Commercial Care Manager

NN is de vierde grootste levensverzekeraar in België. Wij willen verzekeren persoonlijker maken voor onze klanten. Met aandacht voor wat belangrijk is voor elk van hen. Daar hebben we mensen voor nodig zoals jij: die aandachtig luisteren en authentiek zijn, die elke dag het beste van zichzelf geven met frisse ideeën en een natuurlijke drive om initiatief te nemen, die doorzetten tot iets gelukt is. Daarom zoeken wij een manager voor onze Commercial Care afdeling

Als manager van deze nieuwe afdeling stuur je het kloppend hart aan van de commerciële dienstverlening voor onze makelaars. Deze afdeling verzamelt een aantal belangrijke activiteiten die ervoor moeten zorgen dat ons makelaars kanaal op een snelle en correcte en vooral persoonlijke manier excellente service ontvangen. Het gaat vooral over volgende activiteiten:

  • De Broker care die instaat voor het onboarden van nieuwe makelaars en systeem ondersteuning bieden
  • Het Solution Center die diensten aanleveren voor onze hypotheek gerelateerde business en opportuniteiten
  • Het Quality Care center: waar klachten worden behandeld en opgevolgd om een goede oplossing te verzekeren. Hier bouwt men ook aan kwaliteitsverbetering, om onze ambitie om de meest persoonlijke verzekeraar te worden te helpen realiseren

In nauwe samenwerking met sales, marketing en product management is het jouw uitdaging om deze nieuwe afdeling vorm te geven. Hierbij is het belangrijk om end to end processen & procedures uit te tekenen over alle afdelingen heen, ook buiten de commerciële organisatie en deze te helpen implementeren. Je bent verantwoordelijk voor de business development van hypotheken en mogelijk andere nieuwe business in de toekomst.

Je hebt

  • minstens 5 jaar ervaring in het aansturen van afdelingen met diverse activiteiten en profielen
  • een sterke ervaring in het uittekenen en implementeren van nieuwe end to end processen cross departementen uitgaande van de as is analyse.
  • een pragmatische aanpak, je bent niet bang om zelf de handen uit te mouwen te steken als het nodig is
  • ervaring in de financiële sector is zeker een pluspunt maar niet noodzakelijk
  • bewezen ervaring in een commerciële omgeving en bent sterk klantgericht
  • een drive om business opportuniteiten om te zetten in resultaat
  • een masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Je bent

  • een team player die mensen samenbrengt om resultaten te boeken zelfs over afdelingen heen
  • resultaatgericht
  • analytisch en een procesdenker
  • sterk communicatief en spreekt de taal van de klant
  • Je bent vloeiend 2 talig NL/FR

Collega’s die graag een positieve impact creëren in het leven van anderen heten we heel graag welkom bij NN; zelfverzekerd, respectvol en authentiek. Wij willen voor jouw de organisatie zijn die het verschil kan maken in je loopbaan. Wij staan voor een open cultuur en een vlakke organisatie waar jij impact kan hebben. We moedigen collega’s aan om met ideeën te komen, ongeacht de rol, het niveau of ervaring. Ondernemerschap en verantwoordelijkheid nemen is belangrijk bij NN. Help samen met ons onze organisatie en onze cultuur vorm te geven.

Gerelateerde vacatures

Marketing Manager Investments

  • NN Investment Partners
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 21437

Are you an experienced asset management professional with a commercial drive? Are you interested in professional investors’ changing needs and behaviour? Do you want to...

Lees meer

BeFrank zoekt een Communicatiespecialist!

  • BeFrank
  • MarCom & Productmanagement
  • Ervaren
  • Amsterdam
  • JobID: 21581

Is jouw missie om complexe materie om te zetten naar heldere en begrijpelijke taal? Kun jij regie nemen en veel verantwoordelijkheid aan? En wil jij die skills inzetten om...

Lees meer

Internship Public Relations

  • NN Investment Partners
  • MarCom & Productmanagement
  • Student
  • The Hague
  • JobID: 21563

We are looking for an enthusiastic, outgoing intern for its Public Relations team to work on PR, external communications and (social) media activities!

Lees meer

Commercial Care Manager