Waarom ben je zelf bij NN aan de slag gegaan?
Ik ben Shirley, in augustus 2017 ben ik bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam gestart als Communicatiemanager. Een uitdaging waar ik hartstikke naar uit keek en nu een half jaar later nog geen moment spijt van heb gehad. Veel verschillende projecten, een combinatie tussen B2C en B2B communicatie en het werken aan producten die er voor consumenten echt toe doen. Dat sprak mij aan!

Hoe ziet een gemiddelde werkdag eruit voor jou?
Bij Nationale-Nederlanden willen we de merkbeleving onze klanten zo optimaal mogelijk inrichten. Dit geldt voor de hele customer journey en communicatie speelt hierin uiteraard een belangrijke rol. Als Communicatiemanager ben ik verantwoordelijk voor een groot deel van de communicatie naar klanten met een Hypotheek of Consumptief Krediet. Of het nu gaat om een aanpassing in het product dat de klant afneemt, een procedurewijziging of een commerciële of klantgerichte actie, ik zoek dagelijks naar de juiste middelenmix, timing en tone of voice om een boodschap zo goed mogelijk bij de klant onder de aandacht te brengen. Het vertalen van soms ingewikkelde materie in een begrijpelijke boodschap naar onze klanten, daar krijg ik energie van!

Waarom werk jij met plezier bij NN?
Wat mijn werk zo leuk maakt, is dat ik bij ieder project van begin tot eind nauw betrokken ben. Ik ontwikkel een communicatiestrategie en plan, maar houd mij ook bezig met de uitvoering (mijn Rotterdamse ‘niet lullen maar poetsen’ mentaliteit komt dus goed van pas). Soms is dit alleen het opstellen van een brief of e-mail, maar vaak is het een combinatie, waarbij je ook kunt denken aan de inzet van social media, pers, nieuwsbrieven, blogs, video’s, of contentpagina’s op de website. Samen met onze Product Managers, Legal en Compliance zorg ik ervoor dat de boodschap inhoudelijk helemaal klopt. Daarnaast stem de communicatie af met onze Marketeers en Adviseurs. Voor de complexere uitingen en klantacties schakel ik met externe bureaus. Is alle communicatie de deur uit? Dan monitor en analyseer ik natuurlijk ook de resultaten en stuur ik bij waar nodig.
We werken bij Nationale-Nederlanden in Agile Scrum teams. Dit zorgt ervoor dat we als zelfstandig opererend team aan projecten werken. Alle collega’s hebben hun eigen expertise dat is een hele fijne mix, waarin mijn communicatiespecialisme echt tot zijn recht komt. Iedere drie maanden hebben we een event waarbij we de nieuwe projecten bepalen voor het komende kwartaal. Zo kan ik echt binnen een korte tijd een doel nastreven.

Hoe is de sfeer binnen de afdeling?
Vaak vind ik het fijn om even te sparren met één van mijn communicatiecollega’s, dan loop ik gewoon even bij hun langs. Nationale-Nederlanden is een inspirerende organisatie, met gezellig collega’s en korte lijntjes. Dat is wel zo makkelijk! We hebben een leuk en enthousiast team met marketing en communicatiespecialisten. We stemmen wekelijks alle marketing en communicatie activiteiten af, maar doen ook leuke uitjes na werk, zoals etentjes of een wijnproeverij.

Wat is jouw ambitie en waar zie je jezelf over 2 jaar?
Als je mij zou vragen waar ik over een aantal jaar het liefst zou staan in mijn carrière? Dan is dat zonder twijfel nog steeds bij Nationale-Nederlanden. Als Communicatiemanager of misschien wel meer richting marketing. In Rotterdam of wie weet in Den Haag, bij één van de vele andere afdelingen. Ik vind het leuk om steeds nieuwe dingen te leren en binnen Nationale-Nederlanden zie ik genoeg ontwikkel en doorgroeimogelijkheden.