Client Support medewerker

Solliciteer

De pensioenteams Click&Call, Face en Corporate binnen Commercie zijn verantwoordelijk voor de verkoop, administratie en het beheer van de pensioencontracten inzake Comfort- en Bewustpensioen. Als Client Support medewerker speel jij een belangrijke rol in het administratieve proces dat een hoge STP –graad (Straight Through Processing) heeft. Het systeem is nog in ontwikkeling en dit vraagt van jou dat je in staat bent zelfstandig op zoek te gaan naar oplossingen om de klant optimaal te bedienen. Ook wordt van je verwacht dat je verbetervoorstellen doet en deze invoert. Gedurende de beheerfase van een pensioencontract ben jij de onderscheidende factor voor de klanttevredenheid.

Dit is jouw uitdaging:

  • Jouw functie is gericht op de ondersteuning (support) van de digitale processen en het beheer van de klantportefeuille.
  • Jij verzorgt mutaties die niet door het systeem ondersteund worden.

De verantwoordelijkheden binnen deze functie bestaan uit:

  • Distributiepartners en klanten optimaal ondersteunen en informeren via telefoon, e-mail en internet en persoonlijk contact.
  • Het proactief begeleiden van distributiepartners en werkgevers in het administratieproces gericht op de optimale aansluiting van de behoefte van de klant (werkgevers) met als doel het realiseren van klanttevredenheid (Wow-factor).
  • Het bijdragen aan het optimaliseren van klanttevredenheid door het signaleren van veranderingen in klanttevredenheid en trends in klantbehoeften (klantbehoefte centraal).
  • Beheren / Administreren van de totale portefeuille binnen het nieuwe pensioendomein.

Jij hebt

  • Een afgeronde MBO-opleiding of HBO opleiding
  • Basis pensioen kennis (pré)
  • 3 jaar aantoonbare relevante werkervaring binnen pensioenen met of pensioenadministratie of klantcontact en/of offertetrajecten (pré)
  • Goede communicatieve en contactuele vaardigheden

Jij bent

  • Een doorzetter en hebt realisatiekracht
  • Ondernemend, pro-actief en mensgericht
  • Gedreven om het altijd beter te doen en accuraat
  • Je herkent jezelf in: experimenteren, lef, trots en hebt een winnaarsmentaliteit

Hoe ziet jouw dag eruit?

Om 07.45 uur stap je uit de trein en loop je het mooie Centraal Station uit in Rotterdam. Binnen 5 minuten zit jij aan je eerste koffie op de werkplek. Collega’s reageren enthousiast op je binnenkomst en vragen hoe je weekend is geweest.

De dag begint met het analyseren van de werkvoorraad in de gemeenschappelijke mailbox en het aanmelden in de telefoon. Op drukke dagen zal je telefoon al snel rinkelen en sta je je eerste klanten (werkgevers, werknemers en verzekeringsadviseurs) te woord.  Tussen de telefoongesprekken door heb je voldoende tijd om de klantrelaties die je inmiddels hebt opgebouwd te onderhouden en mailtjes uit de mailbox te beantwoorden. Wanneer je hulp nodig hebt is er altijd een collega beschikbaar die bereid is je te helpen.

Tijdens de pauze haal je een lekkere lunch in het restaurant op de 3de verdieping, of je loopt samen met een van je collega’s een rondje door de stad. Na je pauze heb je een afspraak met een van je ervaren collega’s staan om een ingewikkelde klantvraag op te lossen. In de middag heb je tijd voor jezelf gereserveerd om een aantal nieuwe klanten te bellen en jezelf voor te stellen als hun nieuwe contactpersoon.

Je sluit je dag af met het narekenen van de premie voor een werkgever en het controleren van de betalingen op een aantal contracten. Na een gezellige en productieve dag, ga je met en voldaan gevoel naar huis.

We bieden jou:

  • Een werkomgeving die gekenmerkt wordt door een informele werksfeer en collegialiteit;
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen: vakmanschap en ontwikkeling staan bij Nationale-Nederlanden hoog in het vaandel;
  • De mogelijkheid om samen te werken met professionele en deskundige collega’s die een enorme drive hebben om het goed te doen, in het belang van de klant en met oog voor de maatschappij;
  • Moderne arbeidsvoorwaarden met veel ruimte voor eigen keuzes.

Het gaat hier om een functie in schaal 7 voor 36-40 uur. Inschaling in de functie is op basis van ervaring en de standplaats is Rotterdam. Wij bieden je een contract aan voor bepaalde tijd. Voor interne medewerkers met een dienstverband voor onbepaalde tijd, geldt dat zij dit dienstverband behouden.

Solliciteren?

Wil je reageren op deze vacature? Solliciteer dan direct via de button onder deze vacature.

Heb je vragen of wil je meer informatie over de functie, neem contact op met Moria Dekker-de Boer: moria.dekker.de.boer@nn.nl. Zij staat je graag te woord!

Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met de Recruiter, Anouk Mastwijk. Zij is bereikbaar op telefoonnummer 06 1527 2039.

Let op: alleen sollicitaties voorzien van zowel CV als een motivatiebrief worden in behandeling genomen.

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer

Gerelateerde vacatures

Assistent Relatie Manager Verzekeren

  • ABN AMRO Verzekeringen
  • Commerce & Sales
  • Ervaren
  • Zwolle, Nederland
  • JobID: 12995

Als Assistent Relatie Manager Verzekeren ondersteun je de Relatie Manager Verzekeren Acquisitie e/o de Relatie Manager Verzekeren Beheer. Je bent een belangrijke actieve...

Lees meer

Senior Business Development Manager Nordics

  • NN Investment Partners
  • Commerce & Sales
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 12800

International Clients Group (ICG) is the “center of expertise” for Business Development and Relationship Management for NN Investment Partners’ clients and prospects...

Lees meer