'Ik help graag mensen groeien. Zoals mijn collega's ... en mijn 2 tieners thuis.'

Melissa Fromont -
Senior Customer Care Officer en creatieve mama

Lerares

'Als kind vragen ze je wel eens wat je later wil worden. Een klassieker. Ik had steevast hetzelfde antwoord klaar: lerares. Als ik daar nu aan terugdenk, wou ik eigenlijk van kleins af aan mensen helpen groeien. En da’s eigenlijk nog altijd zo. Mijn leven en zeker mijn carrière zijn een heel andere richting uitgegaan: via de bank naar de verzekeringen. Maar toch doe ik vandaag in feite voor een deel waar ik toen van droomde: opleiden en coachen.'

Vakkennis én mensenkennis
'Negen jaar geleden startte ik bij de Telecel als Customer Advisor. In het begin gaf ik vooral via de telefoon advies aan klanten en bankmedewerkers. Mijn sterkte? Ik had 11 jaar bij een bank gewerkt, dus qua vakkennis zat het wel snor. Maar misschien was mijn mensenkennis als troef wel nog belangrijker. Ik kon en kan me prima inleven in de mens aan de andere kant van de lijn.' 
​​​​​​​
img1
img1

Trainen, delen, controleren

'Na een paar jaar groeide ik door naar mijn huidige functie: Senior Customer Care Officer. Een job met vier belangrijke rollen. Ik werk mee aan projecten, geef opleiding aan collega’s, ik zorg dat mijn team altijd de juiste productinfo heeft en ik doe kwaliteitscontrole. Dat laatste gaat over mails nalezen, de verwerking van dossiers nakijken, maar net zo goed het beluisteren van de oproepen van collega’s. Die gesprekken zijn voor mij een ideale bron van informatie en inspiratie. Want zo kan ik hen gericht tips en feedback geven. Ik vind het geweldig om mijn collega’s te begeleiden en te helpen groeien - daar haal ik enorm veel voldoening uit.' 
​​​​​​​

Een kwestie van goede balans

'Waar ik ook plezier aan beleef, zijn mijn eigen creatieve projectjes: meubels verven, kruiden planten, de tuin aanleggen ... NN biedt je flexibiliteit om werk en privé mooi in balans te houden. Al lang voor corona kon je bij ons enkele dagen van thuis uit werken, als het werk dat toeliet. Ik heb hier nu meer van kunnen proeven… De verplaatsingstijd die ik win, daar profiteren zowel ikzelf als mijn kinderen van.'

Nooit een saai moment voor mama Taxi

'Net als op de afdeling Customer Care, valt er ook bij ons thuis zelden een saai moment. De twee creatieve tieners gaan er volop voor. Mijn zoon drumt en speelt voetbal, en mijn dochter zingt in musicals en volgt dansles. Verbaast het je dat ze me wel eens mama Taxi noemen? Maar natuurlijk doe ik dat met veel plezier. Ik geniet ervan om mijn kinderen te zién opgroeien en hélpen groeien.'