Business Process Manager

Wat je ontvangt

  • Salaris van € 3.300 tot € 4.700 (40u/week)
  • De kans om in 11 landen onze ITIL-processen excellent te maken
  • Het summum in problem solving: groei en schitter in je vakgebied

Wat je meebrengt

  • Flinke ITIL-kennis: 3 op expertniveau en het liefst ook 4
  • 2 à 3 jaar relevante ervaring in procesmanagement
  • Een professioneel woordje Engels, op papier en in gesprek

Busines Process Manager

Jouw impact als Business Process Manager bij NN

Wij houden ons bezig met het ontwerpen en verbeteren van ITIL-processen voor NN, die wij vertaald hebben naar een NN way of working. Met het Problem Managementproces werken we aan structurele oplossingen voor incidenten en zorgen we dat de organisatie leert van incidenten. Jij wordt de eigenaar van ons Problem Managementproces en je werkt samen met je procescommunity aan procesverbeteringen. Je zorgt voor een end-to-end proces, waarmee we de root cause van incidenten snel helder krijgen en komen tot concrete acties waarmee we incidenten structureel kunnen voorkomen. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de beschikbaarheid van de NN-producten.

 

Technologische resultaten

Met speed, quality en craftmanship werken we aan:

  • Supersnelle stappen via onze Agile en DevOps-aanpak.
  • Continue verbeteringen van al onze processen en systemen.
  • Nieuwe technologieën voor alle business units.

 

We care

Zoals jij voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. We bieden je mooie ontwikkelmogelijkheden en een fijne werkomgeving. Voor de ontwikkeling van je carrière bieden we je:

  • Ons compleet ingerichte Learning & Development Center.
  • Veel trainingen in persoonlijke skills en vakinhoudelijke congressen.
  • Trainingen in ITIL; Bijvoorbeeld van ITIL 3 naar 4 Transitie of Transformatie naar IT4IT.

We doen het samen. Of je nu werkt met Blockchain, Artificial Intelligence, robotics of dat je vragen en incidenten afhandelt op de servicedesk.

Samen voorzien we onze (interne) klanten en Toezichthouder van relevante informatie. Waar nodig nemen we dingen van elkaar over.

Bij NN is IT essentieel. Met vernieuwende IT-oplossingen zetten wij de volgende stappen in onze financiële dienstverlening. Dit doen wij met innovatieve technologieën op een Agile manier. Wij werken in korte sprints om snel en beter te kunnen anticiperen op de vragen van onze klanten. NN zonder IT is ondenkbaar! Check je nieuwe collega’s alvast, om te horen hoe zij hun werk ervaren:

 

Onze purpose

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

 

Clear conditions

We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Business Process Manager werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Met het strand om de hoek en FIT20 en eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?

 

Critical skills van een Business Process Manager

Jij bent het gezicht van growth mindset: mensen leren van situaties en worden zo alleen maar beter. Jij helpt ze in te zien hoe het incident in elkaar zit en hoe je dit het beste oplost. Met jouw ervaring, diplomatie en een zekere charme krijg je mensen in beweging en raak je niet snel uit balans bij tegengeluid. Lean principes zijn jou niet vreemd, net als Agile werken. In deze praktische, klantgerichte aanpak leg je ook alles goed vast via heldere rapportages. We gebruiken de Service Now tooling om je werk makkelijker te maken, zou top zijn als al zo’n systeem eerder gebruikt hebt.

 

Commit to NN

Maak jij onze ITIL-processen soepel en laagfrequent in incidenten? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Jan Zegers (Product Owner) via 06 25679267.

Sollicitatieprocedure

Solliciteer

Als je enthousiast bent over de vacature kun je direct solliciteren. Wij gaan vervolgens goed en zorgvuldig naar jouw profiel kijken en laten je binnen 2 weken weten of je wordt uitgenodigd voor een interview.

Interviews

Wij zijn natuurlijk heel benieuwd naar wie jij bent, wat jou drijft en waar je naar op zoek bent, maar wij vinden het net zo belangrijk dat jij NN beter leert kennen. Wij streven naar maximaal 2 gesprekken waarin je in ieder geval zult kennismaken met de manager van de afdeling, een directe collega en een recruiter van NN.

Online assessment

Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsmeting, een drijfverentest en een intelligentietest. Wij vinden jouw persoonlijke kwaliteiten erg belangrijk en toetsen door middel van dit assessment onder andere of je over de gewenste NN Mindset beschikt. Je kunt dit assessment vanuit huis maken en hebt direct inzage in het rapport.

Aanbieding

Zijn we na de interviews en het online assessment beiden enthousiast? Dan doen we jou graag een aanbieding om bij NN in dienst te komen. Klik hier voor meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

Welkom nieuwe collega

Gefeliciteerd met je nieuwe baan! We gaan nu alles regelen rondom jouw indiensttreding en zijn blij je snel te mogen verwelkomen als nieuwe collega.

Feedback?

We realiseren ons dat een sollicitatie voor jou een belangrijk moment is. Daarom nodigen wij je na je sollicitatieprocedure via de mail uit om ons te laten weten hoe je het solliciteren bij NN ervaren hebt. Dankzij jouw feedback kunnen wij verbeteringen aanbrengen in onze manier van werken.

Ontmoet onze mensen

Benieuwd hoe het is om bij NN te werken? Lees hieronder dan snel over de ervaringen van onze collega's!

Ik heb van mijn werk mijn hobby gemaakt.

Willem Jan Noort

DevOps Engineer Data & Analytics

Werken aan een state-of-the-art IT-infrastructuur is enorm uitdagend.

Martijn Walter

Digital Technical Solution Analist

Deze stage is een prachtige manier om te proeven aan het HR-vak.

Sophie Heering

Stagiair Change & IT Pensioen New Business

Gerelateerde vacatures

Senior Solution Architect

  • NN Group
  • Change & IT
  • Ervaren
  • Rotterdam
  • JobID: 23448

In onze continu veranderende omgeving, creëer jij Solution Architecture Designs voor Document Management. Je focust je op de technische en functionele aspecten, maar denkt...

Lees meer

Cloud Engineer

  • NN Group
  • Change & IT
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 23192

Met de nieuwste Cloud-technieken innoveer je IT voor iedereen binnen NN. Je levert computingservices, zoals servers en software, zodat je collega’s hun IT-gerelateerde...

Lees meer

Cloud Engineer

  • NN Group
  • Change & IT
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 23192

Using the latest Cloud technologies, you deliver innovative IT to everyone within NN. Maintaining our network hardware, including servers and software, you ensure your colleagues...

Lees meer

Business Process Manager