NN is een levensverzekeraar met grootse ambities in België. Hoe verschillend en uniek mensen ook zijn, iedereen streeft naar een lang en gelukkig leven. Wij helpen mensen dan ook zorgen voor wat zij echt belangrijk vinden in het leven. We beschermen onze klanten als levensverzekeraar met sterke productoplossingen. En we ondersteunen alle Belgen in hun streven naar geluk. Met 1,6 miljoen unieke klanten, 600 gelukkige medewerkers en een jaarlijkse omzet van 1 miljard euro, maken we deel uit van een sterke internationale groep. Potentiële collega’s die graag een positieve impact hebben op het leven van elk van onze klanten, heten we daarom heel graag welkom bij NN!
Wat is jouw impact als Customer Care Officer - Claims Death bij NN?
Samen met de betrokken partij zorg jij voor een vlotte afhandeling van een dossier. Want wat jij onderneemt als Customer care officer heeft impact. Je komt terecht in een dynamisch team, waar we de klant centraal stellen en veel belang hechten aan een positieve samenwerking.
Het team staat in voor de uitbetaling van een vergoeding (schuldsaldoverzekering of andere overlijdensverzekeringen) of een kapitaal (groepsverzekeringen, spaarproducten) aan een begunstigde in geval van overlijden van de verzekerde. Daardoor kom je in direct contact met onder meer klanten, begunstigden, notarissen, bankantoren en makelaars…
Kwaliteit van de behandelingen, alsook de doorlooptijd zijn een klantgerichte service die we willen aanbieden.
Het team staat in voor de uitbetaling van een vergoeding (schuldsaldoverzekering of andere overlijdensverzekeringen) of een kapitaal (groepsverzekeringen, spaarproducten) aan een begunstigde in geval van overlijden van de verzekerde. Daardoor kom je in direct contact met onder meer klanten, begunstigden, notarissen, bankantoren en makelaars…
Kwaliteit van de behandelingen, alsook de doorlooptijd zijn een klantgerichte service die we willen aanbieden.
- Je gaat na dat een dossier ontvankelijk is: volledigheid en juistheid, alle formele voorschriften werden zodoende nageleefd.
- Je werkt nauw samen met verschillende partijen zoals onder andere: bankkantoren, notarissen, begunstigden. Je bevraagt de ontbrekende documenten met hen. Je stuurt en adviseert hen hierin vanuit je expertise.
- Vanuit je functie ben je verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van deze dossiers. Dit zowel naar de interne klant (bijvoorbeeld boekhouding) als naar de externe klant (bijvoorbeeld Ministerie van Financiën).
- Je opent nieuwe dossiers.
- Bij volledigheid van een dossier, voer je de betaling van het kapitaal uit. Door ervaring en kennisopbouw groei je als officer in je taken en bevoegdheden.
- Onderzoeken van klachten en daarbij constructieve oplossingen voorstellen, motiveren je.
- Compliance is een belangrijke materie binnen het levensverzekeringsdomein. Je bent je bewust van de regels betreffende compliance, fraude, … en je leeft deze regels na.
- Je hebt oog voor verandering, verbetering, optimalisaties in je dagelijkse werking , alsook naar interne – of externe samenwerkingen. Dit is een vanzelfsprekendheid voor jou.
- Transparante communicatie is niet alleen belangrijk voor onze klanten, maar ook intern. Je zorgt ervoor dat iedereen op een correcte manier feedback geeft en krijgt.
Wat heb jij te bieden als Customer Care Officer - Claims Death ?
Er is er maar één zoals jij en juist die ene zoeken wij. Dus, wees vooral jezelf: bij NN tellen jouw persoonlijkheid en jouw talent. Hoewel ervaring in deze rol een pluspunt kan zijn, is het geen vereiste. We zoeken simpelweg iemand die klantgericht is, denkt in oplossingen in plaats van problemen. Een kritische noot wordt geapprecieerd. Iemand die alert is en nauwkeurig.
- Je hebt een bachelorsdiploma in financiën of verzekeringen of rechtspraktijk of relevante ervaring.
- Je hebt een relevante ervaring in de verzekeringssector of een sterke interesse hierin.
- Vlot communicatief in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Je neemt verantwoordelijkheid. Je toont graag initiatief.
- Autonoom je dossiers afwerken, maar ook graag in teamverband werken.
- Je kan vlot werken met MS Office toepassingen (Outlook, Word, Excel)
- Je hebt affiniteit met cijfers, berekeningen.
We vragen behoorlijk wat, maar je krijgt daarvoor veel terug. Wat heeft NN jou te bieden?
Care. Clear. Commit. NN zorgt voor een job die werkt voor jou.
NN heeft mensen nodig zoals jij, authentiek en geëngageerd, die het beste van zichzelf willen geven aan onze klanten, met frisse ideeën en de gedrevenheid om initiatief te nemen. Mensen die onze waarden logisch en evident vinden. Maar vooral mensen met een unieke persoonlijkheid die het verschil maken. Wees dus vooral jezelf. Dat waarderen we bij NN!
Hoe?
- Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen, 12 adv-dagen. - Je krijgt de kans jouw unieke talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen, zodat je verder kan bouwen aan jouw loopbaan.
Het aanbod is divers: opleidingstrajecten op maat, workshops, coaching, on-the-job learning, … - Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé.
Thuiswerk, glijdende uren en een fitnessruimte met groepslessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden. - En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt,
gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid.