Waarom ben je zelf bij NN aan de slag gegaan?

Toen ik bij NN kwam werken was de organisatie net aan het veranderen van een (hoofdzakelijk) intermediaire verzekeraar naar een brede omnichannel financiële dienstverlening. In een paar jaar tijd is er ontzettend veel veranderd. Naast een verzekeraar is NN ook een bank en we gebruiken ondertussen allerlei verschillende kanalen om met onze klanten contact te houden. Toen ik bij NN begon voelde je de energie in de organisatie om te veranderen. Heel gaaf om daar de afgelopen jaren onderdeel van te kunnen zijn.

Wat vind jij het allerleukst aan je werk?

Mijn team probeert voor iedere klant de meest relevante boodschap te bepalen. Dat kan zowel service als commercie zijn en kunnen we zelf naar klanten sturen (bijvoorbeeld in een email) of aanbieden als een klant contact met ons opneemt (bijvoorbeeld in een callcenter). We zijn dit steeds verder aan het verfijnen en optimaliseren zodat klanten dit steeds beter waarderen en het effect voor NN groter wordt. Die continue puzzel in het team, om onze klantproposities te verbeteren, vind ik erg leuk.

Hoeveel uur is je contract en hoeveel uur werk je?

Ik werk fulltime maar niet van 9 tot 5.  We hebben binnen NN het “nieuwe werken” waarbij het in principe niet meer uitmaakt waar en wanneer je werkt. Of je nu thuis, op kantoor of ergens anders bent, je hebt met je laptop dezelfde mogelijkheden. Voor mij is dat heel prettig omdat ik op een uur rijden van Den Haag woon en zo de spits kan mijden en mijn (reis)tijd efficiënt kan indelen. Wel is het natuurlijk belangrijk dat je je collega’s face to face ziet en kunt overleggen. Ik ben meestal vier dagen in de week daarom wel tenminste een deel van de dag in Den Haag.

Hoe is de sfeer binnen de afdeling?

We hebben een gezellige ongedwongen sfeer op de afdeling en in het team. We zitten als team bij elkaar of bij de collega’s in de agile teams. De werkdruk kan soms best hoog zijn en dan wordt dat gezamenlijk met elkaar zo goed mogelijk opgelost.

Wanneer was het laatste teamuitje en wat hebben jullie gedaan?

We organiseren in ieder geval elk jaar aan het eind van het jaar een teamdag waarbij we terugkijken op het afgelopen jaar en vooruitkijken naar het komende jaar. Het is een mix van inhoud en fun waarbij de organisatie hiervan rouleert in het team. De laatste keer kwamen we bij elkaar in een zaaltje boven een café in Leiden. Daarna hebben we in verschillende teams een escape room opgelost en zijn we lekker gaan borrelen en eten.