Wat je ontvangt

  • Salaris van € 4.206,69 tot € 6.009,65 (36u/week)
  • Een pionierende afdeling, waar jij impact kan maken
  • Interessante vraagstukken waar jij je tanden in kan zetten

Wat je meebrengt

  • Ervaring in een customer contact omgeving
  • 4-5 jaar ervaring als Data Intelligence Expert
  • Een flink analytisch vermogen en het talent om IT te vertalen naar de business en andersom

Business Analist Customer Contact Experience

De verschillende business units hebben wensen, jij hebt antwoorden. Dankzij jouw data-analyses maak je inzichtelijk hoe zij het beste hun prioriteiten kunnen stellen. De behoeftes van de klant staan centraal. Samen komen we tot de meest efficiënte inrichting van onze klantenservice en behalen we optimale klanttevredenheid.

 

Jouw impact als Business Analist Customer Contact Experience bij NN

Jij zet je talenten dagelijks in om interne en externe IT-data te verzamelen, analyseren en beoordelen. Hiervoor doe je analyses op ons customer data platform en vraag je bij verschillende afdelingen, business units en het management aanvullende informatie op. Hierbij hoort ook het stellen van kritische vragen. Zodra je conclusies trekt, ga je aan de slag met het maken van gestructureerde voorstellen voor verbeteringen. De impact van deze optimalisaties op de organisatie hou je in je achterhoofd. De voorstellen presenteer je vervolgens aan het management. Je werkt daarbij nauw samen met de Lead Strategy aan diverse strategie projecten.

Realistische resultaten

Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Goed onderbouwde besluitvorming en duidelijke richtingen voor verbeterinitiatieven en de bedrijfsstrategie.
  • Je gestructureerde voorstellen voor verbetering zijn van hoge kwaliteit.
  • Met al onze verbeteringen bieden we een optimale, eenduidige en relevante ervaring aan onze klanten.

 

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden bij het Learning & Development Centre
  • Een uitgebreid netwerk van professionals.
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer.

Als Business Analist zit je binnen het domein Customer Contact Experience. Ons doel is de meest effectieve en efficiënte klantenservice in te richten voor NN. Iedere dag hebben wij contact met een groot aantal van onze 5 miljoen klanten in Nederland, via nn.nl, chat(bot), email en telefonisch. Het domein Customer Contact Experience speelt een verbindende rol tussen de verschillende business units van Nationale-Nederlanden. Wij leveren expertise en IT ondersteuning aan de contact centers van de business units om klanten zo goed mogelijk te bedienen, op een efficiënte manier. Daarmee verhogen we de klanttevredenheid en verlagen we de kosten. We maken onze dienstverlening persoonlijk en relevant op een makkelijke digitale werkwijze.

 

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Business Analist Customer Data Experience werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Je krijgt een NS Business Card; zo wordt OV wel heel aantrekkelijk. Hiermee reis je namelijk onbeperkt door heel Nederland, zeven dagen per week. Op kantoor is een Fit20 studio ingericht, waar je als medewerker kan trainen. Even uitwaaien? In een kort half uurtje ben je met je de tram of de (OV-)fiets op het strand.

Vanwege het corona virus werken alle NN collega’s op dit moment volledig digitaal en vanuit huis. Voor jou goed om te weten dat de officiële standplaats voor deze functie Den Haag is.

 

Critical skills van een Business Analist Customer Contact Experience

Door je liefde voor data ga je dagelijks met plezier aan het werk. Je hebt ruime kennis en ervaring met relevante tools zoals Power BI. Met het verzamelen van de benodigde data heb je geen moeite, want met je vlotte babbel en je aanstekelijk enthousiasme bouw je al snel een sterk netwerk op binnen NN. Zodra je de kans ziet om het gewenste resultaat te behalen, pak je die met beide handen aan. En de link tussen IT en de impact daarvan op onze processen heb je razendsnel door. Heb je ervaring met Lean of soortgelijke methodes? Dat is mooi meegenomen. Je bent in het bezit van een Master diploma en hebt bij voorkeur ervaring bij een financiële dienstverlener.

 

Commit to NN

Help jij ons de best mogelijke customer experience te realiseren? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Bel dan met Recruiter Marije Ledeboer +31 (6)22908463.

 

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Wij mogen de nieuwste Microsoft-technologieën testen.

Peter Klapwijk

DevOps Engineer

Om de ontwikkelaars op de hoogte te brengen van de laatste security-ontwikkelingen hebben we een security-gilde opgericht.

Bas Slingerland

Security Officer

Één letter verschil kan een applicatie maken of breken.

Folmer Bouten

IT Lead Chatbots & Conversational Interfaces

Gerelateerde vacatures

Developer Web & App Hosting

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Customer & Commerce
  • Change & IT
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 24342

Als een van dé expert op het gebied van Web & App Hosting bouw en onderhoud jij de verschillende componenten die als platform dienen voor onze digitale diensten naar klanten...

Lees meer

Developer Web & App Hosting

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Customer & Commerce
  • Change & IT
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 24341

Als een van dé expert op het gebied van Web & App Hosting bouw en onderhoud jij de verschillende componenten die als platform dienen voor onze digitale diensten naar klanten...

Lees meer

Senior Data Scientist

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Leven
  • Change & IT
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 24401

De business heeft het volste vertrouwen in de inzichten die de data bieden, dankzij jouw heldere uitleg hierover. Jij snapt de behoeftes die er bestaan en hoe je via algoritmes...

Lees meer

Business Analist