NN is een levensverzekeraar met grootse ambities in België. Wij beschermen wat onze klanten het meeste dierbaar is: hun familie, hun gezin. We zien dat als een heel persoonlijke aangelegenheid, én willen op die manier graag het verschil maken.
Met 1,4 miljoen unieke klanten, 600 gelukkige medewerkers en een jaarlijkse omzet van 1 miljard euro, maken we deel uit van een sterke internationale groep.
Potentiële collega’s die graag een positieve impact hebben op het leven van elk van onze unieke klanten, heten we daarom heel graag welkom bij NN!
Met 1,4 miljoen unieke klanten, 600 gelukkige medewerkers en een jaarlijkse omzet van 1 miljard euro, maken we deel uit van een sterke internationale groep.
Potentiële collega’s die graag een positieve impact hebben op het leven van elk van onze unieke klanten, heten we daarom heel graag welkom bij NN!
Welke vruchten werpt jouw werk als Customer Care Officer af?
Als Customer Care Officer help jij onze klanten beschermen wat voor hen belangrijk is. Dit door een vlot - en kwalitatief beheer van hun levens- en overlijdensverzekeringscontracten. De verschillende producten brengt een scala aan interessante werkzaamheden met zich mee. Diversiteit? We’ve got it!
- Als eerste aanspreekpersoon voor onze klanten en de medewerkers van bankkantoren, beantwoord je diverse vragen met betrekking tot verzekeringscontracten.
- Klantgerichtheid is je sterkste troef, zowel via telefoon als via e-mail. Je bent een echte adviseur; je bekijkt samen met de klant diens vraag, analyseert en adviseert deze. Dit op een vlotte en duidelijke manier.
- Om op een zo klantvriendelijk mogelijke manier te functioneren, ben jij bereid afwisselend in shiften te werken, die zich steeds situeren tussen 8u en 18u. Het gaat om een rotatiesysteem met al je collega's. Op deze manier wordt een optimale beschikbaarheid gegarandeerd.
- Je volgt het beheer van klantendossiers op; dossier vervolledigen, uitbetalingen, aanpassingen, listings behandelen, .. .
- Gestelde vragen ga je grondig analyseren, je gaat op zoek naar de beste oplossing voor je klant. Analyses maken en oplossingsgericht werken zijn je natuur.
- Je werkt hiervoor samen als team, maar evengoed samen met de andere departementen van Customer Care, Product, IT, ...
- Mee denken over de werking van je team, de handelingen die je dagelijks uitvoert, dit met focus op verbeterinitiatieven.
- Openheid in het team is belangrijk; zowel kennis delen met elkaar, alsook openheid tot feedback geven en ontvangen.
Met welke competenties kun je bij ons aankloppen?
Bij NN draait alles om authenticiteit en om het stimuleren van het uniek-zijn van onze medewerkers. Je bent dus uniek. Je hebt minimaal een bachelor met een eerste ervaring in verzekeringen of een bankkantoor. Je bent behulpzaam, je draagt niet alleen zorg voor je eigen resultaten maar ook voor de collectieve objectieven.
- Het is een pluspunt als je deze nodige certificaten hebt: (PCP) in het kader van personen in contact met het publiek. Anders krijg je deze opleiding zeker intern.
- Je bent sterk communicatief ingesteld, je stelt de klant voorop. Daarbij durf je voldoende assertief te zijn.
- Nederlands en Frans gebruik je dagelijkse in de communicatie met klanten. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Computervaardigheid en een vlotte handeling in MS Office zijn een must.
- Je neemt graag ownership. Je bent nauwkeurig in je werk, je neemt verantwoordelijkheden op. En je kan vlot informatie verwerken, zowel naar documentatie als naar wetgeving.
We vragen behoorlijk wat, maar je krijgt daarvoor veel terug. Wat heeft NN jou te bieden?
Care. Clear. Commit. NN zorgt voor een job die werkt voor jou.
NN heeft mensen nodig zoals jij, authentiek en geëngageerd, die het beste van zichzelf willen geven aan onze klanten, met frisse ideeën en de gedrevenheid om initiatief te nemen. Mensen die onze waarden logisch en evident vinden. Maar vooral mensen met een unieke persoonlijkheid die het verschil maakt. Wees dus vooral jezelf. Dat waarderen we bij NN!
Hoe?
- Je ontvangt van ons een aantrekkelijke verloning, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
een groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, 20 vakantiedagen en 12 adv-dagen. - Je krijgt de kans jouw unieke talenten te ontdekken en verder te ontwikkelen, zodat je verder kan bouwen aan jouw loopbaan.
Het aanbod is divers: opleidingstrajecten op maat, workshops, coaching, on-the-job learning, … - Bij NN weten we hoe belangrijk ontspanning is! Daarom zetten we in op een goede balans tussen werk en privé.
Thuiswerk, glijdende uren en een fitnessruimte met groepslessen maken het voor jou gemakkelijker om het juiste evenwicht te vinden. - En om jouw creativiteit nog een duwtje te geven, hebben we ook gedacht aan een toffe, volledig vernieuwde werkomgeving waar je je thuis voelt, gelegen in het bruisende Brussel, letterlijk naast het station van Brussel-Zuid.