BeFrank zoekt een Customer Hero!

Wat je ontvangt

  • Passend salaris (Salarisschaal € 2.200 - € 3.500 afhankelijk van je kennis en ervaring)
  • NS Business Card waarmee je ook privé vrij kan reizen
  • 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
  • Modern premievrij pensioen
  • Het mooiste uitzicht van Amsterdam!

Wat je meebrengt

  • Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding
  • Je wordt blij van klantcontact
  • Je hebt 1-3 jaar recente werkervaring op het gebied van customer service/klantenservice/customer care
  • Je hebt veel positieve energie

Ben jij iemand die passie heeft voor klantbediening? Die houdt van reuring op de werkvloer? En die het daarnaast ook nog als een uitdaging ziet om bij te dragen om pensioen helder en eenvoudig te maken voor de deelnemer? Dan zoeken wij jou!

 

Wat je gaat doen…

Wij zien het als een win win situatie. Jij een super leerzame en dynamische (kick)startersbaan, onze deelnemers een energieke Customer Hero aan wie ze al hun vragen kunnen stellen. Dat is nog eens winnen toch?

Als Customer Hero ben jij namelijk de held die onze deelnemers helpt! Jij bent (samen met jouw mede Customer Heroes) verantwoordelijk voor alle service richting onze deelnemers. Dit betekent dat je hen te woord staat via e-mail, WhatsApp, social media en telefoon. Maak ook valt deelnemersadministratie onder jouw takenpakket. Je verwerkt inkomende en uitgaande waardeoverdrachten, royementen, pensioneringen en meer. Met creatieve service zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en correct geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn bij deze groep. Je weet deelnemers positief te verrassen en registreert ieder contact nauwkeurig in ons CRM-systeem. Daarnaast analyseer je het klantcontact om de service zo optimaal mogelijk te houden. Je bent onderdeel van het Client Services team, die ook bestaat uit Relatiebeheerders en Pensioencoaches, en zorgt ervoor dat het team helemaal up-to-date is van wat er bij onze deelnemers speelt. Jij bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie!

 

Dit leer je bij ons…

- verantwoordelijkheid dragen: jij staat samen met de andere Customer Heroes in contact met onze deelnemers via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media

- nauwkeurig werken: de deelnemersadministratie gaat over serieuze zaken zoals pensioneren, waarde overdrachten, echtscheidingen, overlijdensgevallen, daar maak je het liefst geen fouten in

- creativiteit: deelnemers positief verrassen, jouw creatieve ideeën worden eerder aangemoedigd dan afgeketst

- stressbestendig zijn: ook wanneer de mailbox volstroomt en er veel belletjes komen hou jij het hoofd koel

- pensioenkennis: iedere dag leer je weer een beetje meer over de wondere wereld van pensioen (dacht je dat wij allemaal als kind in de pensioenen wilde werken? Nee hoor, maar nu willen we niet meer anders

- Engelstalige dienstverlening: het is wel fijn als je basis Engels oké is, maar de pensioentermen kan je bij ons leren

- werken met een hoge service standaard: de verwachtingen zijn hoog omdat we zeggen de beste pensioenuitvoerder te zijn

- analyses maken: we meten hoe ons serviceniveau is naar deelnemers en willen het ieder jaar een beetje beter doen

- registreren van klantcontact: in ons CRM systeem (SalesForce) houden we alle contact bij met onze klanten en deelnemers, zo kunnen we alles meten en waar het kan verbeteringen in ons proces aanbrengen

- leren werken: je mag bij ons fouten maken, als je die maar met een lach en vol goede moed herstelt. Dat hoef je niet alleen te doen, iedereen staat voor je klaar om je te helpen groeien in je functie en als mens.

 

Jij…

- hebt een afgeronde Hbo-opleiding

- hebt veel zin om jouw carrière een vliegende start te geven

- wil veel leren en misschien op termijn doorgroeien naar een andere functie bij BeFrank of daar buiten met deze opgedane kennis en vaardigheden

- hebt positieve energie

- wordt blij van klanten helpen

- al hebt bij voorkeur al wat ervaring in een customer service omgeving

 

Wat bieden wij jou?
Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:

  • Passend salaris (€2.200 - €3.500 afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vaste eindejaarsuitkering
  • Prestatiebonus
  • NS Business Card, waarmee je ook privé vrij kan reizen
  • 29 vakantiedagen + 1 persoonlijke feestdag
  • Modern premievrij pensioen
  • Goede opleidingsmogelijkheden
  • De doorgroeimogelijkheid naar bijvoorbeeld Relatiebeheerder
  • Veel vrijheid
  • Het mooiste uitzicht van Amsterdam!

 

Over BeFrank

Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen! Meer weten of het werken bij BeFrank? Lees dan de blogs van onze collega’s Daniella & Lisa.

 

Ben je enthousiast?

Solliciteer dan direct door op de button te klikken. Je vinden het leuk om naast jouw cv ook een (korte) motivatie te ontvangen. Waarom wil je deze gave baan bij BeFrank? Mocht je meer informatie willen over BeFrank of de vacature dan kun je contact opnemen met Marie-Anne Bekkers. Je kunt haar een mail sturen via marie-anne.bekkers@befrank.nl.

BeFrank is onderdeel van NN maar wij hebben onze eigen cultuur en arbeidsvoorwaarden. NN is een internationale financiële dienstverlener en heeft verschillende merken zoals: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, Zicht, AZL en Movir en natuurlijk BeFrank

Gerelateerde vacatures

Management Assistent(e) STO

  • NN Group
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 23781

Voor het Strategic Transformation Office (STO) zijn we op zoek naar een ervaren management assistent(e) ter ondersteuning van het management team op onze strategische projecten...

Lees meer

Administratief Medewerker –Brand & Machinebreuk

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 23730

Als Administratief medewerker voor Beurs Brand heb je de regiefunctie over het administratieve proces van het offerte en acceptatieproces. Je weet welke administratieve taken...

Lees meer

Acceptatie Specialist Machinebreuk

  • Nationale-Nederlanden, Nationale-Nederlanden Schade & Inkomen
  • Operations & Support
  • Ervaren
  • The Hague
  • JobID: 23659

De afdeling Beurs bestaat uit 3 hoofd branches (Brand, Transport en Aansprakelijkheid) en een team Finance &. Je komt te werken binnen het team Beurs Acceptatie & Administratie...

Lees meer

BeFrank zoekt een Customer Hero!