NN is een levensverzekeraar met grootse ambities in België. Hoe verschillend en uniek mensen ook zijn, iedereen streeft naar een lang en gelukkig leven. Wij helpen mensen dan ook zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden in het leven. We beschermen onze klanten als levensverzekeraar met sterke productoplossingen. En we ondersteunen alle Belgen in hun streven naar geluk. Met 1 miljoen unieke klanten, 500 gelukkige medewerkers en een jaarlijkse omzet van 1 miljard euro, maken we deel uit van een sterke internationale groep. Potentiële collega’s die graag een positieve impact hebben op het leven van elk van onze klanten, heten we daarom heel graag welkom bij NN!
Wat is jouw impact als Technical Support Retail bij NN ?
Als Technical Support Officer sta je in voor de technische en verzekeringtechnische ondersteuning aan de customer care teams binnen de Retail broker afdeling (= individuele levensverzekeringen afgesloten via makelaar). Je bent hun eerste aanspreekpunt in het geval van verzekeringstechnische vragen, biedt hulp bij berekenin-gen, geeft advies bij het gebruik van de beheersapplicaties, staat in voor het testen van aanpassingen in deze tools, en zoveel meer … Dit alles in zeer nauwe samenwerking met de customer care teams en de IT-collega’s, en samen met je Technical Support collega’s.
Wat zijn je belangrijkste activiteiten?
• instaan voor de support aan de customer care teams binnen de retail broker afdeling.
Dit gaat zeer breed, en houdt ondermeer in dat je ondersteuning biedt bij de technischere en verzeke-ringstechnische vragen, bij berekeningen, bij het gebruik van de beheerstools, …
• instaan voor de aangiftes naar verschillende instanties, voor het lanceren van bepaalde specifieke bat-ches, en voor de analyse van de foutenrapporten die daar nadien uit kunnen voortkomen.
• instaan voor de analyse en verbeteringen van procedures.
• instaan voor het uitvoeren of coördineren van de eindgebruikerstesten.
• uitvoeren van controles op de kwaliteit van de data. De resultaten aan de betrokken afdelingen over-maken, samen met je vaststellingen en aanbevelingen.
• zeer nauw samenwerken met de customer care teams retail broker, met onze IT-collega’s, met de business analisten, met productontwikkeling en legal.
• meedenken over de werking van ons team. Je deelt je ideeën met je collega’s en met je teamleader en je neemt waar mogelijk zelf de nodige initiatieven hierin.
Wat zijn je belangrijkste activiteiten?
• instaan voor de support aan de customer care teams binnen de retail broker afdeling.
Dit gaat zeer breed, en houdt ondermeer in dat je ondersteuning biedt bij de technischere en verzeke-ringstechnische vragen, bij berekeningen, bij het gebruik van de beheerstools, …
• instaan voor de aangiftes naar verschillende instanties, voor het lanceren van bepaalde specifieke bat-ches, en voor de analyse van de foutenrapporten die daar nadien uit kunnen voortkomen.
• instaan voor de analyse en verbeteringen van procedures.
• instaan voor het uitvoeren of coördineren van de eindgebruikerstesten.
• uitvoeren van controles op de kwaliteit van de data. De resultaten aan de betrokken afdelingen over-maken, samen met je vaststellingen en aanbevelingen.
• zeer nauw samenwerken met de customer care teams retail broker, met onze IT-collega’s, met de business analisten, met productontwikkeling en legal.
• meedenken over de werking van ons team. Je deelt je ideeën met je collega’s en met je teamleader en je neemt waar mogelijk zelf de nodige initiatieven hierin.
Wat heb jij te bieden als Technical Support Retail?
• minimaal een Bachelor diploma of gelijkwaardig aan ervaring
• interesse of ervaring in de verzekeringssector, met name levensverzekeringen
• een affiniteit met cijfers (en in het bijzonder met excel)
• sterke analytische vaardigheden en een intrinsieke nieuwsgierigheid
• een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans en Engels
Je bent
• analytisch, je kan complexe zaken analyseren en synthetiseren tot een geheel
• resultaatgericht en goed georganiseerd
• Je weet van aanpakken en bent pragmatisch en oplossingsgericht.
• proactief ingesteld, je houdt ervan verantwoordelijkheid te krijgen en op te nemen. Je houdt ervan zelf initiatieven en ownership te mogen en te moeten nemen
• sterk in communicatie
• zeer vlot in het werken met IT-toepassingen
• gericht op continue verbetering
• zelfstandig in het opnemen en afhandelen van taken maar evengoed een team player
• flexibel ingesteld
• interesse of ervaring in de verzekeringssector, met name levensverzekeringen
• een affiniteit met cijfers (en in het bijzonder met excel)
• sterke analytische vaardigheden en een intrinsieke nieuwsgierigheid
• een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, Frans en Engels
Je bent
• analytisch, je kan complexe zaken analyseren en synthetiseren tot een geheel
• resultaatgericht en goed georganiseerd
• Je weet van aanpakken en bent pragmatisch en oplossingsgericht.
• proactief ingesteld, je houdt ervan verantwoordelijkheid te krijgen en op te nemen. Je houdt ervan zelf initiatieven en ownership te mogen en te moeten nemen
• sterk in communicatie
• zeer vlot in het werken met IT-toepassingen
• gericht op continue verbetering
• zelfstandig in het opnemen en afhandelen van taken maar evengoed een team player
• flexibel ingesteld
We vragen behoorlijk wat, maar je krijgt daarvoor veel terug. Wat heeft NN jou te bieden?
Care. Clear. Commit. NN zorgt voor een job die werkt voor jou.
NN heeft mensen nodig zoals jij, authentiek en geëngageerd, die het beste van zichzelf willen geven aan onze klanten, met frisse ideeën en de gedrevenheid om initiatief te nemen. Mensen die onze waarden logisch en evident vinden. Maar vooral mensen met een unieke persoonlijkheid die het verschil maken. Wees dus vooral jezelf. Dat waarderen we bij NN!
Hoe?
- Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen, 12 adv-dagen. - Je krijgt de kans jouw unieke talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen, zodat je verder kan bouwen aan jouw loopbaan.
Het aanbod is divers: opleidingstrajecten op maat, workshops, coaching, on-the-job learning, … - Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé.
Thuiswerk, glijdende uren en online sportlessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden. - En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt, gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid.