor stakeholdermanagement;
  • Passie voor het vakgebied customer experience;
  • Het vermogen om dingen te creëren (niet alleen om af te keuren);
  • Focus op resultaat en business sense;
  • WO werk- en denkniveau.

 

Wij bieden jou

De waardering voor onze mensen komt natuurlijk ook tot uitdrukking in onze arbeidsvoorwaarden, die voor een belangrijk deel afgestemd kunnen worden op jouw persoonlijke wensen. Wij bieden jou:

  • Jij bent degene die de drijvende kracht is om met multidisciplinaire teams verbeteringen neer te zetten die echt impact hebben bij klanten;
  • Een omgeving van vernieuwing, experimenten, leren en verbinden;
  • Het gaat hier om een functie voor 36 uur met de standplaats Den Haag;
  • Een functie in schaal 11 (Marketing & Customer Journey level 4, hayschaal 18), inschaling is afhankelijk van je kennis en ervaring.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.

 

Solliciteren?

Ben jij degene die we zoeken voor deze functie? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature. Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie of de sollicitatieprocedure, dan is recruiter Melanie Otto bereikbaar op telefoonnummer +31705139131. Meer informatie over onze sollicitatieprocedure vind je hier.

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Communicatieadviseur

  • Nationale-Nederlanden
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 18502

Wij zoeken een (ervaren) communicatieadviseur met een duidelijke visie op communicatie. Als jij de juiste kandidaat voor ons bent, sta je stevig in je schoenen en weet jij...

Lees meer

Strategisch Marketeer Zorg

  • OHRA
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • Arnhem
  • JobID: 18466

Vind je het leuk om signalen uit de markt te vertalen naar toekomstbestendig beleid? Wil jij een sleutelrol spelen in de positionering van de zorgmerken Nationale-Nederlanden...

Lees meer