Hoelang werk je al bij NN en wat was jouw eerste functie?
Ik ben 14 jaar werkzaam binnen NN. Ik ben begonnen als acceptant Hypotheken bij RVS, wat later is overgegaan naar Nationale-Nederlanden.

Waarom werk jij met plezier bij NN?
Wij hebben een klein maar leuk team wat er al voor zorgt dat ik met plezier naar mijn werk kom. Daarnaast biedt NN je veel flexibiliteit, mogelijkheden en kansen. Het is wel aan jou als werknemer om daar goed mee om te gaan en de mogelijkheden te benutten die op je pad komen.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit voor jou?
Nadat ik thee heb gehaald kijk ik wat ik vandaag moet doen. Welke klachten moeten vandaag opgepakt worden, met welke klanten heb ik een belafspraak staan, staat er een overleg gepland, moet ik me voorbereiden op een afspraak die ik later die week heb. Gedurende de dag spar je met collega’s over een klachtzaak, krijg je vragen vanuit Operations en/of een klant met een klacht vanuit Call doorverbonden.

Wat voor type collega ben jij?
Ik ben iemand bij wie je met al je vragen terecht kan. Of ik ze allemaal kan beantwoorden dat weet ik niet maar ik probeer je wel op weg te helpen. Veder ben ik over het algemeen direct en weet je wat je als collega wat je aan mij hebt.

Wat is volgens jou de grootste uitdaging in de functie?
Je niet altijd blijft verwonderen en verbazen over de zaken die niet goed gaan. Of het nu een proces an sich is, hoe afdelingen met elkaar communiceren of bepaalde beslissingen die genomen worden. Trek daaruit je verbeterpunt om zo NN nog klantvriendelijker te maken. Er is immers maar één Nederlander zoals zij 