NN est une compagnie d’assurance-vie caressant de grandes ambitions en Belgique. Peu importe leurs différences ou leur unicité, toutes les personnes espèrent vivre longtemps et heureuses. À cet effet, en tant qu’assureur vie, nous mettons tout en œuvre afin de protéger nos clients en leur proposant des solutions fortes et solides, nous permettant ainsi de soutenir tous les Belges dans leur quête du bonheur. Avec 1 millions de clients, 500 collaborateurs heureux et un chiffre d’affaires annuel d’1 milliard d’euros, NN fait partie d’un groupe international solide. C’est pourquoi NN est prête à accueillir chaleureusement tout nouveau collaborateur potentiel cherchant à opérer un impact positif sur la vie de chacun de nos clients !
Quel sera votre impact en tant que Technical Support Retail chez NN?
En tant que Technical Support Officer, vous assurez le support technique et assurantiel pour les équipes customer care au sein du département Retail Broker (= des produits d’assurance vie pour particuliers sous-crits via un courtier
Vous êtes leur premier interlocuteur pour toutes les questions techniques d'assurance, vous les aidez pour les calculs complexes, vous les conseillez dans l'utilisation des applications de gestion, vous vous chargez de tester les modifications apportées à ces outils, et bien plus encore.
Tout ceci en très étroite collaboration avec les équipes customer care et les collègues de l'IT, et en concer-tation avec vos collègues de Technical Support.
En quoi consistent vos activités principales ?
• Vous assurez le support pour les équipes customer care au sein du département Retail Broker.
Il s'agit d'une tâche très vaste, qui comprend notamment le support pour les questions techniques et assurantielles, pour les calculs complexes, pour l'utilisation des applications de gestion, etc.
• Vous vous chargez des déclarations aux différentes instances, du lancement de certains batchs spéci-fiques et de l'analyse des rapports d'erreur susceptibles d'en résulter.
• Vous vous chargez d'analyser et d'améliorer les procédures.
• Vous vous chargez d’exécuter ou de coordonner les tests des utilisateurs finaux.
• Vous réalisez des contrôles sur la qualité des données. Vous transmettez les résultats aux départe-ments concernés, accompagnés de vos constatations et de vos recommandations.
• Vous travaillez en très étroite collaboration avec les équipes customer care retail broker, ainsi qu'avec nos collègues de l'IT, du développement de produit et de Legal.
• Vous participez à la réflexion sur le fonctionnement de notre équipe. Vous partagez vos idées avec vos collègues et avec votre team leader, et vous prenez si possible vous-même les initiatives nécessaires en ce sens.
Vous êtes leur premier interlocuteur pour toutes les questions techniques d'assurance, vous les aidez pour les calculs complexes, vous les conseillez dans l'utilisation des applications de gestion, vous vous chargez de tester les modifications apportées à ces outils, et bien plus encore.
Tout ceci en très étroite collaboration avec les équipes customer care et les collègues de l'IT, et en concer-tation avec vos collègues de Technical Support.
En quoi consistent vos activités principales ?
• Vous assurez le support pour les équipes customer care au sein du département Retail Broker.
Il s'agit d'une tâche très vaste, qui comprend notamment le support pour les questions techniques et assurantielles, pour les calculs complexes, pour l'utilisation des applications de gestion, etc.
• Vous vous chargez des déclarations aux différentes instances, du lancement de certains batchs spéci-fiques et de l'analyse des rapports d'erreur susceptibles d'en résulter.
• Vous vous chargez d'analyser et d'améliorer les procédures.
• Vous vous chargez d’exécuter ou de coordonner les tests des utilisateurs finaux.
• Vous réalisez des contrôles sur la qualité des données. Vous transmettez les résultats aux départe-ments concernés, accompagnés de vos constatations et de vos recommandations.
• Vous travaillez en très étroite collaboration avec les équipes customer care retail broker, ainsi qu'avec nos collègues de l'IT, du développement de produit et de Legal.
• Vous participez à la réflexion sur le fonctionnement de notre équipe. Vous partagez vos idées avec vos collègues et avec votre team leader, et vous prenez si possible vous-même les initiatives nécessaires en ce sens.
Quelles compétences vous permettent de faire la différence?
• Au minimum un Baccalauréat ou vous disposez d'une expérience équivalente
• Un intérêt pour ou de l'expérience dans le secteur de l'assurance, notamment en assurances vie
• Une affinité avec les chiffres (et en particulier avec Excel)
• De solides compétences analytiques et une curiosité intrinsèque
• Une bonne connaissance orale et écrite du néerlandais, du français et de l'anglais
Vous êtes
• Analytique, capable d'analyser et de synthétiser des questions complexes
• Orienté(e) résultat et bien organisé(e)
• Vous savez vous y prendre, vous êtes pragmatique et orienté solution.
• Proactif(ve), vous appréciez de recevoir et d'assumer des responsabilités.
• Vous avez des compétences en communication développées
• Très à l'aise avec les applications informatiques
• Axé(e) sur l'amélioration continue
• Autonome dans la prise en charge et la réalisation de vos tâches tout en faisant preuve d'esprit d'équipe
• Flexible
Care. Clear. Commit. NN vous offre une fonction qui fonctionne pour vous.
NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même. C’est ce que nous apprécions chez NN !
• Un intérêt pour ou de l'expérience dans le secteur de l'assurance, notamment en assurances vie
• Une affinité avec les chiffres (et en particulier avec Excel)
• De solides compétences analytiques et une curiosité intrinsèque
• Une bonne connaissance orale et écrite du néerlandais, du français et de l'anglais
Vous êtes
• Analytique, capable d'analyser et de synthétiser des questions complexes
• Orienté(e) résultat et bien organisé(e)
• Vous savez vous y prendre, vous êtes pragmatique et orienté solution.
• Proactif(ve), vous appréciez de recevoir et d'assumer des responsabilités.
• Vous avez des compétences en communication développées
• Très à l'aise avec les applications informatiques
• Axé(e) sur l'amélioration continue
• Autonome dans la prise en charge et la réalisation de vos tâches tout en faisant preuve d'esprit d'équipe
• Flexible
Travailler chez NN, c’est choisir totalement NN.
Care. Clear. Commit. NN vous offre une fonction qui fonctionne pour vous.
NN a besoin de collaborateurs comme vous, authentiques et engagés, qui veulent donner le meilleur d’eux-mêmes pour nos clients avec de nouvelles idées et la volonté de prendre des initiatives. Des collaborateurs qui trouvent nos valeurs logiques et évidentes. Mais surtout des collaborateurs avec une personnalité unique qui fait la différence. Soyez surtout vous-même. C’est ce que nous apprécions chez NN !
Comment ?
- Nous vous proposons une rémunération attrayante assortie d’avantages extralégaux, comme une assurance groupe et une assurance hospitalisation, des chèques-repas et des écochèques, 20 jours de vacances et 12 jours de RDT.
- Vous aurez la possibilité de découvrir vos talents uniques et de les développer, afin de pouvoir faire évoluer votre carrière. L’offre est variée : parcours de formation sur mesure, ateliers, coaching, apprentissage sur le tas, etc.
- Chez NN, nous connaissons l’importance de la détente ! C’est pourquoi nous misons sur un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée : télétravail, horaires flottants et salle de fitness avec cours collectifs vous permettront de trouver plus facilement le bon équilibre.
- Et pour stimuler davantage votre créativité, nous avons également pensé à un environnement de travail agréable et totalement rénové dans lequel vous vous sentirez chez vous, en plein cœur de la pétillante ville de Bruxelles, littéralement à côté de la gare de Bruxelles-Midi.