NN Insurance Services Belgium maakt deel uit de Nederlandse tak van de internationale NN Groep en zorgt voor een innovatief productvoorstel en een feilloze schadeverwerking voor de particuliere klanten van ING (Non Life verzekeringen).
Ben je op zoek naar een opportuniteit op het vlak van niet-levensverzekeringen in een bedrijf op mensenmaat? Wil je je bezighouden met de commerciële opvolging en het beheer van verzekeringscontracten? Wil je klanten bijstaan en adviseren bij hun verrichtingen per telefoon en e-mail? Dan ben jij misschien wel de dynamische en klantgerichte medewerker die we zoeken!
Je komt terecht in een dynamisch departement in Brussel dat een kwaliteitsvolle dienstverlening biedt dankzij zijn proactieve en oplossingsgerichte medewerkers. Voor jou is de klant koning en zorgt een onberispelijke service voor adrenaline. Je bent een enthousiast persoon die graag in teamverband werkt en die zich zelfstandig en oplossingsgericht kan organiseren.
Ben je op zoek naar een opportuniteit op het vlak van niet-levensverzekeringen in een bedrijf op mensenmaat? Wil je je bezighouden met de commerciële opvolging en het beheer van verzekeringscontracten? Wil je klanten bijstaan en adviseren bij hun verrichtingen per telefoon en e-mail? Dan ben jij misschien wel de dynamische en klantgerichte medewerker die we zoeken!
Je komt terecht in een dynamisch departement in Brussel dat een kwaliteitsvolle dienstverlening biedt dankzij zijn proactieve en oplossingsgerichte medewerkers. Voor jou is de klant koning en zorgt een onberispelijke service voor adrenaline. Je bent een enthousiast persoon die graag in teamverband werkt en die zich zelfstandig en oplossingsgericht kan organiseren.
Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?
Na een interne opleiding en met de nodige coaching, zijn jouw taken als Dossierbeheerder Auto:
• je behandelt het contractvoorstel en beheert de volledige polis;
• je werkt in verschillende shiften van 8u tot 18u;
• je voert telefonisch contractaanpassingen uit met de klant;
• je onderhoudt contacten met klanten via e-mail, telefoon en brief;
• je beantwoordt voortdurend aan de verwachtingen van de klanten: het WOW-effect;
• indien nodig neem je contact op met onze partners agentschappen en onze interne diensten zoals de boekhouding;
• je behandelt de aanvragen voor bijkomende informatie en stuurt ze naar de klanten;
• je analyseert klachten en gebruikt je expertise om klantgerichte oplossingen voor te stellen;
• je werkt mee aan de verbetering van de interne werkorganisatie en neemt initiatieven in die zin;
• je ziet erop toe dat de verwerkingstermijnen worden nageleefd.
• je behandelt het contractvoorstel en beheert de volledige polis;
• je werkt in verschillende shiften van 8u tot 18u;
• je voert telefonisch contractaanpassingen uit met de klant;
• je onderhoudt contacten met klanten via e-mail, telefoon en brief;
• je beantwoordt voortdurend aan de verwachtingen van de klanten: het WOW-effect;
• indien nodig neem je contact op met onze partners agentschappen en onze interne diensten zoals de boekhouding;
• je behandelt de aanvragen voor bijkomende informatie en stuurt ze naar de klanten;
• je analyseert klachten en gebruikt je expertise om klantgerichte oplossingen voor te stellen;
• je werkt mee aan de verbetering van de interne werkorganisatie en neemt initiatieven in die zin;
• je ziet erop toe dat de verwerkingstermijnen worden nageleefd.
Wat heb jij te bieden als Dossierbeheerder Auto?
Kennis en ervaring
• Je hebt (een eerste) ervaring in een callcenter;
• Een eerste ervaring in verzekeringen of in een bankkantoor is een troef;
• Je hebt een bachelordiploma in verzekeringen, rechten, marketing of economie of gelijkwaardig door ervaring. Het diploma is geen doorslaggevend criterium, wat telt is je leergierigheid;
• Als je niet over de vereiste diploma's beschikt, ben je bereid de PCP-certificering (Persoon in Contact met het Publiek) te behalen. Dat is een verplichte certificering om je functie uit te oefenen. Deze opleiding kan NN voor jou voorzien;
• Je hebt een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt;
• Je hebt een goede kennis van Office (Word, Excel, Outlook ...)
• Je hebt (een eerste) ervaring in een callcenter;
• Een eerste ervaring in verzekeringen of in een bankkantoor is een troef;
• Je hebt een bachelordiploma in verzekeringen, rechten, marketing of economie of gelijkwaardig door ervaring. Het diploma is geen doorslaggevend criterium, wat telt is je leergierigheid;
• Als je niet over de vereiste diploma's beschikt, ben je bereid de PCP-certificering (Persoon in Contact met het Publiek) te behalen. Dat is een verplichte certificering om je functie uit te oefenen. Deze opleiding kan NN voor jou voorzien;
• Je hebt een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt;
• Je hebt een goede kennis van Office (Word, Excel, Outlook ...)
Vaardigheden
• Je werkt snel en nauwkeurig;
• Je bent zeer communicatief;
• Je bent een echte teamplayer maar kan ook zelfstandig werken;
• Je bent kritisch ingesteld en kunt analytisch en oplossingsgericht werken;
• Je neemt verantwoordelijkheid en initiatief;
• Je bent commercieel en zeer klantgericht;
• Je bent flexibel;
• Je organiseert je werk efficiënt en kan prioriteiten stellen.
• Je bent zeer communicatief;
• Je bent een echte teamplayer maar kan ook zelfstandig werken;
• Je bent kritisch ingesteld en kunt analytisch en oplossingsgericht werken;
• Je neemt verantwoordelijkheid en initiatief;
• Je bent commercieel en zeer klantgericht;
• Je bent flexibel;
• Je organiseert je werk efficiënt en kan prioriteiten stellen.
We vragen behoorlijk wat, maar je krijgt daarvoor veel terug. Wat heeft NN jou te bieden?
Care. Clear. Commit. NN zorgt voor een job die werkt voor jou.
NN heeft mensen nodig zoals jij: authentieke en gedreven mensen. Mensen die het beste van zichzelf willen geven voor onze klanten. Mensen met frisse ideeën en de ambitie om initiatief te nemen. En mensen die onze waarden ook tot de hunne rekenen. Maar vooral zijn we op zoek naar mensen met een unieke persoonlijkheid, die het verschil maakt. Wees dus vooral jezelf. Dat stellen we bij NN op prijs!
Hoe?
- We bieden je een aantrekkelijke verloning, aangevuld met een reeks van aanvullende voordelen, zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen, 12 arbeidsduurverminderingsdagen.
- Jij krijgt de kans om je unieke talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen, zodat je kunt blijven bouwen aan je loopbaan. We hebben heel wat voor je klaarliggen: gepersonaliseerde opleidingsprogramma’s, workshops, coaching, on-the-job learning, enz.
- Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé. Thuiswerk en een fitnessruimte met groepslessen zijn maar enkele van de dingen die het voor jou gemakkelijker zullen maken om de juiste balans te vinden.
- En om je creativiteit een duwtje in de rug te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe en vernieuwende werkomgeving waar je je thuis voelt. Die bevindt zich in het bruisende Brussel, letterlijk naast het treinstation van Brussel-Zuid.